近日, 有第三方監測機構數據顯示, 2018年1-8月份, 奧克斯空調內銷出貨量同比增長超過36%, 遠高於行業11%的平均增幅, 增速持續領跑行業. 雖然有種種因素在為今年空調市場添磚加火, 但在被巨頭瓜分的空調市場, 奧克斯是如何實現增速高出行業平均水平幾倍的成績?這些數據的背後, 又是什麼在支撐奧克斯不斷前行?
品質過硬 才是 '打江山' 的王道
(奧克斯空調連續五年榮獲 '空調行業品質標杆' 稱號)
正如劉基在《賣柑者言》中所說, '觀其坐高堂, 騎大馬, 醉醇醴而飫肥鮮者, 孰不巍巍乎可畏, 赫赫乎可象也?又何往而不金玉其外, 敗絮其中也哉?' 自古以來, 無論外表多麼璀璨奪目, 依然阻擋不了人們對品質的追求. 這個亙古不變的道理, 對人如此, 對產品亦如此.
作為空調市場的一匹黑馬, 奧克斯最近在銷量上又讓業內羨慕了一把. 截至今年8月, 奧克斯在網批模式的助力下, 線下銷售規模已超去年全年. 且先不談銷量, 光是遠超平均水平的增速就足以讓整個空調行業汗顏. 有業內人士認為, 奧克斯有此成績並不是一時的現象, 而是得益於其一直堅持的品質路線.
眾所周知, 用戶在衡量一款產品是否值得購買時, 除了考慮外觀設計, 實際功能外, 最看重的還是產品本身的品質. 只有品質過關了, 才能獲得消費者的信賴. 尤其是對於空調這類 '重安裝' 的大家電來說, 過硬的品質會給產品加分不少, 而奧克斯正是憑藉高品質這個 '殺手鐧' 獲得消費者的支援, 由此在巨頭林立的空調市場闖出一條自己的路.
奧克斯對品質的追求也在不斷 '加碼' . 據了解, 近三年奧克斯已累計投入超過30億元用於品質, 創新. 除了資金上的大手筆投入, 對品質的嚴格把關, 也是讓消費者放心的理由. 每一台奧克斯空調在出廠前都要經過200多道檢測工序, 6000多個小時的惡劣工況測試, 其原材料更是可追溯到三級供應鏈.
巨大的研發投入, 加上嚴格的加工程序, 為奧克斯空調的品質提供了強有力的保障, 也為其在市場迅速擴張搶佔了先機. 1994年奧克斯空調成立, 僅用了十年時間便成為了空調市場一方霸主, 而據第三方權威機構數據, 2017和2018兩個冷年, 奧克斯的總規模均突破了1000萬套, 線上上的量額增長率, 好評率也連續幾年都是第一.
除此之外, 奧克斯還不斷通過在各種嚴酷環境中測試, 來驗證其過硬的品質. 從2011年開始至今, 奧克斯空調8年間跟隨中國南北極科考隊多次出征南北極, 並獲得了 '極地品質' 的榮譽稱號. 而不久前成功在吐魯番舉辦的 '極地測試' , 也再次證明了奧克斯空調的品質實力.
服務敢為人先 成角逐加分項
(奧克斯推出 '使用60天無理由退貨' 服務)
品質固然重要, 但對於一款產品而言, 售後服務也同樣重要, 尤其是在空調行業, 不少投訴的主要針對點在於用戶對售後服務的不滿意, 這就可能導致用戶對整個品牌產生不好的印象. 在做好品質的基礎上, 不斷強化服務水平的提升, 也是奧克斯在空調市場暢行無阻的另一大因素.
就目前市場現狀來說, 空調作為大件家電, 不似其他產品買來就能用, 後續還要耗費人力財力進行一系列較為複雜繁瑣的安裝調試過程. 若是企業許諾了無理由退貨, 後續產生的拆機費, 運輸費等成本都需由廠家承擔.
即便如此, 奧克斯還是在前不久對用戶許下了 '使用60天無理由退貨' 的承諾. 雖然常見的7天或是15天內短期可無理由退貨是企業營銷的慣用手段, 但奧克斯將這一期限提高到了60天, 可見奧克斯為了最大程度的滿足用戶需求, 真正做到了以用戶為中心, 同時這也是對品質自信的展現.
在家電行業整體增速放緩的大背景下, 奧克斯憑藉 '電商, 網批' 雙模式, 空調銷量連續兩年實現爆髮式增長. 統計數據指出, 在奧克斯空調的購買人群中, 90後消費者佔比已經接近45%, 80後佔比約36%. 這兩組人群佔比數據, 體現了奧克斯正在日益成為年輕人喜愛的空調品牌, 這也與其近年來的營銷策略相吻合.
奧克斯在空調行業已經耕耘了24年, 見證了中國家電產業的興衰起落. 奧克斯空調憑藉著優質優價的定位, 成功晉陞為 '民族品牌' 空調, 除滿足消費者對空調的基本需求, 還不斷創新提高產品質量, 給予用戶更好的體驗. 正是這樣 '務實奮進' 的作風讓奧克斯在消費者心中的口碑越來越高.
有句俗語曾說, '星星雖多, 但不能高攀太陽' . 如此簡單的一句話, 背後透露的是人們對品質生活的嚮往. 奧克斯對品質的追求有目共睹, 正是基於對自身品質的自信, 奧克斯在售後服務方面也敢於人先, 好評如潮. 24年來, 奧克斯不忘初心, 堅守 '品質是基石, 創新是靈魂' 理念, 在匠心精神的支撐下, 奧克斯才能在增速上遠超行業水平, 成功打入年輕消費群裡也在情理之中.