據中國之聲《新聞縱橫》報道, 近日, 有多名蘋果手機用戶向中國之聲反映, 他們的Apple ID突然被他人盜用, 原本賬戶綁定的支付平台被多次扣款, 資金遭到了盜用, 最高的損失達到了上萬元. 對此, 蘋果公司表示, 已經了解相關情況, 在對客戶反映的問題進行審核後, 會給出相應的處理結果.
用戶遭遇兩重天: 部分已收到退款, 部分申請退款被拒
10月1日中午, 安徽的張先生突然收到幾條付款的資訊提示, 隨即, 張先生點開了資訊, 卻發現這筆錢被用於購買了App Store中的幾款遊戲App, 一共花了3000元. 然而張先生平時並沒有打遊戲的習慣, 因此張先生懷疑自己的蘋果賬戶已經被他人所盜取.
隨後, 他致電蘋果公司客服反映情況, 在客服的建議下, 張先生先關閉了蘋果賬戶的免密支付功能, 並通過客服提交了自己的退款申請. 張先生告訴中國之聲記者: '他(客服)和我說會去審核這個情況, 如果審核通過的話會給我退款, 如果審核不通過的話後續還會和我聯繫' ' . 申請不久後, 張先生收到了退款.
但是, 並不是所有賬戶被盜刷的人都申請到了退款, 正在陝西某大學讀大三的小李就沒有這麼幸運. 8號上午, 剛剛從睡夢中醒來的小李發現自己的蘋果賬戶購買了價值1600多元的遊戲幣, 雖然小李平時偶爾打遊戲, 但這幾款遊戲小李甚至沒有聽說過. 小李告訴中國之聲記者: '我跟蘋果客服打電話反映被盜刷的情況, 客服態度挺好的, 登記了我的Apple ID以及電話資訊, 然後說幫我遞交退款處理的申請, 1到3個工作日之後會有結果' .
聽完客服的回複, 小李鬆了一口氣, 可事情的發展並沒有和她期待的一樣. 10月9日下午, 小李收到了蘋果官方的郵件, 郵件內容顯示, 有一筆648元的支出沒有通過審核, 無法拿到退款. 小李再次致電蘋果客服時被告知, 郵件顯示的就是最終的結果, '他們也沒辦法' .
據了中國之聲的記者解, 從今年9月開始, 不少蘋果手機用戶都遇到了Apple ID被盜號, 資金遭盜用的情況, 像小李一樣沒有拿到全部退款的也並不在少數.
專家建議開啟賬戶雙重認證服務
中國之聲的記者昨天致電蘋果公司, 工作人員向記者表示, 出現賬戶被盜的情況, 可能是由於用戶自己不小心泄露了個人資訊, 或者掃描了一些用於盜取資訊的二維碼.
對此, 盤古團隊技術總監陳業炫在接受中國之聲記者採訪時表示, 蘋果賬戶被盜取的情況之前就曾經出現過, '過去盜取蘋果賬戶密碼之後, 可能會被人把iPhone給鎖住, 然後通過敲詐勒索進行套現. 在這一次的案例裡面, 套現是通過在應用裡面的內購, 特別是遊戲道具的內購, 然後再進行套現. '
陳業炫認為, 近期會有如此多的蘋果用戶賬戶被盜取, 主要是由於這些用戶只採用了簡單的密碼認證來直接登錄賬戶. 他建議用戶開通蘋果公司提供的蘋果賬戶雙重認證服務, 即二步認證, 除了要通過輸入賬號和密碼之外, 再設置一個簡訊認證登錄賬戶. 此外, 陳業炫還建議, 蘋果手機用戶設置一個比較長的密碼, 對於不同的賬戶盡量設置不同的密碼, 以免出現一個賬戶被盜, 多個賬戶受牽連的情況.
律師: 蘋果公司未盡到異常登錄提示義務, 構成違約責任理應賠償
10號淩晨, 支付寶在其官方微博發布了安全提示, 證實了存在蘋果賬戶被盜刷的情況, 也提醒廣大用戶調低蘋果支付的免密支付額度. 對於蘋果賬戶被盜刷用戶的經濟損失, 支付寶工作人員表示, 如果綁定的支付平台是支付寶, 用戶應該及時反饋, 支付寶會將此情況提交保險公司, 由保險公司進行理賠.
對於蘋果公司拒絕給部分被盜刷用戶退款的行為, 北京康達律師事務所律師韓驍認為, 蘋果公司作為App Store的服務提供者, 負有保障服務安全的義務. 盜刷用戶在另外的蘋果設備上下載蘋果應用, 應屬於異常登錄, 蘋果公司應盡到異常登錄提示的義務, 如未盡到此義務而導致用戶ID被盜刷, 應負未盡到合理安全保障義務的違約責任, 受損失用戶可向蘋果公司索賠.
