近日, 奧克斯空調 '使用60天不滿意退貨' 活動引發行業熱議. 特別是在主流媒體和中國家電協會的共同監督下, 此次活動更是備受關注.
圖: 協會代表, 媒體代表, 企業代表共同開啟活動
作為空調行業的TOP3, 奧克斯這一舉措或許將重新洗牌空調售後服務市場, 也意味著其他競品品牌將不得不直面這場由奧克斯發起的沒有硝煙的品質革命.
當前的空調市場, 由品質問題所帶來的售後服務問題依舊為用戶所詬病, 更折射出了行業的管理甚至誠信問題. 某種程度上也滯後了空調行業的整體發展速率. 此次奧克斯率先在業內推行 '使用60天不滿意退貨' 以及 '0元安裝, 6免服務' , 政策力度之大, 時間跨度之長, 都開創了行業先河.
那麼, 奧克斯為什麼會進行品質革命, 敢做第一個吃 '螃蟹' 的企業呢?
競爭卡位
隨著我國空調市場容量不斷擴大, 市場競爭的激烈程度逐年增加, 一些問題也逐步暴露出來. 空調行業素有 '3分靠產品, 7分靠服務' 的說法, 在消費升級的資訊時代, 空調售後問題更是一個長久維護與修整的過程.
空調屬於大家電, 一旦安裝使用後, 再產生 '退換貨' 問題, 不僅退換流程繁瑣, 更會加大人力財力的損耗成本. 許多品牌對售後退換貨問題都避之不及, 但是此次奧克斯空調卻迎頭直上, 推翻此前業內的7天, 15天, 30天無理由退貨, 率先推出 '使用60天不滿意退貨' 政策, 直面行業痛點, 也為接下來的售後服務改革機制提供參考. 同時, 佔位高點, 建立品質印記與品牌認知, 也是夯實領軍企業位置的有力砝碼.
模式探索
'使用60天不滿意退貨' 背後潛藏的是一種品質自信, 也是一種營銷創新. 這種創新, 是一種關於服務的創新和標準的探索, 更是關於消費者權益的升級.
圖: '使用60天不滿意退貨' 新聞發布會現場
在家電網購盛行的今天, 七天無理由退貨是一種約定俗成的標準, 但不少零售平台至今還明確表示空調產品安裝後就不支援退貨, 空調行業也鮮有 '用戶不滿意' 就能退貨的先例. 奧克斯此舉一出, 無疑刷新了行業售後服務探索的新認知. 建立在卓越品質上的底氣以及售後服務體繫上的篤定, 奧克斯這一步邁得雖大但是卻有章有法. 另外, 被稱作 '中國空調行業的智能化標杆' 的奧克斯智能工廠, 集智能和自動化於一體的現代化智能空調工廠, 智能生產環節中無人化程度處於行業領先地位, 未來也從技術層面為 '使用60天不滿意退貨' 政策加持.
節日市場
'使用60天不滿意退貨' 這一全新品牌銷售, 服務政策的推出, 必定會增加奧克斯的營銷, 渠道以及售後服務管理體系的運營成本與壓力. 以過去多年的服務能力, 相信奧克斯已經充分考慮到消費者關心的每一個細節, 讓 '使用60天不滿意退貨' 可以真正體現, 保護消費者權益.
當然, 這項政策除了有利於消費者之外, 對奧克斯的影響也將極其深遠. 以即將到來的十一黃金周消費節點來說, 通過這種政策福利的導流, 贏得消費者的信任和青睞, 奧克斯空調的口碑和銷量一定也會隨之提升, 這也會讓奧克斯空調在國慶節期間空調行業激烈競爭中脫穎而出.
領軍效應
2017年以來, 奧克斯通過 '品質和創新' 的雙驅動, 藉助電商平台以及網批模式, 迅速推動了整個空調營銷模式新變革, 引發眾多企業的追隨, 模仿. 奧克斯現象和奧克斯速度, 正在改變用戶的消費習慣和消費理念, 並重塑空調商業生態.
圖: 奧克斯家電集團副總裁古湯湯解讀品質創新理念
如今, 奧克斯在打造高品質產品和探尋新營銷方式的同時, 也在試圖規範和制定行業標準. 這無疑是值得肯定的. 現在來看, 奧克斯空調推出的 '使用60天不滿意退貨' 承諾, 是奧克斯創新發展的一種求索, 也是奧克斯20多年厚積薄發的蝶變!更是持續 '領軍效應' 的一種合理表現.