近日, 有第三方监测机构数据显示, 2018年1-8月份, 奥克斯空调内销出货量同比增长超过36%, 远高于行业11%的平均增幅, 增速持续领跑行业. 虽然有种种因素在为今年空调市场添砖加火, 但在被巨头瓜分的空调市场, 奥克斯是如何实现增速高出行业平均水平几倍的成绩?这些数据的背后, 又是什么在支撑奥克斯不断前行?
品质过硬 才是 '打江山' 的王道
(奥克斯空调连续五年荣获 '空调行业品质标杆' 称号)
正如刘基在《卖柑者言》中所说, '观其坐高堂, 骑大马, 醉醇醴而饫肥鲜者, 孰不巍巍乎可畏, 赫赫乎可象也?又何往而不金玉其外, 败絮其中也哉?' 自古以来, 无论外表多么璀璨夺目, 依然阻挡不了人们对品质的追求. 这个亘古不变的道理, 对人如此, 对产品亦如此.
作为空调市场的一匹黑马, 奥克斯最近在销量上又让业内羡慕了一把. 截至今年8月, 奥克斯在网批模式的助力下, 线下销售规模已超去年全年. 且先不谈销量, 光是远超平均水平的增速就足以让整个空调行业汗颜. 有业内人士认为, 奥克斯有此成绩并不是一时的现象, 而是得益于其一直坚持的品质路线.
众所周知, 用户在衡量一款产品是否值得购买时, 除了考虑外观设计, 实际功能外, 最看重的还是产品本身的品质. 只有品质过关了, 才能获得消费者的信赖. 尤其是对于空调这类 '重安装' 的大家电来说, 过硬的品质会给产品加分不少, 而奥克斯正是凭借高品质这个 '杀手锏' 获得消费者的支持, 由此在巨头林立的空调市场闯出一条自己的路.
奥克斯对品质的追求也在不断 '加码' . 据了解, 近三年奥克斯已累计投入超过30亿元用于品质, 创新. 除了资金上的大手笔投入, 对品质的严格把关, 也是让消费者放心的理由. 每一台奥克斯空调在出厂前都要经过200多道检测工序, 6000多个小时的恶劣工况测试, 其原材料更是可追溯到三级供应链.
巨大的研发投入, 加上严格的加工程序, 为奥克斯空调的品质提供了强有力的保障, 也为其在市场迅速扩张抢占了先机. 1994年奥克斯空调成立, 仅用了十年时间便成为了空调市场一方霸主, 而据第三方权威机构数据, 2017和2018两个冷年, 奥克斯的总规模均突破了1000万套, 在线上的量额增长率, 好评率也连续几年都是第一.
除此之外, 奥克斯还不断通过在各种严酷环境中测试, 来验证其过硬的品质. 从2011年开始至今, 奥克斯空调8年间跟随中国南北极科考队多次出征南北极, 并获得了 '极地品质' 的荣誉称号. 而不久前成功在吐鲁番举办的 '极地测试' , 也再次证明了奥克斯空调的品质实力.
服务敢为人先 成角逐加分项
(奥克斯推出 '使用60天无理由退货' 服务)
品质固然重要, 但对于一款产品而言, 售后服务也同样重要, 尤其是在空调行业, 不少投诉的主要针对点在于用户对售后服务的不满意, 这就可能导致用户对整个品牌产生不好的印象. 在做好品质的基础上, 不断强化服务水平的提升, 也是奥克斯在空调市场畅行无阻的另一大因素.
就目前市场现状来说, 空调作为大件家电, 不似其他产品买来就能用, 后续还要耗费人力财力进行一系列较为复杂繁琐的安装调试过程. 若是企业许诺了无理由退货, 后续产生的拆机费, 运输费等成本都需由厂家承担.
即便如此, 奥克斯还是在前不久对用户许下了 '使用60天无理由退货' 的承诺. 虽然常见的7天或是15天内短期可无理由退货是企业营销的惯用手段, 但奥克斯将这一期限提高到了60天, 可见奥克斯为了最大程度的满足用户需求, 真正做到了以用户为中心, 同时这也是对品质自信的展现.
在家电行业整体增速放缓的大背景下, 奥克斯凭借 '电商, 网批' 双模式, 空调销量连续两年实现爆发式增长. 统计数据指出, 在奥克斯空调的购买人群中, 90后消费者占比已经接近45%, 80后占比约36%. 这两组人群占比数据, 体现了奥克斯正在日益成为年轻人喜爱的空调品牌, 这也与其近年来的营销策略相吻合.
奥克斯在空调行业已经耕耘了24年, 见证了中国家电产业的兴衰起落. 奥克斯空调凭借着优质优价的定位, 成功晋升为 '民族品牌' 空调, 除满足消费者对空调的基本需求, 还不断创新提高产品质量, 给予用户更好的体验. 正是这样 '务实奋进' 的作风让奥克斯在消费者心中的口碑越来越高.
有句俗语曾说, '星星虽多, 但不能高攀太阳' . 如此简单的一句话, 背后透露的是人们对品质生活的向往. 奥克斯对品质的追求有目共睹, 正是基于对自身品质的自信, 奥克斯在售后服务方面也敢于人先, 好评如潮. 24年来, 奥克斯不忘初心, 坚守 '品质是基石, 创新是灵魂' 理念, 在匠心精神的支撑下, 奥克斯才能在增速上远超行业水平, 成功打入年轻消费群里也在情理之中.