長沙晚報掌上長沙9月28日訊家裡的科龍空調又不製冷了, 家住芙蓉區的楊女士開啟手機, 通過百度搜索找到科龍官網的400電話, 師傅應約上門維修. 但一個多月後空調又壞了, 再撥打這個400電話時竟被 '拉黑' .
記者接投訴後調查發現, 這個 '科龍官網' 竟是一個 '李鬼' 網站, 然而它在消費者投訴後竟還能堂而皇之稱自己為 '李逵' , 而正規廠家對這種情況的處理態度消極.
維修空調一個多月就壞了
再找時 '官網' 已將用戶拉黑
今年7月中旬, 楊女士發現家裡的科龍空調不能製冷了, 於是通過手機百度搜索 '科龍售後服務電話' 幾個字, 跳出的資訊中有條顯示的是科龍官網, 其全國統一服務電話是400XXXX399. 楊女士撥打了這個電話反映情況後, 一名維修師傅應約上門維修, 楊女士為此花了500多元的維修費. 但是空調運轉一個多月後, 又不製冷了.
楊女士只得再次撥打這個400的電話, 接線員當即答應讓原來的師傅上門, 師傅遲遲不上門, 楊女士只得再撥打這個400電話. 讓她沒有想到的是, 無論她撥打多少次, 這個400電話總是處於正在通話中的狀態, 撥打此前保存下來的師傅的號碼, 也是如此. 楊女士意識到她被 '拉黑' 了. 她換一個號碼打進去後, 第二次撥打又是打不進.
楊女士意識到, 這個科龍官網可能是個 '山寨' 版. 後來經過多個環節終於找到科龍正規網站. '科龍與海信合并了, 他們的工作人員明確地告訴我, 400XXXX399不是他們的電話. ' 楊女士說.
假冒網站稱自己是官網
真正官網卻無能為力
在聽取了楊女士的投訴後, 記者聯繫了楊女士所稱的 '山寨' 版400電話, 接線的女士告訴記者, 馬上會派人維修楊女士的空調, 但次日楊女士反映還是沒有人上門. 記者再次聯繫這個400電話, 一名男子接電話後說這不是科龍電器維修電話, 也不是長沙的電話. 又過了兩日, 記者以自己科龍空調壞了需要維修為由, 用另一個電話號碼再次致電這個400號碼, 接線的一名女性工作人員稱自己是科龍官網的電話, 而且是全國電話.
在與真正的海信科龍公司取得聯繫後, 對方工作人員明確告訴記者, 為楊女士修空調的那個400電話不是海信的電話. 記者多次詢問海信科龍公司對假冒他們公司官網的 '山寨' 網會有什麼處理意見, 工作人員只是建議報警.
為什麼科龍對侵害自己權益的事不積極處理呢? 一名業內專業人士說, 侵權的只是維修環節, 對企業的利益沒有多少影響, 企業不願做麻煩的事, 真正受害的只是用戶.
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