长沙晚报掌上长沙9月28日讯家里的科龙空调又不制冷了, 家住芙蓉区的杨女士打开手机, 通过百度搜索找到科龙官网的400电话, 师傅应约上门维修. 但一个多月后空调又坏了, 再拨打这个400电话时竟被 '拉黑' .
记者接投诉后调查发现, 这个 '科龙官网' 竟是一个 '李鬼' 网站, 然而它在消费者投诉后竟还能堂而皇之称自己为 '李逵' , 而正规厂家对这种情况的处理态度消极.
维修空调一个多月就坏了
再找时 '官网' 已将用户拉黑
今年7月中旬, 杨女士发现家里的科龙空调不能制冷了, 于是通过手机百度搜索 '科龙售后服务电话' 几个字, 跳出的信息中有条显示的是科龙官网, 其全国统一服务电话是400XXXX399. 杨女士拨打了这个电话反映情况后, 一名维修师傅应约上门维修, 杨女士为此花了500多元的维修费. 但是空调运转一个多月后, 又不制冷了.
杨女士只得再次拨打这个400的电话, 接线员当即答应让原来的师傅上门, 师傅迟迟不上门, 杨女士只得再拨打这个400电话. 让她没有想到的是, 无论她拨打多少次, 这个400电话总是处于正在通话中的状态, 拨打此前保存下来的师傅的号码, 也是如此. 杨女士意识到她被 '拉黑' 了. 她换一个号码打进去后, 第二次拨打又是打不进.
杨女士意识到, 这个科龙官网可能是个 '山寨' 版. 后来经过多个环节终于找到科龙正规网站. '科龙与海信合并了, 他们的工作人员明确地告诉我, 400XXXX399不是他们的电话. ' 杨女士说.
假冒网站称自己是官网
真正官网却无能为力
在听取了杨女士的投诉后, 记者联系了杨女士所称的 '山寨' 版400电话, 接线的女士告诉记者, 马上会派人维修杨女士的空调, 但次日杨女士反映还是没有人上门. 记者再次联系这个400电话, 一名男子接电话后说这不是科龙电器维修电话, 也不是长沙的电话. 又过了两日, 记者以自己科龙空调坏了需要维修为由, 用另一个电话号码再次致电这个400号码, 接线的一名女性工作人员称自己是科龙官网的电话, 而且是全国电话.
在与真正的海信科龙公司取得联系后, 对方工作人员明确告诉记者, 为杨女士修空调的那个400电话不是海信的电话. 记者多次询问海信科龙公司对假冒他们公司官网的 '山寨' 网会有什么处理意见, 工作人员只是建议报警.
为什么科龙对侵害自己权益的事不积极处理呢? 一名业内专业人士说, 侵权的只是维修环节, 对企业的利益没有多少影响, 企业不愿做麻烦的事, 真正受害的只是用户.
《长沙晚报》文章链接 https://www.icswb.com/newspaper_article-detail-311823.html
