日前, 全国各地的苹果用户反映, 在不知情的情况下, 苹果ID账号被盗刷, 损失几百元数千元甚至上万.
10月16日上午, 苹果方面发声明称, 正对此事正在调查中, 同时呼吁用户开启双重认证. 但对受害者关注的赔偿问题, 苹果未在声明中作出回应, 只表示: '因网络钓鱼诈骗给用户带来的不便, 我们深表歉意. '
就在被盗刷的苹果用户沮丧之时, 中国消费者协会(以下简称 '中消协' )出面进行了干预. 近日, 中消协就电子商务网上支付安全隐患问题发文称: 苹果公司不应推卸责任!
苹果用户被盗刷, 退款无门
近日, 辽宁, 山西, 湖北等多地的苹果手机用户在微博反映, 在自己不知情的状况下, 自己的苹果ID购买了多项AppStore内容, 损失的金额从几百元到数千元, 甚至上万元.
更糟糕的是, 受害者的规模越来越大. 一位山西的受害人此前对每日经济新闻(微信号: nbdnews)记者表示, 我们受害者建了QQ群, 一群1000个人已经满了, 二群人也越来越多, 而其他也有很多苹果ID盗刷维权群, 都是满员状态, 我能看到的已经几千人了.
对此, 安全方面的专家对记者分析称, 被盗刷的原因有两个条件:
第一, 苹果ID没有开通双重验证, 致使账号被盗;
第二, 受害用户签约过免密自动扣款协议, 不管签约的是支付宝, 还是银行卡, 还是微信支付.
值得注意的是, 当受害者致电苹果客服 '4006668800' 后, 却被告知 '无法退款, 没有理由. '
而随着该事件的发酵, 10月16日上午, 苹果公司终于对此发布了声明: 我们调查发现, 少量用户的账户在尚未开启双重认证的情况下遭遇钓鱼诈骗. 同时, 我们发现通过虚假的和欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加.
苹果在声明中表示: '我们已经采取了多种措施来保护我们的用户, 并已防止了相当数量的欺诈交易. 比如, 通过审查发生在近期账户变动后的购买请求, 我们拒绝了高风险的订单. 由于我们的持续努力, 我们已经注意到这些问题现已显著减少. '
但对受害者关注的赔偿问题, 苹果未在声明中做出回应, 只回应称: '因网络钓鱼诈骗给用户带来的不便, 我们深表歉意. 我们正主动识别可疑活动, 并与受影响的用户取得联系. 我们强烈建议所有用户开启双重认证, 以防止未经授权的访问. '
中消协: 应足额赔偿
就在被盗刷的用户沮丧之时, 中消协开始出面进行干预.
中消协表示, 苹果公司在声明中指出的 '试图通过欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加' , 黑客原因, '撞库' 手段等, 这些无法构成免责的理由, 不应把自身存在的问题与试图有欺诈性的情况混为一谈.
中消协还指出, 苹果公司不应推卸责任, 淡化自身存在的安全问题, 转移消费者关注点. 苹果公司应正视安全责任和存在的安全问题, 对于提出损失要求赔偿的消费者, 经营者及第三方支付平台没有足够主证据反驳, 均应一视同仁进行足额赔偿. 对于设置ID等方式才能进行AppStore等消费的模式, 建议相关经营者也做出调整, 充分尊重消费者的选择权, 充分保护消费者的财产安全.
此外, 中消协还提醒广大消费者, 对于已经盗刷的款项, 消费者有权向经营者或第三方支付公司提出赔偿主张, 如协商无果, 消费者有权使用法律武器维护自身合法权益, 通过诉讼维权时, 可以将经营者和第三方支付公司作为共同被告.
