近日, 中國家電網-求真實驗室推出一期《拼多多廉價熱水器拆解求真》視頻, 引發廣泛的消費關注. 視頻中, 求真實驗室拆解了三款2018年8月份購於拼多多平台的電熱水器產品, 分別是589元的 '馨廚海爾' 產品, 328元的偽 '櫻花' 產品, 以及185元的柯盟產品.
三款產品不僅存在 '傍名牌' 行為, 更有粗製濫造, 功效虛標, 能效虛標等較為嚴重的不合格情況存在. 視頻播出後, 我們也得到拼多多方面負責人的回應.
該負責人表示, 8月份開始, 拼多多平台對侵權, 假冒產品進行了嚴厲的打擊行動, 即拼多多 '雙打' 行動. 視頻中提到的 '馨廚海爾' , 低價 '櫻花' 以及 '柯盟' 品牌電熱水器均已下架.
搜索 '柯盟'
搜索 '馨廚海爾'
搜索 '櫻花 '
中國家電網隨即在拼多多平台進行了關鍵詞搜索, 輸入 '柯盟' 後無顯示結果, 輸入 '馨廚海爾' , '櫻花' 後分別跳轉至專營店鋪和品牌旗艦店頁面, 偽 '海爾' 與偽 '櫻花' 已不見影蹤.
隨後, 中國家電網再度搜索了 '熱水器' , '電熱水器' 以及 '燃氣熱水器' 等關鍵詞, 最終以上類目中, '傍名牌' 產品已經全部消失.
隨後, 我們瀏覽了拼多多 '電器' 頻道, 發現經過 '雙打' 的大家電產品中, 已經基本杜絕了 '形似' 山寨品牌的存在. 而 '熱水器' 中, 低於500元的產品已經很少, 主要以小廚寶, 中小企業品牌和大品牌的正規低端平價產品為主.
拼多多負責人表示, 拼多多高度重視消費者利益, 不斷提昇平台治理水平, 尤其針對電熱水器等重點類目, 公司已經開啟 '邀約制' , 即對此類商品只接受要約品牌及店鋪入駐銷售, 以保障消費者權益. 拼多多平台邀約制下的品牌和店鋪銷售, 要求必須是專營店, 品牌專賣店, 品牌旗艦店, 必須有指定品牌二級以上授權, 支援全國聯保, 送貨上門等服務承諾. '對於不符合資質要求的熱水器, 我們在發布時即進行攔截, 對於故意違規的店鋪, 一旦發現, 會根據平台規則處罰. '
拼多多上線 '電器城 '
據該負責人介紹, 目前, 拼多多APP首頁已經上線 '電器城' 頻道, 隨著國美, 噹噹等渠道商的入駐, 長虹, 創維, 海爾, 海信, 康佳, 美的, 美菱, 容聲, 松下, TCL, 伊萊克斯等國內外品牌產品全面上架.
部分入駐品牌
該負責人提供的一組數據顯示, 9月份, 拼多多平台主動關閉涉嫌違法違規店鋪5500餘家, 下架商品超770萬件, 前置攔截疑似假冒商品連結超300萬條.
除山寨家電下架外, 中國家電網還關注到另外的問題, 如拼多多 '雙打' 之前, 已經在其平台發售的某些無發票產品, 若使用過程中出現問題, 該如何處理. 我們先後撥打了 '馨廚海爾' 和 '柯盟' 電熱水器留存的全國服務電話, 其中 '馨廚海爾' 無人接聽; '柯盟' 有人接聽但通話音質嘈雜, 其表示可以提供售後服務, 但用戶應先向購買商品的店鋪要求售後.
馨廚海爾公司頁面
柯盟電器官網頁面
對於已下架家電產品的售後服務, 拼多多負責人表示, 若法定三包商品在三包期限內出現質量問題, 用戶可聯繫商家要求其履行相應售後服務, 若商家未及時處理可反饋至平台介入協助維權, 大家電商品平台會要求商家上門修理對應. 若非法定三包商品, 但商家有額外質保承諾的, 用戶同樣有權利要求商家履行對應承諾.
此外, 針對部分偏遠農村地區的產品售後, 拼多多家電負責人表示, 若用戶購買為主流品牌產品在售後期限內, 用戶同樣可聯繫品牌官方售後客服尋求質保協助, 一般情況下可選擇將商品寄往較近的品牌方授權售後服務中心享受質保服務; 而對於非主流品牌商品, 質保期內一般考慮寄回商家維修, 相關運費維修費等均由商家承擔. 若金額較小或無維修價值等特殊情況下, 平台將考慮為用戶處理 '僅退款' 保障其利益.
該負責人援引了拼多多聯合創始人達達的一句話, '拼多多電器城既要為用戶提供正品, 物流, 售後一體化服務, 也要充分滿足國內消費市場的差異化需求. 拼多多將繼續加速引入電器類品牌商家, 加速三四五六線市場的供應鏈升級, 共同為最廣大的用戶提供高性價比的品質好貨. '
拼多多與國美展開合作