11月2日, 由中國家用電器研究院聯合京東及主流家電, 手機和電腦數位品牌成立的 '電器好物聯盟' , 在工信部電子一所的指導下於京舉辦研討會並發起 '好物行動' 倡議.
工信部科技委專家組成員, 北京郵電大學教授曾劍秋, 工信部電子一所高級工程師閆洪, 中國家用電器研究院院副總工程師魯建國, 製造商代表和渠道商代表等出席本次研討會, 並共同探討了 '電器好物' 的內涵和外延. 在11.11全球好物節開啟之時向全行業提出 '電器好物行動' 倡議, 旨在為消費者購物狂歡提供高品質的消費體驗.
京東商城電子文娛事業群平台項目部總經理鄭超在研討會上表示, 京東電器倡導 '電器好物' 的理念, 希望在家電, 手機和電腦數位領域能夠研發, 生產, 銷售更多滿足消費者需求的產品, 通過好產品和好服務綜合形成的 '好物' 搭建與消費者之間的信任橋樑, 實現電器行業的高質量消費.
京東商城電子文娛事業群平台項目部總經理鄭超
解決供需矛盾 發起 '好物行動倡議'
十九大報告指出, 我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾. 而家電, 手機和電腦數位等作為消費電子類產品的市場主體, 已經從過去解決 '有沒有' 的初級階段, 發展到大眾關注 '好不好' 的新階段.
不過, 好產品, 好服務的標準和體系仍需要一個持續進化和發展的過程, 還是有部分廠商只是以價格高低來區分高端和低端, 往往會忽視價格背後的產品, 服務和體驗等更為重要的因素. 這樣的產品和服務無法真正滿足消費者當下的消費升級需求, 消費者在各種電器產品在設計, 功能, 應用上的高品質和個性化需求成為電器行業需要重視和解決的問題.
有鑒於此, 中國家用電器研究院聯合京東電器及其旗下家電, 手機, 電腦數位的主要合作夥伴, 共同建立 '電器好物聯盟' , 旨在通過全行業的通力合作為消費者提供高質產品和優質服務.
作為 '電器好物聯盟' 的發起者, 中國家用電器研究院與京東電器聯合向全行業發起 '電器好物行動' 倡議, 承諾與全行業合作夥伴一起創新, 研發, 生產滿足消費者個性化需求的高品質產品, 以消費者的信任為基石, 實現電器行業的高質量消費, 提升消費者體驗. 通過踐行好物行動, 為中國電器製造業注入創新技術及優質服務, 提升國際核心競爭力.
工信部電子一所工程師梁冬晗指出, 只有 '想消費者所想, 做消費者所需' 的高質個性化產品, 才是真正的 '電器好物' .
研討會上, 海信, 奧克斯, 華為, 聯想等廠商代表就提供滿足消費者需求的好產品和好服務達成了共識: 只有擁有高質量的好產品和能帶來用戶極致體驗的好服務, 品牌才有底氣引領消費升級.
作為國內首屈一指電器零售渠道, 京東除了與廠商緊密合作打造更多優選產品之外, 還不斷進行理念和服務內容的創新, 推動全行業服務標準的持續提升.
產業上下遊聯動 精準匹配消費需求
作為線上最大的電器零售渠道, 京東以高品質服務, 高質量產品獲得了消費者信任, 這也是其作為 '電器好物聯盟' 發起者的底氣所在. 電子商務協會大數據應用與體驗經濟研究院發布的《2018電器線上市場分析報告》顯示, 2018年1-9月, 京東在家電和電腦數位兩個品類都以超過60%的線上市場份額保持領先, 手機通訊品類也保持了超50%的線上市場份額.
在 '電器好物' 理念支援下, 京東電器通過整合旗下的家電, 手機, 電腦數位等資源和全渠道優勢, 打造了合作夥伴共贏生態. 通過大數據分析, 結合反向定製模式, 京東電器已逐漸成為聯動上下遊廠商與消費者的橋樑.
京東家電近日推出的 '京品家電' , 正是依據消費大數據, 消費者對產品功能和使用習慣等喜好需求定製研發的電器產品. 它們由品牌廠商直接向京東平台供貨, 並由消費者的需求實現定製, 可有效滿足消費者對家電產品的個性化需求.
在手機領域, 京東準確洞察用戶需求, 開創性的提出遊戲手機概念, 並率先推出遊戲手機品類. 通過遊戲手機標準評測, 手遊IP引入和賽事合作, 創新營銷玩法, 數據支撐周邊硬體等方面的不斷布局, 京東聚合了硬體廠商, 遊戲IP, 遊戲玩家, 權威機構等相關方, 構建了移動電競產業生態鏈.
電腦數位品類中, 京東為 '選擇困難' 的小夥伴提供了性能強, 散熱快, 性能比高的鋼槍遊戲咖電競必備遊戲本; 面對熱衷時尚的消費者, 則會推薦顏值, 性能佳, 重量輕的輕薄本; 面對職場人士, 則會對應推薦性能穩定, 待機時長高的商務本, 可滿足不同用戶群體的購物需求.
品質服務無套路 打造11.11極致體驗
長期以來, 京東憑藉 '多快好省' 的標籤已經成為品質電商的代表, 超快的物流和優質的服務也是人們選擇京東的重要理由.
在11.11大促到來之際, 京東電器旗下的家電, 手機, 電腦數位三大品類, 將攜手品牌商為消費者奉上多元化的服務, 帶去更加貼心和放心的購物體驗. 京東家電早在2013年開始實施 '30天價格保護, 30天質量問題可退貨, 180天質量問題可換貨' 政策, 更在2018年初提出 '36項承諾一心只為你' 的服務戰略, 發布包含平台, 售前, 售中, 售後, 增值五大類別的服務; 京東手機為購機用戶提供了一站式無憂服務: 七天保價, 購機送配件券, 7天無理由退貨, 售後到家; 京東電腦數位推出 '7×24小時諮詢' 服務, '超長質保' 服務, 為消費者帶來更長時間的質保體驗.
在已經開始的11.11全球好物節中, 京東電器遵循著品質高, 服務好, 價格優的思路, 讓消費者渡過一個充滿激情的11.11狂歡. 據了解, 在10月20日-11月15日為期27天的京東11.11全球好物節中, 京東家電, 手機, 電腦數位將會提供 '無套路' 超值優惠讓利消費者.
在消費升級的背景下, 京東電器致力於讓用戶快速簡單選購質優價美的電器產品, 滿足人們個性化, 精細化等新需求. 而在此次 '11.11全球好物節' 中發起的 '好物聯盟' , 正是京東電器一次新的嘗試.