得益於iOS系統, 讓蘋果iPhone擁有無比的流暢性, 即使是使用了2, 3年, 甚至更久, 也不會變得卡頓. 並且蘋果還非常照顧老用戶, 一般一部iPhone能夠獲得5代系統的正常升級, 這讓許多蘋果用戶引以為傲. 而安卓手機的用戶就沒那麼幸運了, 由於碎片化問題, Android系統用不了多久便會出現卡頓現象, 並且系統升級方面也沒有iPhone那麼照顧老用戶.
與此同時, 在每年蘋果發布新機之後, 還有一大部分Android用戶受不了系統卡頓而轉戰到蘋果陣營來, 在安卓陣營幾乎沒有忠誠度這個概念. 因此, 外界普遍認為蘋果iOS的用戶忠誠度常年都要比Android系統高. 不過以上只是個人的主觀看法, 並沒有數據參考. 事實上, 經過調查之後, 發現Android用戶的忠誠度要比蘋果高.
根據CIRP(消費者情報研究夥伴機構)的最新統計數據顯示, 在過去的一年中, 蘋果發布了iOS 11和iOS 12兩個新系統, 為蘋果保留用戶做出巨大貢獻. 而即便是這樣, 美國市場iOS設備的忠誠度也只有89%, 和Android系統用戶的92%, 還是有明顯差距. 另外, 從CIRP提供的折線圖可以看到, 無論是安卓系統還是iOS的用戶留存率都在緩慢上升, 但由於增幅基本一致, 所以Android系統始終是要高於iOS.
對此CIRP的聯合創始人邁克·萊文示: '過去兩年, iOS和Android系統的用戶忠誠度都有所上升, 達到了我們所見過的最高水平. 基本上, 在過去三年裡, 大約90%的美國智能手機用戶在購買新智能手機時仍然使用相同的作業系統. '
對於消費者來說, 安卓陣營用戶基數大, 擁有眾多品牌和機型. 同時在6.0版本之後, 安卓系統的流暢度提升非常大, 卡頓問題正逐漸被消滅. 不僅如此, 手機廠商也在採取行動, 解決手機卡頓問題, 比如華為推出的GPU Turbo, OPPO的Hyper Boost等技術. 另外, 安卓手機的價格優勢也很明顯, 雖然近年來手機售價飆升, 但是安卓手機依然在每個價位都有新機型加入.
蘋果方面, 系統流暢性產品之間的互聯性仍然是最大的優勢. 雖然蘋果一直在被安卓廠商各種 '吊打' , '秒殺' , 但在更全面, 更成熟的體驗面前, 用戶還是更願意為蘋果買單. 因此, 到現在iPhone依然代表著智能手機的最高水平. 而用戶粘性一旦形成了, 就很難出現大的變化.
