10月19日, 就大量苹果手机用户遭盗刷一事, 中国消费者协会(以下简称 '中消协' )要求苹果公司及第三方支付平台进行赔偿.
中消协发文称, 苹果公司在声明中表示的 '试图通过欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加' , 黑客原因, '撞库' 手段等, 均无法构成免责理由, 且不应把自身存在问题与试图有欺诈性情况混为一谈, 要求苹果公司及第三方支付平台没有足够证据反驳的, 均应一视同仁进行足额赔偿.
关于消费者权益, 中消协方面表示, 经营者提供商品和服务, 应当保障消费者人身, 财产安全不受侵害, 无论消费者是否开通免密支付, 经营者都应保障消费者的交易安全. 不仅如此, 经营者在消费者开通免密支付时也应尽到合理的提示, 告知义务. 消费者开通免密支付后, 每次交易仍应当经由消费者确认. 中消协方面认为, 免密支付应仅限于免除消费者输入密码, 经营者对于消费者每次交易仍应尽到提示义务, 经消费者确认后方可进行支付, 扣款交易.
此外, 中消协还提醒广大消费者, 对于已经盗刷的款项, 消费者有权向经营者或第三方支付公司提出赔偿主张, 如协商无果, 消费者有权使用法律武器维护自身合法权益, 通过诉讼维权时, 可以将经营者和第三方支付公司作为共同被告.
最近, 全国多地苹果手机用户反映在苹果支付上遭遇盗刷, 预计目前被盗刷人数已超过700人. 此次大面积盗刷和苹果及支付宝开通的免密支付功能有密切关系. 这些受害者几乎都在9月发生被盗刷情况. 被盗资金都用来给一些并不出名的游戏充值, 购买 '装备' , 或者开通一些收费订阅服务, 个人累计被盗刷金额从几百到上万元不等, 而被盗刷的消费者都曾使用过免密支付或自动扣款的订阅服务.
据了解, 苹果账号在开通支付宝支付功能时, 必须同意开通 '免密支付' , 而苹果应用商店开通微信支付的前提也是默认同意开通 '免密支付功能' . 对此, 苹果公司客服人员表示, 不清楚为何必须强制开通免密支付功能. 但有苹果公司工作人员透露, 用户通过苹果平台提供支付功能中的每一笔消费, 苹果公司会从中按比例提成, '免密支付' 的开通无疑在提高用户消费便捷度的同时, 也给苹果公司带来更多的分成.
在这次事件曝光后, 苹果公司于10月16日作出正式回应. 苹果发布声明称: '已在第一时间组织工程师寻找盗刷事件的根源. ' 苹果相关负责人表示, 目前采取多种措施对用户进行保护, 已防止相当数量的欺诈交易.
声明显示, 因网络钓鱼诈骗给用户带来的不便, 苹果深表歉意. 苹果公司调查发现, 少量用户的账户在尚未开启双重认证的情况下遭遇钓鱼诈骗. 同时, 通过虚假和欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加. 公司正主动识别可疑活动, 并与受影响的用户取得联系, 目前强烈建议所有用户开启双重认证, 以防止未经授权的访问.