近幾年經濟高速發展和智能技術的進步, 使得網購家電呈現出線下實體店無法比擬的優勢, 消費者只需輕點滑鼠, 即可瀏覽海量家電產品資訊, 不受地域, 時間的限制, 挑選範圍大, 足不出戶便能享受到各種實惠以及送貨上門的愜意.
據悉2017年, 我國B2C家電網購市場規模達到4906億元, 2018年上半年, 規模達到2641億元, 預計2018年全年家電網購市場規模在4500億左右.
這不馬上又到雙11, 家電網購也到了 '剁手狂歡季' . 雖說線上購買家電品類多樣, 價格參數透明, 節省時間效率高, 低價促銷力度大. 但網購家電是一把雙刃劍, 優勢顯眼弊端亦頻頻被爆出. 尤其是這個夏季廣受詬病的拼多多假貨事件, 一度讓電商平台低價劣質, 高價仿冒等問題成為了消費者關心和輿情關注的焦點.
自拼多多自上市以來, 有關賣假貨, 傍名牌的質疑聲愈演愈烈. 近日, 中國家電網-求真實驗室推出一期《拼多多廉價熱水器拆解求真》視頻, 引發廣泛消費關注. 視頻中求真實驗室拆解了三款2018年8月份購於拼多多平台的電熱水器產品, 分別是589元的 '馨廚海爾' 產品, 328元的偽 '櫻花' 產品, 以及185元的柯盟產品. 經拆解探究發現三款產品不僅存在 '傍名牌' 行為, 更有粗製濫造, 功效虛標, 能效虛標等較為嚴重的不合格情況存在.
雖然目前拼多多被監管調查下架多款傍名牌劣質家電, 國美, 小米, 噹噹等平台也都先後入駐拼多多, 但網購家電莫貪便宜還是必須遵守的原則,多選擇綜合型網購平台上的自營產品, 或者各大家電品牌官方旗艦店, 官方商城的產品, 從而確保家電質量有保證, 售後全國聯保無維修麻煩.
無獨有偶, 線上部分電商專供家電走的是拼多多同樣的路線, 表裡不一, 偷工減料. 電商專供商品一般是價格較低而品質稍遜的商品, 可以說一分價錢一分貨. 例如一款三門冰箱, 線上賣4000元出頭, 而線下一台外觀幾乎一模一樣的卻貴出近2000元. 實體店售貨員介紹稱, 一般電商定製版和線下版會在發泡層, 面板, 電源線等幾個關鍵的地方有區別, 比如發泡層厚度, 普通版發泡層5cm, 電商定製版就用3.5cm. 雖只是1cm多差別, 冰箱的保溫性能就有很大區別, 會影響到冰箱的製冷, 能耗等多方面表現.
對此, 揚州市消協提醒消費者在網購家電時, 特別是比線下便宜很多的情況下, 消費者應該詢問清楚是否為 '電商專供' 版或 '特別定製' 版, 貨比三家, 仔細關注和比較同類商品在分量, 質量, 內部配置上的細微差別, 根據需要來下單或購買.
如果說的電商專供家電大有陷阱, 海外代購家電背後的 '小九九' 更是嚴重, 從哪裡買去哪裡修. 近年來, 海淘, 海外代購掃地機機器人, 電飯煲, 智能馬桶蓋等小家電, 成為不少年輕人的一件時髦事. 但是, 飄洋過海來到中國的洋家電卻 '水土不服' : 110V電壓不匹配國內標準220V電壓, 需搭配變壓器使用;外文使用說明書和操作面板費解難懂;海淘智能馬桶蓋尺寸或大或小於國內馬桶;關鍵是產品一旦損壞不能退換更無售後維修點, 雖然有的電器品牌可以全球保修, 但部分代購品牌在國內沒有相應維修店, 即使能修, 消費者往往要支付高昂的郵費和長時間的等待. 最最尷尬是, 海淘買回來的家電卻是 '中國製造' , 真心不如直接就在國內購來的方便.
針對部分用戶 '外國的月亮比較圓' 的媚外心態, 有關消費者維權專家表示, 海淘小家電前不光要權衡質量, 價格等因素, 還需提前了解清楚保修內容, 熟悉售後服務流程和物流流程, 最好能了解產品的相關技術參數是否符合國內標準, 是否能在國內保修, 不要盲目跟風購買高檔進口家電.
反言之, 與其海外購家電擔風險, 不如國內購質量和售後均線上的家電. 日前, 北京消協對市場上熱銷的小米, 科沃斯, 戴森, iRobot等30款國內外知名品牌掃地機器人產品進行比較試驗. 結果顯示, 30款掃地機器人中有1/3掃不乾淨;部分國產品牌性能不輸國際品牌, 米家掃地機器人拿下全場最高得分. 不難看出, 如今中國製造小家電在技術和設計水平上已完全媲美並超越國外品牌, 且在售後服務方面更便民, 符合國家 '三包' 政策.
總的來說, 隨著消費升級, 消費理念的變遷, 網購家電這一 '懶人' 經濟廣受青睞推崇, 但網購家電利弊相依, 方便快捷省時省力是它套路陷阱滿滿也是它. 所以, 在第十個年頭的雙11剁手促銷季, 網購家電時要理性下單, 忌衝動消費, 趨利避害的享受網購平台帶來我們的利好才是王道.