隨著電子支付的普及, 選擇出門不帶現金而是 '刷手機' 的消費者越來越多. 在此背景下, 近日部分蘋果手機用戶遭遇了 '盜刷' 事件, 且多與免密支付有關. 蘋果公司回應稱, 近期想通過欺詐性退款申請來牟利的情況有所增加, 建議用戶開啟雙重認證. 昨日, 中消協對這一表態表示了不滿, 並喊話蘋果不要推卸責任.
強制要求開啟免密支付侵害消費者權益
據媒體報道, 近期多地蘋果手機用戶反映自己的蘋果賬戶遭遇盜刷, 金額少則幾百元, 多則上萬元, 且涉及支付寶, 微信和銀行卡等常用移動支付工具.
蘋果公司隨後發布聲明稱, 調查發現少量用戶賬戶在尚未開啟雙重認證的情況下遭遇釣魚詐騙, 同時發現試圖通過欺詐性的退款申請牟利的情況有所增加, 強烈建議所有用戶開啟雙重認證, 以防止未經授權的訪問.
昨日, 中消協就此事發表觀點, 認為蘋果應尊重消費者的選擇權, 同時也要保障消費者安全.
中消協認為, 消費者有權選擇是否開通免密支付, 經營者實行不開通免密服務就不能消費的做法, 侵害了消費者的自主選擇權. 消費者選擇使用支付方式, 經營者要求付款時需要同時選擇開通免密支付及相關協議, 選擇後自動扣費, 否則將無法使用該支付方式. 這種強制消費者開通免密支付的行為侵害了消費者對是否使用免密支付的選擇權, 自動扣費侵害了消費者對委託代理扣費的撤銷權.
同時, 無論消費者是否開通免密支付, 經營者都應保障消費者的交易安全. 一方面, 經營者在消費者開通免密支付時應盡到合理的提示, 告知義務;另一方面, 即使消費者開通免密支付, 經營者對於消費者每次交易仍應盡到提示義務, 經消費者確認後方可進行支付, 扣款交易, 免密支付應僅限於免除消費者輸入密碼.
蘋果公司不應推卸責任 轉移消費者關注點
中消協提醒, 用戶賬號被盜刷後, 消費者應及時採取相關措施. 首先應及時修改密碼, 取消相關授權, 聯繫經營者及第三方支付公司, 防止賬號被進一步盜刷;其次, 及時報警;再次, 對於已經盜刷的款項, 消費者有權向經營者或第三方支付公司提出賠償主張, 如協商無果, 消費者有權使用法律武器維護自身合法權益, 通過訴訟維權時, 可以將經營者和第三方支付公司作為共同被告.
中消協認為, 蘋果公司在聲明中表示的 '試圖通過欺詐性的退款申請牟利的情況有所增加' , 黑客原因, '撞庫' 手段等, 均無法構成免責理由, 不應把自身存在的問題與試圖有欺詐性的情況混為一談.
蘋果公司不應推卸責任, 淡化自身存在的安全問題, 轉移消費者關注點. 蘋果公司應正視安全責任和存在的安全問題, 對於提出損失要求賠償的消費者, 經營者及第三方支付平台沒有足夠主證據反駁, 均應一視同仁進行足額賠償. 對於設置ID等方式才能進行App Store等消費的模式, 建議相關經營者也做出調整, 充分尊重消費者的選擇權, 充分保護消費者的財產安全.