'物聯網時代的到來象徵著萬物互聯, 而在萬物互聯時代, 我們各種的家電, 機器人, 智能穿戴設備等都將實現無縫式銜接, 形成大數據, 我們要做的是對數據的不斷挖掘與共用. ' 談到物聯網, 科大訊飛股份有限公司智能硬體平台副總經理湯熙在10月30日舉行的2018年中國家用電器技術大會上如此表示. 科大訊飛經過對3000多種智能硬體設備的調查研究, 結果顯示, 有95%的人認為語音交互將是下一個階段, 也即物聯網時代智能硬體產品必備交互方式.
隨著移動互聯網和人工智慧的發展, 基於語音的交互也變得愈發重要和普及. 從市場現狀來看, 語音交互功能已經被廣泛應用於包括智能冰箱, 智能電視, 智能手機, 智能音箱等家電領域. 至此, AI語音交互技術的應用被賦予了更多使命.
科大訊飛股份有限公司智能硬體平台副總經理湯熙
AI語音交互在家電場景下需解決4個問題
所謂智能語音交互技術, 據湯熙介紹, 它是使資訊時代的各種智能設備像人一樣 '能聽會說' 的技術, 包括了語音合成, 語音識別和自然語言理解等. 然而, 再高大上的技術都是需要進行場景落地, 產品落地和技術落地的, 那麼智能語音交互技術在智能家電場景下又需要解決哪些問題?
對此, 湯熙總結有四點: 其一為雜訊抑制, 如電視機等家電85dB強噪音下, 其識別準確率是否能達到90%;其二為遠距離, 比如和空調等機器進行3-5米遠距離的交互, 識別準確率是否能達到95%;其三為回聲消除, 如在智能音箱等喇叭95dB高音量嘈雜環境之下, 喚醒率是否達到92%;其四為聲源定位, 如掃地機器人等機器需要全方位精度達至5度的感知定位, 在用戶進行語音控制時, 及時轉過頭與人進行技術交互. '任何人工智慧技術都需要深入到這種場景下進行, 而我們所知道智能語音技術只是人工智慧的一個階段. '
接上表述, 湯熙說 '智能語音技術只是人工智慧的一個階段' , 由此引出了AI的四個層面: 運算智能, 運動智能, 感知智能和認知智能. '所謂運算智能就是說這個機器他能存儲能記憶, ' 湯熙介紹稱, 他以AlphaGo和圍棋大師的博弈做比, 表示被稱為人類智慧最後一個堡壘的圍棋已經被人工智慧攻破, 說明機器在運算智能領域已經卓有成效.
運動智能在家電領域也已經被廣泛應用, 比如空調, 冰箱, 洗衣機等製造工廠的機械臂機器人等的應用操作.
到感知智能層面, 就有了明顯的層次提升, 機器開始能聽會說, 比如自動駕駛等設備已經初步具備了感知智能系統.
人工智慧的最終階段是要達到認知智能, '認知智能設備將能理解會思考, 這更多的表現在包括自主推理, 邏輯推理, 自主學習等方面的技術. ' 湯熙說, 他特意提到, 科大訊飛2014年發布訊飛超腦就是想讓該設備去感知智能的同時認知智能, '我們要讓各種智能終端不再是冷冰冰的機器, 要讓他們能聽, 會說, 能理解, 會思考, 用智能的技術來改變生活. '
從直接語控到場景互動式諮詢 AI為家電賦能
上述提到AI需要解決智能家電場景下的一些難題, 而人工智慧的四個層面在家電領域也已經有所應用. 回到標題, AI或者說AI語音交互究竟能為家電帶來什麼?
對此, 湯熙總結有三點, 或者說包括三個遞階層面. 其中最簡單的便是眾所周知的語音控制, 以直接對家電產品進行語音控制, 來尋找合適的應用場景, 這在目前市場上的智能冰箱, 智能空調, 甚至一些智能廚電領域已經開始被廣泛應用.
再上一層次, 物聯網家電可以利用語音交互進行圍繞家電本身的諮詢和售後服務, 有效提升用戶體驗. 這時候家電不再是冰冷冷的機器, 它可以為用戶提供有效的諮詢和服務, 具體可以用語音說明書的形式來體現.
當下用戶買家電很少會去詳細的閱讀說明書, 只有在需要時才會手忙腳亂的翻看查找. 湯熙認為, 如果有了全部存儲在雲端的語音說明書, 用戶就可以在需要時直接詢問自己的家電來獲取更多資訊. 現場, 湯熙也提到了自己的親身經曆, 他表示曾經在公司上班時接到母親的電話, 說洗衣服時放了太多洗衣液, 導致洗衣液全部從孔裡冒出來, 而此時洗衣機門又無法開啟, 不知如何是好, 甚至擔憂洗衣機已經被損壞了. 遠水解不了近渴的湯熙也表示很無奈, 自己也沒有很及時有效的指導方法, 他感慨這種情況下, 如果可以和設備進行簡單的交互, 通過雲平台將所需要的資訊告訴用戶, 甚至更複雜的用機器取代人工, 自動提醒用戶規避一些錯誤的操作, 那麼不但可以解決用戶的痛點, 也能進一步提升用戶的體驗度與滿意度.
此外, 湯熙預測, 家電代表的生活場景(洗衣, 烹飪, 食品存儲)中需要進行的AI語音互動式諮詢, 將是未來的方向. 無論是冰箱, 洗衣機還是微波爐等, 無非都代表每個人生活的一個場景. 例如冰箱是需要存儲食物的, 那麼食物的智能存儲保質期, 食材準確識別率, 人機交互, 與家庭其他智能數終端連接打通等問題都有待人工智慧的進一步發展來解決完善. 目前智能冰箱廠商都在進行上遊產業鏈的整合, 以期實現整個下單購買, 食物保鮮送貨上門等一系列服務流程. 屆時, 用戶可以通過語音來進行整體交互以及新的互動式體驗, 而智能雲平台服務也會將情景式家電查詢做的更好. '同時, 智能家電需要一個中控來實現, 科大訊飛的目標就是通過AIUI實現和原廠的語音交互, 為家電提供整套的解決方案. ' 湯熙說, 他表示公司一直致力於核心源頭技術的創新和產品運用微創新, 想通過用人工智慧建設美好生活, 用人工智慧來改變世界.