在你下班到家前, 家裡的中央空調已經為你設置好合適的溫度;開啟家門的時候, 柔和的燈光適時地亮起, 自動響起你喜歡的音樂;需要操控哪些電器, 不必親自出馬, 只需要喊一聲, 會有一個機器人'管家'幫你搞定一切, 而你的雙手完全被釋放, 悠閑地躺在沙發上好好舒緩一天工作的勞累……
這是張近東曾經的想象, 也是大多數人的願望. 如今隨著智慧零售的深入發展, 想象的場景正在變成現實. 蘇寧再一次完成了自我創新, 也再一次滿足了消費升級的需求. 一部中國零售史, 半部看蘇寧;每一次消費升級, 產業升級, 蘇寧都在其中扮演著重要的角色.
第一次升級: 創業始於消費需求解放
上世紀 90 年代初, 改革開放的春風已經吹遍神州大地. 當物質需求得到解放, 人們對於物質生活有了嚮往, 家電產業迎來了發展契機, 其中最為典型的就是空調. 當炎熱的夏天來臨, 僅靠電風扇和冰棍無法解暑, 這種降溫的機器自然而然就 '熱'起來了.
張近東從中看到了商機, 毅然決然地辭掉穩定工作, 湊足10萬元, 於1990年12月26日在南京寧海路開了第一家空調專賣店, 取名為蘇寧交家電. 而張近東又不僅僅是'賣'空調, 而是提供從購買到安裝再到維修的'一條龍'服務, 這不但讓蘇寧在與八大國營商場對決中贏得勝利, 也為推動家電產業的不斷升級埋下伏筆.
第二次升級: 從空調批發到綜合連鎖
新舊世紀之交, 隨著國民收入與消費水平進一步提高, 需求型消費轉向享受型消費. 不僅僅是空調, 洗衣機, 電視等家電都已經在千家萬戶中普及. 國人對於家電已經不感到新鮮, 對於質量和品類有了更高要求. 蘇寧的連鎖電器大賣場應運而生.
此時, 雖然空調業務紅紅火火, 但是張近東還是捕捉到了潛在的消費需求, 不惜'二次創業', 砍掉50%的批發業務, 犧牲掉價值幾十億的批發生意, 向綜合電器連鎖零售轉型.
1998年, 蘇寧在南京新街口開辦了當時中國單店營業面積最大的綜合電器店, 生意之火爆超出想象. 隨後蘇寧連鎖店在全國遍地開花, 上海, 北京, 重慶, 廣州等主要城市都能見到蘇寧的身影.
第三次升級: 擁抱趨勢開啟互聯網轉型
時間一轉眼到了2009年, 科技的快速發展, 逐步滲透到社會經濟生活各個領域, 打破了時間和空間的限制, 為人們生活帶來了前所未有的便利, 消費模式率先迎來了變革. 網購不但能讓人足不出戶買到各個地區, 各種類別的產品, 並且價格還十分優惠.
這時的淘寶發展得紅紅火火, 成為中國最大的綜合賣場, 天貓, 京東等B2C電商也開始壯大. 隨後幾年, 電商以迅雷不及掩耳之勢崛起. 實體店迎來了關店潮, 百貨商場及品牌關店的消息頻繁爆出.
張近東在一片爭議聲中果斷決定'以變應變', 必須要'上網', 沒有商量餘地!就這樣開啟了蘇寧的互聯網轉型之路, 2010年蘇寧易購上線.
這時的蘇寧已經是最大的連鎖企業, 當時的線下家電連鎖模式仍處於主導時代, 但張近東同樣感受到了互聯網帶來的危機與潛力. 但張近東又不僅僅滿足於做電商, 而是為蘇寧確立了線上和線下相互融合的O2O新型發展模式. 在張近東看來, 互聯網只是工具, 零售服務仍然是'體驗為王'.
這一次蘇寧升級, 打造了傳統企業轉型成功的樣板, 也為進一步推動我國零售及消費升級發展奠定了基礎.
第四次升級: 智慧零售全面引領消費升級
2016年馬雲提出'電商已死', 互聯網企業紛紛進軍線下, 開實體店. 2016年, 成立7周年的小米正式開啟線下零售計劃, 全年開業了68家'小米之家'的線下門店. 劉強東更是喊出, 未來京東要開百萬家便利店.
諸多電商巨頭積極布局線下的背後, 是互聯網流量紅利見頂, 網購用戶增速放緩及獲客越來越難. 2013年, 我國網購市場規模增速為42%, 到了2017年底已經降至29.6%. 線上零售流量增長遇到瓶頸. 人們消費觀念由原本的關注價格, 轉而開始關注品牌, 品質與服務, 對於品質和服務有了更高的要求, 線下渠道重新煥發生機.
有了轉型成功基礎的蘇寧, 顯得氣定神閑. 2017年3月, 張近東正式提出'智慧零售'概念, 致力於為消費者提供多樣化, 個性化的產品和服務. 同年12月, 智慧零售大開發計划出爐, 到了2018年, 智慧零售已經全面落地.
目前, 蘇寧'兩大, 一小, 多專'的零售場景布局已經成型. 蘇寧各業態門店包含蘇寧易購雲店, 蘇寧小店, 紅孩子, 蘇鮮生, 蘇寧體育, 蘇寧影城, 蘇寧極物, 蘇寧易購汽車超市, 蘇寧易購縣鎮店等達到10000家, 蘇寧門店覆蓋不只覆蓋核心商圈, 更是抵達社區, 縣鎮市場, 讓不同層次的消費者同步享受到了消費升級帶來的好處. 如今, 將近而立之年的蘇寧並沒有爆發'中年危機', 反而不斷散發新的活力. 原因就在於, 不論時代如何變, 消費習慣如何變, 但是蘇寧唯一的產品即'服務'卻始終沒有變, 永遠都在為滿足甚至引領消費升級需求而不斷創新.
在產品, 品類的創新和精細化運營上, 蘇寧也時時在變. 2001年中國入世, 供給商品大大豐富, 消費者擁有更多的選擇, 張近東加快了全國連鎖的步伐, 同時也繼續堅持'做好服務'這一核心. 從綜合電器到3C大發展, 從彩電到空調, 從電器到快消, 從母嬰到智能硬體, 蘇寧一直引領著各行各業消費品類的產業升級.
張近東一直都將自己定位為創業者, '過去的28年, 對於我來說, 是一部創業史, 奮鬥史, 更是一部發展史, 創新史. '中國新一次的消費升級正在進行當中, 而蘇寧又一次成為了消費升級的重要推動者.