10月19日, 就大量蘋果手機用戶遭盜刷一事, 中國消費者協會(以下簡稱 '中消協' )要求蘋果公司及第三方支付平台進行賠償.
中消協發文稱, 蘋果公司在聲明中表示的 '試圖通過欺詐性的退款申請試圖牟利的情況有所增加' , 黑客原因, '撞庫' 手段等, 均無法構成免責理由, 且不應把自身存在問題與試圖有欺詐性情況混為一談, 要求蘋果公司及第三方支付平台沒有足夠證據反駁的, 均應一視同仁進行足額賠償.
關於消費者權益, 中消協方面表示, 經營者提供商品和服務, 應當保障消費者人身, 財產安全不受侵害, 無論消費者是否開通免密支付, 經營者都應保障消費者的交易安全. 不僅如此, 經營者在消費者開通免密支付時也應盡到合理的提示, 告知義務. 消費者開通免密支付後, 每次交易仍應當經由消費者確認. 中消協方面認為, 免密支付應僅限於免除消費者輸入密碼, 經營者對於消費者每次交易仍應盡到提示義務, 經消費者確認後方可進行支付, 扣款交易.
此外, 中消協還提醒廣大消費者, 對於已經盜刷的款項, 消費者有權向經營者或第三方支付公司提出賠償主張, 如協商無果, 消費者有權使用法律武器維護自身合法權益, 通過訴訟維權時, 可以將經營者和第三方支付公司作為共同被告.
最近, 全國多地蘋果手機用戶反映在蘋果支付上遭遇盜刷, 預計目前被盜刷人數已超過700人. 此次大面積盜刷和蘋果及支付寶開通的免密支付功能有密切關係. 這些受害者幾乎都在9月發生被盜刷情況. 被盜資金都用來給一些並不出名的遊戲充值, 購買 '裝備' , 或者開通一些收費訂閱服務, 個人累計被盜刷金額從幾百到上萬元不等, 而被盜刷的消費者都曾使用過免密支付或自動扣款的訂閱服務.
據了解, 蘋果賬號在開通支付寶支付功能時, 必須同意開通 '免密支付' , 而蘋果應用商店開通微信支付的前提也是預設同意開通 '免密支付功能' . 對此, 蘋果公司客服人員表示, 不清楚為何必須強制開通免密支付功能. 但有蘋果公司工作人員透露, 用戶通過蘋果平台提供支付功能中的每一筆消費, 蘋果公司會從中按比例提成, '免密支付' 的開通無疑在提高用戶消費便捷度的同時, 也給蘋果公司帶來更多的分成.
在這次事件曝光後, 蘋果公司於10月16日作出正式回應. 蘋果發布聲明稱: '已在第一時間組織工程師尋找盜刷事件的根源. ' 蘋果相關負責人表示, 目前採取多種措施對用戶進行保護, 已防止相當數量的欺詐交易.
聲明顯示, 因網路釣魚詐騙給用戶帶來的不便, 蘋果深表歉意. 蘋果公司調查發現, 少量用戶的賬戶在尚未開啟雙重認證的情況下遭遇釣魚詐騙. 同時, 通過虛假和欺詐性的退款申請試圖牟利的情況有所增加. 公司正主動識別可疑活動, 並與受影響的用戶取得聯繫, 目前強烈建議所有用戶開啟雙重認證, 以防止未經授權的訪問.