告别盛夏酷暑, 时间进入到11月, 意味着空调业进入淡季. 回顾2018冷年的空调市场, 虽然增幅比之2017年稍显逊色, 但在大年之后也是相当不错的表现. 根据国家信息中心数据显示, 2018年国内市场空调零售规模为6553万台, 同比增长16.56%.
阶段性的胜利值得欢呼, 但行业不得不认清的现实就是, 今年的空调市场虽然表现不错, 但依旧有吃力的迹象. 而能抵抗这些疲软因素, 带着数据一路高攀的则是企业和行业需要抓住的关键点, 这正如中国家用电器协会副理事长王雷所说, '我们应该更多的去探讨是哪些因素支撑了这几年空调市场的增长, 未来这种高位规模是否会是常态. '
而被行业普遍认同的支撑企业和行业走下去的便是——技术与产品. 回顾过去三年的行情, 行业连续三年增长, 天气因素始终主导着关键, 但唯独天气是不可控力, 因此在这种不可控的前提下, 想要脱颖而出, 必须要找抓得住的核心. 数据显示, 2018冷年行业在新品研发以及市场化速度的提升上颇为引人注目, 中高端消费特征明显, 而业内的创新趋势也保持向上, 中高端产品销量占比提升幅度明显.
特别是以TCL为代表的这类企业, 通过品质强化, 外观工艺进步带动了整个行业产品竞争力的提升. 自身产品的竞争力得到了大跨度的提高, 也是TCL空调能将企业规模提升至千万套以上的根本原因. 例如其搭载了全面的智能技术的 'T睿' 系列, 通过 '人工智能算法' , '智能电能管理' , '1Hz 超低频控制' 三个方案来实现更节能的目标, 在全工况运行状况下比普通空调节能30%左右; 'i涟' 挂机搭载的智能技术, 令其在60℃高温下仍然可以强劲制冷; 还有针对价格敏感型消费者的 '智多宝' 挂机, 拥有基本智能属性, 可价格却让人惊呼.
这些针对不同场景和人群的产品, 是根据不同消费者痛点而研发的. 这也令空调品类, 在TCL集团产品中增速突出, 2017年TCL空调的同比增幅为26.9%, 今年1至5月份达到了37%. 但TCL空调在行业中的突围, 不止有产品和技术那么简单.
中国家电网总编吕盛华曾表示, 在市场增长的同时, 企业更应该在售后服务与安装, 品牌差异化建设等更关键的环节加大投入, 让空调的整个销售实现完整的闭环, 更将有利于企业未来的持续成长.
这意味着, 拥有好的技术和产品只是企业销售闭环中前端非常重要的一点, 但真正完美的销售必须要有对应的服务和售后. 立下flag的企业不在少数, 但真能做到靠售后和服务拼出一片销量的却少之又少. 所以, 当TCL空调跑出 '真金不怕火炼, 365天只换不修' 的活动时, 行业为之咋舌.
'只换不修' 对于家电企业并不陌生, 但嫌少有厂家将它用在空调上, 因为业内人都了解, 空调追求的是高毛利. 而企业一旦给自己贴了这样的标签, 那它的潜台词就是 '我的产品足够好, 你尽管用, 有任何问题我负责' . 对此, TCL空调事业部总经理陈绍林表示, TCL空调要做的是90分以上的产品——只有真正超出消费者的预期, 才意味着真正的创新, 才能真正满足消费者内心愉悦感的需求. 这是TCL空调对自己的要求, 也是对产品的极致追求. 此次海报中的 '真金不怕火炼' , 无疑也是TCL空调对其产品技术和品质有强烈信心的一种体现.
当下, 不论是 '供给侧结构性改革' 还是被企业和行业挂在嘴边的 '消费升级' , 都在产品和技术层面给企业以极高的要求, 而家电厂家也将 '弯道超车' 的希望寄托在拼产品和拼技术上, 但却弱化了 '服务' 和 '售后' 之于产品销售的正相关. 切记, 想用户不曾想, 做别人不曾做, 拼产品和技术之于更要拼服务和售后.