告別盛夏酷暑, 時間進入到11月, 意味著空調業進入淡季. 回顧2018冷年的空調市場, 雖然增幅比之2017年稍顯遜色, 但在大年之後也是相當不錯的表現. 根據國家資訊中心數據顯示, 2018年國內市場空調零售規模為6553萬台, 同比增長16.56%.
階段性的勝利值得歡呼, 但行業不得不認清的現實就是, 今年的空調市場雖然表現不錯, 但依舊有吃力的跡象. 而能抵抗這些疲軟因素, 帶著數據一路高攀的則是企業和行業需要抓住的關鍵點, 這正如中國家用電器協會副理事長王雷所說, '我們應該更多的去探討是哪些因素支撐了這幾年空調市場的增長, 未來這種高位規模是否會是常態. '
而被行業普遍認同的支撐企業和行業走下去的便是——技術與產品. 回顧過去三年的行情, 行業連續三年增長, 天氣因素始終主導著關鍵, 但唯獨天氣是不可控力, 因此在這種不可控的前提下, 想要脫穎而出, 必須要找抓得住的核心. 數據顯示, 2018冷年行業在新品研發以及市場化速度的提升上頗為引人注目, 中高端消費特徵明顯, 而業內的創新趨勢也保持向上, 中高端產品銷量佔比提升幅度明顯.
特別是以TCL為代表的這類企業, 通過品質強化, 外觀工藝進步帶動了整個行業產品競爭力的提升. 自身產品的競爭力得到了大跨度的提高, 也是TCL空調能將企業規模提升至千萬套以上的根本原因. 例如其搭載了全面的智能技術的 'T睿' 系列, 通過 '人工智慧演算法' , '智能電能管理' , '1Hz 超低頻控制' 三個方案來實現更節能的目標, 在全工況運行狀況下比普通空調節能30%左右; 'i漣' 掛機搭載的智能技術, 令其在60℃高溫下仍然可以強勁製冷; 還有針對價格敏感型消費者的 '智多寶' 掛機, 擁有基本智能屬性, 可價格卻讓人驚呼.
這些針對不同場景和人群的產品, 是根據不同消費者痛點而研發的. 這也令空調品類, 在TCL集團產品中增速突出, 2017年TCL空調的同比增幅為26.9%, 今年1至5月份達到了37%. 但TCL空調在行業中的突圍, 不止有產品和技術那麼簡單.
中國家電網總編呂盛華曾表示, 在市場增長的同時, 企業更應該在售後服務與安裝, 品牌差異化建設等更關鍵的環節加大投入, 讓空調的整個銷售實現完整的閉環, 更將有利於企業未來的持續成長.
這意味著, 擁有好的技術和產品只是企業銷售閉環中前端非常重要的一點, 但真正完美的銷售必須要有對應的服務和售後. 立下flag的企業不在少數, 但真能做到靠售後和服務拼出一片銷量的卻少之又少. 所以, 當TCL空調跑出 '真金不怕火煉, 365天只換不修' 的活動時, 行業為之咋舌.
'只換不修' 對於家電企業並不陌生, 但嫌少有廠家將它用在空調上, 因為業內人都了解, 空調追求的是高毛利. 而企業一旦給自己貼了這樣的標籤, 那它的潛台詞就是 '我的產品足夠好, 你儘管用, 有任何問題我負責' . 對此, TCL空調事業部總經理陳紹林表示, TCL空調要做的是90分以上的產品——只有真正超出消費者的預期, 才意味著真正的創新, 才能真正滿足消費者內心愉悅感的需求. 這是TCL空調對自己的要求, 也是對產品的極致追求. 此次海報中的 '真金不怕火煉' , 無疑也是TCL空調對其產品技術和品質有強烈信心的一種體現.
當下, 不論是 '供給側結構性改革' 還是被企業和行業掛在嘴邊的 '消費升級' , 都在產品和技術層面給企業以極高的要求, 而家電廠家也將 '彎道超車' 的希望寄託在拼產品和拼技術上, 但卻弱化了 '服務' 和 '售後' 之於產品銷售的正相關. 切記, 想用戶不曾想, 做別人不曾做, 拼產品和技術之於更要拼服務和售後.