王静怡手机落水后, 面容识别功能出现故障
苹果官网对抗水特性的描述
近日, 有多名网友反映, 其购买的iPhoneXS Max, iPhone X手机进水后部分功能停用, 与苹果宣称的 '在水下停留时间最长可达30分钟' 的描述不符. 苹果公司客服人员称, 手机并非防水而是抗水, 只能防溅水, '水下最长停留30分钟' 是在控制实验条件下的效果. 有专家认为, 商家未标注相应抗水效果实现的具体条件, '抗水特性' 描述容易误导消费者认为手机具有防水功能, 涉嫌虚假广告.
事件
网友反映苹果手机进水与宣传不符
近日, 王静怡(化名)在使用iPhoneX时, 手机不慎落入水中, 她马上将手机拿出但却发现面容识别功能已停用, 关机重启后仍提示 '检测到原深感摄像头出现问题, 已停用face ID' . 16日, 她将手机送至苹果官方店检修时, 被告知手机的面容识别模块硬件损坏, 经检测系浸液导致. '我手机是今年4月份买的, 还在保修期, 但工作人员说浸液损坏不在保修范围内, 可以加4000多元换新机, 或者返厂维修并自己承担维修费. ' 王静怡不解, 为何iPhone X的防水功能跟宣传的 '在1米深水下最长停留时间可达30分钟' 不一样.
苹果官网上介绍, 苹果手机自从iPhoneX具有面容识别功能和抗水特性, 在1米深的水下停留时间最长可达30分钟, 该抗水效果在IEC 60529 标准下达到 IP67 级别.
北青报记者检索发现, 像王静怡一样iPhoneX手机进水导致损坏的情况并不在少数. 据媒体报道, 杭州的王先生在自己运动后, 将iPhoneXS Max使用清水冲洗, 结果导致手机在冲洗之后损坏. 王先生对此表示疑惑, 苹果官方宣传iPhoneXS Max支持防水防尘功能, 为什么进水之后却不保修?
回应
'水下停留30分钟' 系实验效果
昨天, 北青报记者致电苹果官方客服, 客服称, 如果手机浸液导致损坏, 属于意外原因造成损坏, 不在苹果的保修范围内. 至于iPhone X, iPhoneXS Max机型是否防水, 工作人员称, 手机并不防水而是抗水, 只能防溅水. '如果是小水珠, 小水滴溅到手机表面没事, 不是说下大雨淋湿没问题. 而且在设备使用过程中, 不排除因磨损等原因导致抗水功能受影响, 造成设备进水, 毕竟是电子设备, 不建议去碰水. '
至于宣传所称的抗水功能可持续多长时间, 如何判断是否是手机本身功能问题?工作人员称, 手机损坏及原因应以售后人员的检测为准, 售后人员会给出处理方案.
那么, 苹果官网中对抗水特性的描述 '在1米深或2米深水下停留时间最长可达30分钟' 是否涉嫌虚假宣传?工作人员称, 这个描述是指理论情况, 是在控制实验条件情况下的抗水效果, '也不是说实际达不到, 对于消费者的使用条件, 我们无法预知' .
专家
宣传误导消费者涉嫌虚假广告
北京炜衡律师事务所周浩律师表示, 《广告法》第二十八条规定, 广告以虚假或者引人误解的内容欺骗, 误导消费者的, 构成虚假广告. 苹果公司宣传的效果, 若经过实际检测确实没办法达到, 那么宣传内容就是虚假的, 涉嫌虚假广告. '如果宣传的效果是经过层层控制, 理论上的效果, 实际使用效果不是宣传标语上的内容, 宣传标语就容易令人误解. '
中国政法大学传播法研究中心副主任, 中国广告协会法律咨询委员会专家委员朱巍表示, '抗水特性' 的描述容易误导消费者认为手机具有防水功能, 涉嫌虚假宣传. '此外, 商家在广告中应该标注在水下停留30分钟的具体条件, 包括是在几米深处, 手机是出于动态还是静态, 抗水是对淡水还是海水等, 这些没说清楚, 没提醒消费者实际使用对应什么抗水效果, 涉嫌虚假宣传. '