10月1日起, 海爾燃氣熱水器升級部分產品質保期為8年. 相比於行業普遍質保期3-6年, 海爾燃氣熱水器此次質保升級8年的產品涵蓋線下雙氣安防, 一氧化碳安防系列及線上渠道指定型號等52款產品, 解決了用戶的後顧之憂.
據國家標準GB17905—2004《家用燃氣燃燒器具安全管理規程》7.3.1規定: 燃具從售出當日起, 液化石油氣和天然氣熱水器的判廢年限為8年, 海爾為用戶保證了全生命周期的質保, 提升了用戶使用體驗.
業內人士認為, 熱水器的質保年限是企業對品質信心的體現, 質保越長企業對產品質量信心越足. 在用戶看來, 產品超過質保期意味著不能享受廠家對產品的質量和服務保證, 使用時有更多的安全擔憂. 海爾熱水器對線下雙氣安防, 一氧化碳安防及線上指定產品做出了8年質保承諾, 8年內用戶可以享受整機包修, 免零部件更換費, 免人工上門費等服務.
據悉, 今年以來, 海爾熱水器不斷掀起行業服務革命. 8月起, 海爾熱水器顛覆行業售後安裝費, 材料費亂象, 推出0元安裝服務, 目前已經覆蓋超過全國1萬家庭, 帶給用戶更好的服務體驗. 此外, 海爾熱水器在上門設計, 成套設計, 水電施工, 驗收維護等方面帶來全流程的服務升級, 帶來服務增值.
業內專家認為, 使用超齡燃氣熱水器將會出現5大弊端: 首先, 熱水器熱效率降低, 6年老機的燃燒率是第一年的50%, 耗氣量卻提高了一倍;第二, 超時使用導致熱水器結垢, 加熱速度減慢;第三, 熱交換器結灰發生堵塞, 引起燃燒不完全, 一氧化碳超標, 引發燃氣中毒;第四, 氣源不乾淨, 雜質較多, 造成噴嘴堵塞, 不易打著火;第五, 長期使用, 各零部件發生老化, 特別是水閥裡面的皮膜受到損壞後, 造成啟動水壓偏高, 嚴重時熱水器甚至不能工作. 專家建議, 燃氣熱水器超期服役問題多, 如果使用超過8年, 應考慮更換新熱水器.
據悉, 熱水器市場將由原來增量市場的競爭轉向存量市場的爭奪. 海爾熱水器在 '人單合一' 模式下, 持續交互用戶需求, 不斷迭代產品和服務體驗, 滿足用戶新需求. 1-8月份, 海爾熱水器在行業銷售額累計同比增長率-5.48%的情況下, 實現了累計增長18.01%的成績.