近日, 一位网友在新浪天津消费投诉频道称, 10月7日在京东商城购买了一台小米电视机, 10月8日上午到货, 当日晚上, 发现电视屏幕上方有裂痕, 于是向京东商城申请换货.
10月13日, 小米派工程师上门检测, 网友将检测单拍照, 上传京东, 等待京东的审核结果, 期间与京东客服有过多次沟通. 10月16日, 京东给出审核结果: 需要网友付费维修. 网友不接受, 认为是产品质量有问题, 京东不该拒绝换货, 于是继续投诉. 10月18日, 经过几番沟通, 京东给出了最终的解决方案: 电视不换, 但能补偿网友200元的京东券. 对此方案, 网友仍然表示拒绝, 强烈要求退货. 截止目前, 京东客服尚未在新浪天津消费投诉频道对此事作出回复.
根据10月13日小米工程师出具的检测结果, 裂痕的具体原因无法确定, 也就是说并不能排除人为因素, 不知京东拒绝退换货的理由是否也基于此. 双十一快到了, 在此也提醒广大网友, 购买大件物品一定要现场开箱, 仔细验货, 否则若出现质量问题, 会给索赔带来不必要的麻烦.
