最近, 上海市民朱先生反映, 說今年6月, 他在金盛國際家居內的倍科電器購買了一台冰箱. 送貨上門後, 朱先生髮現冰箱的表面有一道很深的劃痕. 而根據冰箱的編號, 朱先生判斷這台冰箱應該是2014年生產的. 於是, 朱先生要求商家退貨. 可是儘管金盛國際家居包括市場監管部門都出面進行了調解, 但問題最終還是沒能得到解決.
朱先生說, 今年6月份, 他在金盛國際家居內的倍科電器, 購買了眼前這個冰箱. 付完錢後, 他和銷售人員說, 因為家裡要到8月份才裝修好, 要求對方這個時候配送. 8月中旬, 店家把冰箱送上了門.
投訴人朱先生: '搬回來之後有表面劃痕, 我說我今天不會收貨, 我說你拉回去, 我要去店裡交涉的, 送貨的說你先收下不要緊的, 我們肯定會給你處理的. '
看看新聞Knews記者注意到, 冰箱的下面部分確實有一條深深的劃痕, 裡面的柜子表面也有磨痕. 朱先生說, 自家用過好幾個倍科電器, 根據冰箱內的標識, 他判定, 這台冰箱編號前的14應該就是2014年生產的.
投訴人朱先生: '這機器從裡面的生產編碼可以看出來, 它是2014年生產的, 我是今年2018年剛買的, 它給我2014年產品, 你說我怎麼會接受. '
之後, 在金盛國際的協調下, 倍科電器表示可以退貨, 但要朱先生承擔400元的退貨運費.
投訴人朱先生: '我說你舊機器給我, 是樣機給我, 而且人家鑒定單也給我了, 那你憑什麼說我一定要承擔你的運輸費用. '
於是, 朱先生將此事向市場監管部門進行了反映, 但問題依然沒能得到解決.
投訴人朱先生: '派了一個營業員, 一百樣事情不能做主的, 那你說如何能協調, 他 (老闆) 不露面的. '
看看新聞Knews記者來到金盛國際廣場內的倍科商鋪了解, 銷售人員表示, 他只是打工的, 具體情況不清楚, 老闆的電話他也沒有.
倍科商鋪營業員: '我不知道, 反正他 (朱先生) 挺厲害的, 他當我們大戶, 在耍無賴. '
隨後, 看看新聞Knews記者來到普陀區石泉市場監督管理所了解情況, 相關工作人員表示, 這家商鋪經營者為上海宇增貿易有限公司, 這個問題他們一直在調解, 但由於雙方的分歧較大, 調解最終沒有成功.
趙毅普陀區石泉市場監督管理所監管幹部: '最初談的時候, 同意更換, 要求消費者承擔200元的運費, 消費者不同意, 在我們調解下, 經營者同意免除運費, 但還是最終沒能達成協議, 同時對於被訴人在經營上是否存在欺詐行為, 我們予以調查, 現在正在調查過程中. '
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