在你下班到家前, 家里的中央空调已经为你设置好合适的温度;打开家门的时候, 柔和的灯光适时地亮起, 自动响起你喜欢的音乐;需要操控哪些电器, 不必亲自出马, 只需要喊一声, 会有一个机器人'管家'帮你搞定一切, 而你的双手完全被释放, 悠闲地躺在沙发上好好舒缓一天工作的劳累……
这是张近东曾经的想象, 也是大多数人的愿望. 如今随着智慧零售的深入发展, 想象的场景正在变成现实. 苏宁再一次完成了自我创新, 也再一次满足了消费升级的需求. 一部中国零售史, 半部看苏宁;每一次消费升级, 产业升级, 苏宁都在其中扮演着重要的角色.
第一次升级: 创业始于消费需求解放
上世纪 90 年代初, 改革开放的春风已经吹遍神州大地. 当物质需求得到解放, 人们对于物质生活有了向往, 家电产业迎来了发展契机, 其中最为典型的就是空调. 当炎热的夏天来临, 仅靠电风扇和冰棍无法解暑, 这种降温的机器自然而然就 '热'起来了.
张近东从中看到了商机, 毅然决然地辞掉稳定工作, 凑足10万元, 于1990年12月26日在南京宁海路开了第一家空调专卖店, 取名为苏宁交家电. 而张近东又不仅仅是'卖'空调, 而是提供从购买到安装再到维修的'一条龙'服务, 这不但让苏宁在与八大国营商场对决中赢得胜利, 也为推动家电产业的不断升级埋下伏笔.
第二次升级: 从空调批发到综合连锁
新旧世纪之交, 随着国民收入与消费水平进一步提高, 需求型消费转向享受型消费. 不仅仅是空调, 洗衣机, 电视等家电都已经在千家万户中普及. 国人对于家电已经不感到新鲜, 对于质量和品类有了更高要求. 苏宁的连锁电器大卖场应运而生.
此时, 虽然空调业务红红火火, 但是张近东还是捕捉到了潜在的消费需求, 不惜'二次创业', 砍掉50%的批发业务, 牺牲掉价值几十亿的批发生意, 向综合电器连锁零售转型.
1998年, 苏宁在南京新街口开办了当时中国单店营业面积最大的综合电器店, 生意之火爆超出想象. 随后苏宁连锁店在全国遍地开花, 上海, 北京, 重庆, 广州等主要城市都能见到苏宁的身影.
第三次升级: 拥抱趋势开启互联网转型
时间一转眼到了2009年, 科技的快速发展, 逐步渗透到社会经济生活各个领域, 打破了时间和空间的限制, 为人们生活带来了前所未有的便利, 消费模式率先迎来了变革. 网购不但能让人足不出户买到各个地区, 各种类别的产品, 并且价格还十分优惠.
这时的淘宝发展得红红火火, 成为中国最大的综合卖场, 天猫, 京东等B2C电商也开始壮大. 随后几年, 电商以迅雷不及掩耳之势崛起. 实体店迎来了关店潮, 百货商场及品牌关店的消息频繁爆出.
张近东在一片争议声中果断决定'以变应变', 必须要'上网', 没有商量余地!就这样开启了苏宁的互联网转型之路, 2010年苏宁易购上线.
这时的苏宁已经是最大的连锁企业, 当时的线下家电连锁模式仍处于主导时代, 但张近东同样感受到了互联网带来的危机与潜力. 但张近东又不仅仅满足于做电商, 而是为苏宁确立了线上和线下相互融合的O2O新型发展模式. 在张近东看来, 互联网只是工具, 零售服务仍然是'体验为王'.
这一次苏宁升级, 打造了传统企业转型成功的样板, 也为进一步推动我国零售及消费升级发展奠定了基础.
第四次升级: 智慧零售全面引领消费升级
2016年马云提出'电商已死', 互联网企业纷纷进军线下, 开实体店. 2016年, 成立7周年的小米正式开启线下零售计划, 全年开业了68家'小米之家'的线下门店. 刘强东更是喊出, 未来京东要开百万家便利店.
诸多电商巨头积极布局线下的背后, 是互联网流量红利见顶, 网购用户增速放缓及获客越来越难. 2013年, 我国网购市场规模增速为42%, 到了2017年底已经降至29.6%. 线上零售流量增长遇到瓶颈. 人们消费观念由原本的关注价格, 转而开始关注品牌, 品质与服务, 对于品质和服务有了更高的要求, 线下渠道重新焕发生机.
有了转型成功基础的苏宁, 显得气定神闲. 2017年3月, 张近东正式提出'智慧零售'概念, 致力于为消费者提供多样化, 个性化的产品和服务. 同年12月, 智慧零售大开发计划出炉, 到了2018年, 智慧零售已经全面落地.
目前, 苏宁'两大, 一小, 多专'的零售场景布局已经成型. 苏宁各业态门店包含苏宁易购云店, 苏宁小店, 红孩子, 苏鲜生, 苏宁体育, 苏宁影城, 苏宁极物, 苏宁易购汽车超市, 苏宁易购县镇店等达到10000家, 苏宁门店覆盖不只覆盖核心商圈, 更是抵达社区, 县镇市场, 让不同层次的消费者同步享受到了消费升级带来的好处. 如今, 将近而立之年的苏宁并没有爆发'中年危机', 反而不断散发新的活力. 原因就在于, 不论时代如何变, 消费习惯如何变, 但是苏宁唯一的产品即'服务'却始终没有变, 永远都在为满足甚至引领消费升级需求而不断创新.
在产品, 品类的创新和精细化运营上, 苏宁也时时在变. 2001年中国入世, 供给商品大大丰富, 消费者拥有更多的选择, 张近东加快了全国连锁的步伐, 同时也继续坚持'做好服务'这一核心. 从综合电器到3C大发展, 从彩电到空调, 从电器到快消, 从母婴到智能硬件, 苏宁一直引领着各行各业消费品类的产业升级.
张近东一直都将自己定位为创业者, '过去的28年, 对于我来说, 是一部创业史, 奋斗史, 更是一部发展史, 创新史. '中国新一次的消费升级正在进行当中, 而苏宁又一次成为了消费升级的重要推动者.