16日, 中國消費者協會公布了2018年第三季度全國消協組織受理投訴情況. 據統計, 2018年第三季度全國消協組織共受理消費者投訴198775件, 解決143118件, 投訴解決率72%.
根據投訴性質分析, 在所有投訴問題中, 售後服務投訴58189件, 佔總問題的29.27%, 質量投訴50704件, 占投訴總量的25.51%, 合同投訴40939件, 佔比20.60%, 虛假宣傳投訴15954件, 佔比8.03%, 價格投訴7888件, 佔比3.97%, 假冒投訴6573件, 佔比3.31%, 安全投訴6492件, 佔比3.27%, 人格尊嚴投訴1906件, 佔比0.96%, 計量投訴1372件, 佔比0.69%, 其他投訴8758件, 佔比4.41%. 售後服務問題, 產品質量問題和合同問題仍是引發投訴的主要原因, 占投訴總量的75%以上.
圖片來源: 中消協網站
中消協數據顯示, 第三季度中消協共受理商品類投訴97131件, 其中家用電子電器類共29194件, 占商品投訴總量的30.06%, 位居商品類投訴第一位;日用商品類投訴15397件,占商品投訴總量15.85%, 位居商品類投訴第二位;交通工具類, 服裝鞋帽類及食品類的投訴量分別居第三到第五位.
在服務類投訴中, 生活社會服務類投訴有24195件, 占服務類投訴總量的25.65%, 位居服務類投訴第一位, 銷售服務20,834件, 占服務類投訴22.09%, 位居服務類投訴第二位, 互聯網服務13,501件, 占服務類投訴14.31%, 位居服務類投訴第三位, 電信服務, 文化(包含娛樂, 體育)服務等分別居第四到第五位.
近年來, 中國消費電子市場規模不斷擴大, 但與之相伴而生的服務市場卻並未大增. 業內人士表示, 國家規定 '三包' 期內, 消費者享受免費維修, 也就是維修成本由廠家自己負擔, 這個階段的投訴情況並不太多;但 '三包' 期外, 授權服務商直接向消費者收費, 因為資訊的不透明和不對稱, 消費者很容易被多收費. 現在消費者的維權意識不斷提高, 隨之投訴情況也會大量增加.