据中国之声《新闻纵横》报道, 近日, 有多名苹果手机用户向中国之声反映, 他们的Apple ID突然被他人盗用, 原本账户绑定的支付平台被多次扣款, 资金遭到了盗用, 最高的损失达到了上万元. 对此, 苹果公司表示, 已经了解相关情况, 在对客户反映的问题进行审核后, 会给出相应的处理结果.
用户遭遇两重天: 部分已收到退款, 部分申请退款被拒
10月1日中午, 安徽的张先生突然收到几条付款的信息提示, 随即, 张先生点开了信息, 却发现这笔钱被用于购买了App Store中的几款游戏App, 一共花了3000元. 然而张先生平时并没有打游戏的习惯, 因此张先生怀疑自己的苹果账户已经被他人所盗取.
随后, 他致电苹果公司客服反映情况, 在客服的建议下, 张先生先关闭了苹果账户的免密支付功能, 并通过客服提交了自己的退款申请. 张先生告诉中国之声记者: '他(客服)和我说会去审核这个情况, 如果审核通过的话会给我退款, 如果审核不通过的话后续还会和我联系' ' . 申请不久后, 张先生收到了退款.
但是, 并不是所有账户被盗刷的人都申请到了退款, 正在陕西某大学读大三的小李就没有这么幸运. 8号上午, 刚刚从睡梦中醒来的小李发现自己的苹果账户购买了价值1600多元的游戏币, 虽然小李平时偶尔打游戏, 但这几款游戏小李甚至没有听说过. 小李告诉中国之声记者: '我跟苹果客服打电话反映被盗刷的情况, 客服态度挺好的, 登记了我的Apple ID以及电话信息, 然后说帮我递交退款处理的申请, 1到3个工作日之后会有结果' .
听完客服的回复, 小李松了一口气, 可事情的发展并没有和她期待的一样. 10月9日下午, 小李收到了苹果官方的邮件, 邮件内容显示, 有一笔648元的支出没有通过审核, 无法拿到退款. 小李再次致电苹果客服时被告知, 邮件显示的就是最终的结果, '他们也没办法' .
据了中国之声的记者解, 从今年9月开始, 不少苹果手机用户都遇到了Apple ID被盗号, 资金遭盗用的情况, 像小李一样没有拿到全部退款的也并不在少数.
专家建议开启账户双重认证服务
中国之声的记者昨天致电苹果公司, 工作人员向记者表示, 出现账户被盗的情况, 可能是由于用户自己不小心泄露了个人信息, 或者扫描了一些用于盗取信息的二维码.
对此, 盘古团队技术总监陈业炫在接受中国之声记者采访时表示, 苹果账户被盗取的情况之前就曾经出现过, '过去盗取苹果账户密码之后, 可能会被人把iPhone给锁住, 然后通过敲诈勒索进行套现. 在这一次的案例里面, 套现是通过在应用里面的内购, 特别是游戏道具的内购, 然后再进行套现. '
陈业炫认为, 近期会有如此多的苹果用户账户被盗取, 主要是由于这些用户只采用了简单的密码认证来直接登录账户. 他建议用户开通苹果公司提供的苹果账户双重认证服务, 即二步认证, 除了要通过输入账号和密码之外, 再设置一个短信认证登录账户. 此外, 陈业炫还建议, 苹果手机用户设置一个比较长的密码, 对于不同的账户尽量设置不同的密码, 以免出现一个账户被盗, 多个账户受牵连的情况.
律师: 苹果公司未尽到异常登录提示义务, 构成违约责任理应赔偿
10号凌晨, 支付宝在其官方微博发布了安全提示, 证实了存在苹果账户被盗刷的情况, 也提醒广大用户调低苹果支付的免密支付额度. 对于苹果账户被盗刷用户的经济损失, 支付宝工作人员表示, 如果绑定的支付平台是支付宝, 用户应该及时反馈, 支付宝会将此情况提交保险公司, 由保险公司进行理赔.
对于苹果公司拒绝给部分被盗刷用户退款的行为, 北京康达律师事务所律师韩骁认为, 苹果公司作为App Store的服务提供者, 负有保障服务安全的义务. 盗刷用户在另外的苹果设备上下载苹果应用, 应属于异常登录, 苹果公司应尽到异常登录提示的义务, 如未尽到此义务而导致用户ID被盗刷, 应负未尽到合理安全保障义务的违约责任, 受损失用户可向苹果公司索赔.
