王靜怡手機落水後, 面容識別功能出現故障
蘋果官網對抗水特性的描述
近日, 有多名網友反映, 其購買的iPhoneXS Max, iPhone X手機進水後部分功能停用, 與蘋果宣稱的 '在水下停留時間最長可達30分鐘' 的描述不符. 蘋果公司客服人員稱, 手機並非防水而是抗水, 只能防濺水, '水下最長停留30分鐘' 是在控制實驗條件下的效果. 有專家認為, 商家未標註相應抗水效果實現的具體條件, '抗水特性' 描述容易誤導消費者認為手機具有防水功能, 涉嫌虛假廣告.
事件
網友反映蘋果手機進水與宣傳不符
近日, 王靜怡(化名)在使用iPhoneX時, 手機不慎落入水中, 她馬上將手機拿出但卻發現面容識別功能已停用, 關機重啟後仍提示 '檢測到原深感攝像頭出現問題, 已停用face ID' . 16日, 她將手機送至蘋果官方店檢修時, 被告知手機的面容識別模組硬體損壞, 經檢測系浸液導致. '我手機是今年4月份買的, 還在保修期, 但工作人員說浸液損壞不在保修範圍內, 可以加4000多元換新機, 或者返廠維修並自己承擔維修費. ' 王靜怡不解, 為何iPhone X的防水功能跟宣傳的 '在1米深水下最長停留時間可達30分鐘' 不一樣.
蘋果官網上介紹, 蘋果手機自從iPhoneX具有面容識別功能和抗水特性, 在1米深的水下停留時間最長可達30分鐘, 該抗水效果在IEC 60529 標準下達到 IP67 級別.
北青報記者檢索發現, 像王靜怡一樣iPhoneX手機進水導致損壞的情況並不在少數. 據媒體報道, 杭州的王先生在自己運動後, 將iPhoneXS Max使用清水沖洗, 結果導致手機在沖洗之後損壞. 王先生對此表示疑惑, 蘋果官方宣傳iPhoneXS Max支援防水防塵功能, 為什麼進水之後卻不保修?
回應
'水下停留30分鐘' 系實驗效果
昨天, 北青報記者致電蘋果官方客服, 客服稱, 如果手機浸液導致損壞, 屬於意外原因造成損壞, 不在蘋果的保修範圍內. 至於iPhone X, iPhoneXS Max機型是否防水, 工作人員稱, 手機並不防水而是抗水, 只能防濺水. '如果是小水珠, 小水滴濺到手機表面沒事, 不是說下大雨淋濕沒問題. 而且在設備使用過程中, 不排除因磨損等原因導致抗水功能受影響, 造成設備進水, 畢竟是電子設備, 不建議去碰水. '
至於宣傳所稱的抗水功能可持續多長時間, 如何判斷是否是手機本身功能問題?工作人員稱, 手機損壞及原因應以售後人員的檢測為準, 售後人員會給出處理方案.
那麼, 蘋果官網中對抗水特性的描述 '在1米深或2米深水下停留時間最長可達30分鐘' 是否涉嫌虛假宣傳?工作人員稱, 這個描述是指理論情況, 是在控制實驗條件情況下的抗水效果, '也不是說實際達不到, 對於消費者的使用條件, 我們無法預知' .
專家
宣傳誤導消費者涉嫌虛假廣告
北京煒衡律師事務所周浩律師表示, 《廣告法》第二十八條規定, 廣告以虛假或者引人誤解的內容欺騙, 誤導消費者的, 構成虛假廣告. 蘋果公司宣傳的效果, 若經過實際檢測確實沒辦法達到, 那麼宣傳內容就是虛假的, 涉嫌虛假廣告. '如果宣傳的效果是經過層層控制, 理論上的效果, 實際使用效果不是宣傳標語上的內容, 宣傳標語就容易令人誤解. '
中國政法大學傳播法研究中心副主任, 中國廣告協會法律諮詢委員會專家委員朱巍表示, '抗水特性' 的描述容易誤導消費者認為手機具有防水功能, 涉嫌虛假宣傳. '此外, 商家在廣告中應該標註在水下停留30分鐘的具體條件, 包括是在幾米深處, 手機是出於動態還是靜態, 抗水是對淡水還是海水等, 這些沒說清楚, 沒提醒消費者實際使用對應什麼抗水效果, 涉嫌虛假宣傳. '