近日, 一位網友在新浪天津消費投訴頻道稱, 10月7日在京東商城購買了一台小米電視機, 10月8日上午到貨, 當日晚上, 發現電視屏幕上方有裂痕, 於是向京東商城申請換貨.
10月13日, 小米派工程師上門檢測, 網友將檢測單拍照, 上傳京東, 等待京東的審核結果, 期間與京東客服有過多次溝通. 10月16日, 京東給出審核結果: 需要網友付費維修. 網友不接受, 認為是產品質量有問題, 京東不該拒絕換貨, 於是繼續投訴. 10月18日, 經過幾番溝通, 京東給出了最終的解決方案: 電視不換, 但能補償網友200元的京東券. 對此方案, 網友仍然表示拒絕, 強烈要求退貨. 截止目前, 京東客服尚未在新浪天津消費投訴頻道對此事作出回複.
根據10月13日小米工程師出具的檢測結果, 裂痕的具體原因無法確定, 也就是說並不能排除人為因素, 不知京東拒絕退換貨的理由是否也基於此. 雙十一快到了, 在此也提醒廣大網友, 購買大件物品一定要現場開箱, 仔細驗貨, 否則若出現質量問題, 會給索賠帶來不必要的麻煩.
