日前, 全國各地的蘋果用戶反映, 在不知情的情況下, 蘋果ID賬號被盜刷, 損失幾百元數千元甚至上萬.
10月16日上午, 蘋果方面發聲明稱, 正對此事正在調查中, 同時呼籲用戶開啟雙重認證. 但對受害者關注的賠償問題, 蘋果未在聲明中作出回應, 只表示: '因網路釣魚詐騙給用戶帶來的不便, 我們深表歉意. '
就在被盜刷的蘋果用戶沮喪之時, 中國消費者協會(以下簡稱 '中消協' )出面進行了幹預. 近日, 中消協就電子商務網上支付安全隱患問題發文稱: 蘋果公司不應推卸責任!
蘋果用戶被盜刷, 退款無門
近日, 遼寧, 山西, 湖北等多地的蘋果手機用戶在微博反映, 在自己不知情的狀況下, 自己的蘋果ID購買了多項AppStore內容, 損失的金額從幾百元到數千元, 甚至上萬元.
更糟糕的是, 受害者的規模越來越大. 一位山西的受害人此前對每日經濟新聞(微訊號: nbdnews)記者表示, 我們受害者建了QQ群, 一群1000個人已經滿了, 二群人也越來越多, 而其他也有很多蘋果ID盜刷維權群, 都是滿員狀態, 我能看到的已經幾千人了.
對此, 安全方面的專家對記者分析稱, 被盜刷的原因有兩個條件:
第一, 蘋果ID沒有開通雙重驗證, 致使賬號被盜;
第二, 受害用戶簽約過免密自動扣款協議, 不管簽約的是支付寶, 還是銀行卡, 還是微信支付.
值得注意的是, 當受害者致電蘋果客服 '4006668800' 後, 卻被告知 '無法退款, 沒有理由. '
而隨著該事件的發酵, 10月16日上午, 蘋果公司終於對此發布了聲明: 我們調查發現, 少量用戶的賬戶在尚未開啟雙重認證的情況下遭遇釣魚詐騙. 同時, 我們發現通過虛假的和欺詐性的退款申請試圖牟利的情況有所增加.
蘋果在聲明中表示: '我們已經採取了多種措施來保護我們的用戶, 並已防止了相當數量的欺詐交易. 比如, 通過審查發生在近期賬戶變動後的購買請求, 我們拒絕了高風險的訂單. 由於我們的持續努力, 我們已經注意到這些問題現已顯著減少. '
但對受害者關注的賠償問題, 蘋果未在聲明中做出回應, 只回應稱: '因網路釣魚詐騙給用戶帶來的不便, 我們深表歉意. 我們正主動識別可疑活動, 並與受影響的用戶取得聯繫. 我們強烈建議所有用戶開啟雙重認證, 以防止未經授權的訪問. '
中消協: 應足額賠償
就在被盜刷的用戶沮喪之時, 中消協開始出面進行幹預.
中消協表示, 蘋果公司在聲明中指出的 '試圖通過欺詐性的退款申請試圖牟利的情況有所增加' , 黑客原因, '撞庫' 手段等, 這些無法構成免責的理由, 不應把自身存在的問題與試圖有欺詐性的情況混為一談.
中消協還指出, 蘋果公司不應推卸責任, 淡化自身存在的安全問題, 轉移消費者關注點. 蘋果公司應正視安全責任和存在的安全問題, 對於提出損失要求賠償的消費者, 經營者及第三方支付平台沒有足夠主證據反駁, 均應一視同仁進行足額賠償. 對於設置ID等方式才能進行AppStore等消費的模式, 建議相關經營者也做出調整, 充分尊重消費者的選擇權, 充分保護消費者的財產安全.
此外, 中消協還提醒廣大消費者, 對於已經盜刷的款項, 消費者有權向經營者或第三方支付公司提出賠償主張, 如協商無果, 消費者有權使用法律武器維護自身合法權益, 通過訴訟維權時, 可以將經營者和第三方支付公司作為共同被告.
