近幾年, 隨著消費觀念, 消費群體的全面轉變, 購物渠道, 支付方式的日益多樣化, 消費升級, 科技進步兩大時代主線持續推動著零售業的變革. 線上線下融合, 大數據, 雲計算, 人工智慧成為了順應時代發展的新勢力爆發點, 新的市場環境和消費者需求催生了新場景, 新業態, 新模式和新能力的誕生. 在消費升級牽引生產的新模式下, 產品, 價格導向已經替代了渠道, 營銷導向, 零售業遇到了全新的挑戰, 真正的定製化產品和個性化服務的時代已經到來.
在這樣的大背景下, 通過跨界合作, 行業的重塑, 新品項, 新業務的導入, 國美正從單一電器經營為主, 擴展到圍繞 '家∙生活' 產品和服務的提供商. 9月30日, 國美宜山家裝體驗館的改造升級亮相正是標誌著國美從傳統家電賣場向新型經營模式的華麗轉變, 意味著國美 '家∙生活' 戰略的深刻落地實踐.
改建後的國美宜山家裝體驗館是一個集家裝, 家居, 家電商品為一體的場景化體驗式生活館, 組成了可真實體驗的智慧生活場景. 除了引入家裝設計外, 國美還搭建了包括新風系統, 全屋淨水系統, 採暖系統, 中央空調系統等, 讓消費者更真實, 方便地感受 '家' 的需求. 從 '提質' 到 '引流' , 國美宜山家裝體驗館還提供現場關於家電, 家裝, 家居, 家服務的諮詢服務, 讓消費者享受到以 '家 '為核心的一站式整體解決方案服務.
跨界合作 顛覆業態組合
上海國美在集團 '新業務導入, 新市場開發, 新技術應用' 的戰略指導下, 秉承 '國美•家美•生活美' 的品牌新主張, 圍繞家和生活, 著力發展互聯網能力, 賦能線下運營能力, 成為以線上交易, 線下體驗的雙平台共用零售模式. 從單一電器經營為主擴展到圍繞 '家∙生活' 的產品和服務的提供商, 國美通過構建不同的渠道, 場景, 服務, 體驗等因素與消費者建立強連結, 形成垂直於零售業的生態體系, 構建集家電, 家裝, 家居, 家服務, 家金融一體化全渠道購物體驗, 也為消費者創造價值觸點的同時實現企業間利益共贏.
國美華東一區總經理於永狀表示: '宜山家裝體驗館有利於國美在精益求精的基礎上進一步創新轉型, 在華東區乃至全國複製並布局更多的全業態體驗式大店, 打造集家電, 家裝, 家居, 家服務, 家金融一體化全渠道購物體驗, 為消費者創造價值觸點的同時實現企業間利益共贏. '
創新場景 推動消費升級
上海國美宜山家裝體驗館圍繞國美 '家∙生活' 戰略, 以整體家裝, 局改, 整體櫥櫃以及全屋定製為理念, 將家電消費前置, 融入體驗與設計的元素, 將終端變成消費者的 '第二生活空間' . 改造後的國美宜山家裝體驗館的有三大亮點:
一, 通過與全國知名家裝品牌樂豪斯達成戰略合作, 以 '家電+家裝' 的融合新業態正式切入前端家裝市場. 樂豪斯作為整裝品牌領導者, 在宜山家裝體驗館設置了1: 1樣板間, 通過真實還原家的感覺, 創造所見即所得的購物體驗.
二, 通過引入皮阿諾, 歐派等一線櫥櫃大牌, 實現國美 '櫃電一體' 項目的落地. 考慮到現在市場以及用戶需求, 櫥櫃與廚電進行結合展示與銷售的方式成為趨勢. 國美家裝體驗館做到了生活場景的配套, 用戶在這裡將不僅僅可以購買單獨的櫥櫃, 家電產品, 還可以收穫一整套 '櫃電一體' 解決方案以及優質的服務.
三, 特別針對全屋淨水, 空淨系統, 中央採暖系統, 全屋水暖系統, 中央空調等智能家電進行了體驗設置及布局, 讓智能家電擺脫了互聯網上的冰冷數據, 讓消費者置身其中, 更真實的了解和認知智能家電, 為消費者的智能居家生活提供更優質的服務.
顧客為本 服務更貼心
在企業與用戶從交易關係變成服務關係的今天, 增值能力成為企業生態體系中的最大引力. 宜山家裝體驗館除了引入新業務, 採用的是完全體驗式營銷模式外, 還提供1對1的家裝設計定製服務, 承諾0增項, 簽約即結算, 全面保障消費者的權益. 還在全場覆蓋的wifi更方便顧客上網和電商比較價格, 同時在支付環節, 消費者可以使用更為便捷的移動端支付如支付寶, 微信等方式, 成交量將更有保障. 上海國美還搭建了數據中台, 通過收集消費者在門店的消費軌跡數據, 精準描繪用戶畫像, 並同時通過IOT物聯技術連結家電, 形成跨品牌, 品類的互聯互通, 在 '家•生活' 體驗中心給到消費者超越期望的, 智慧化的服務.
開業期間, 消費者到店還可享受多重優惠驚喜: 全場買家裝送家電, 預約報名享降幅高達20%優惠;套購家電買三送一;套購滿額最高返5000;換新補貼高達400元;預存200元得2000元樂豪斯家裝抵用券;到歐派買櫥櫃送洗碗機, 買衣櫃送櫥櫃;19800就能將皮阿諾的櫥櫃+全屋定製帶回家.
上海國美總經理牛振寰表示: '國美宜山家裝體驗館的設計理念完全顛覆傳統. 從家電零售業終端賣場的發展角度來說, 此次國美宜山家裝體驗館的落成, 對於國美在上海的發展具有標誌性的戰略意義. 未來幾年內, 國美的 '亞太一號' 項目落成並投入運營後, 將作為國美電子商務總部, 這個新動作將加速線下門店向全面互聯網化推進, 並為國美品質服務升級提供更強有力的保障, 進一步加快國美 '家•生活' 戰略的轉型速度. '
業內人士表示, 改造後的 '國美宜山家裝體驗館' 聚焦 '科技' 和 '生活 ', 圍繞智慧生活, 是 '家裝+家電' 的新零售業態組合, 將舒適家多套解決方案融入場景中, 是零售業的新突破口.
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