近日, 奥克斯空调 '使用60天不满意退货' 活动引发行业热议. 特别是在主流媒体和中国家电协会的共同监督下, 此次活动更是备受关注.
图: 协会代表, 媒体代表, 企业代表共同开启活动
作为空调行业的TOP3, 奥克斯这一举措或许将重新洗牌空调售后服务市场, 也意味着其他竞品品牌将不得不直面这场由奥克斯发起的没有硝烟的品质革命.
当前的空调市场, 由品质问题所带来的售后服务问题依旧为用户所诟病, 更折射出了行业的管理甚至诚信问题. 某种程度上也滞后了空调行业的整体发展速率. 此次奥克斯率先在业内推行 '使用60天不满意退货' 以及 '0元安装, 6免服务' , 政策力度之大, 时间跨度之长, 都开创了行业先河.
那么, 奥克斯为什么会进行品质革命, 敢做第一个吃 '螃蟹' 的企业呢?
竞争卡位
随着我国空调市场容量不断扩大, 市场竞争的激烈程度逐年增加, 一些问题也逐步暴露出来. 空调行业素有 '3分靠产品, 7分靠服务' 的说法, 在消费升级的信息时代, 空调售后问题更是一个长久维护与修整的过程.
空调属于大家电, 一旦安装使用后, 再产生 '退换货' 问题, 不仅退换流程繁琐, 更会加大人力财力的损耗成本. 许多品牌对售后退换货问题都避之不及, 但是此次奥克斯空调却迎头直上, 推翻此前业内的7天, 15天, 30天无理由退货, 率先推出 '使用60天不满意退货' 政策, 直面行业痛点, 也为接下来的售后服务改革机制提供参考. 同时, 占位高点, 建立品质印记与品牌认知, 也是夯实领军企业位置的有力砝码.
模式探索
'使用60天不满意退货' 背后潜藏的是一种品质自信, 也是一种营销创新. 这种创新, 是一种关于服务的创新和标准的探索, 更是关于消费者权益的升级.
图: '使用60天不满意退货' 新闻发布会现场
在家电网购盛行的今天, 七天无理由退货是一种约定俗成的标准, 但不少零售平台至今还明确表示空调产品安装后就不支持退货, 空调行业也鲜有 '用户不满意' 就能退货的先例. 奥克斯此举一出, 无疑刷新了行业售后服务探索的新认知. 建立在卓越品质上的底气以及售后服务体系上的笃定, 奥克斯这一步迈得虽大但是却有章有法. 另外, 被称作 '中国空调行业的智能化标杆' 的奥克斯智能工厂, 集智能和自动化于一体的现代化智能空调工厂, 智能生产环节中无人化程度处于行业领先地位, 未来也从技术层面为 '使用60天不满意退货' 政策加持.
节日市场
'使用60天不满意退货' 这一全新品牌销售, 服务政策的推出, 必定会增加奥克斯的营销, 渠道以及售后服务管理体系的运营成本与压力. 以过去多年的服务能力, 相信奥克斯已经充分考虑到消费者关心的每一个细节, 让 '使用60天不满意退货' 可以真正体现, 保护消费者权益.
当然, 这项政策除了有利于消费者之外, 对奥克斯的影响也将极其深远. 以即将到来的十一黄金周消费节点来说, 通过这种政策福利的导流, 赢得消费者的信任和青睐, 奥克斯空调的口碑和销量一定也会随之提升, 这也会让奥克斯空调在国庆节期间空调行业激烈竞争中脱颖而出.
领军效应
2017年以来, 奥克斯通过 '品质和创新' 的双驱动, 借助电商平台以及网批模式, 迅速推动了整个空调营销模式新变革, 引发众多企业的追随, 模仿. 奥克斯现象和奥克斯速度, 正在改变用户的消费习惯和消费理念, 并重塑空调商业生态.
图: 奥克斯家电集团副总裁古汤汤解读品质创新理念
如今, 奥克斯在打造高品质产品和探寻新营销方式的同时, 也在试图规范和制定行业标准. 这无疑是值得肯定的. 现在来看, 奥克斯空调推出的 '使用60天不满意退货' 承诺, 是奥克斯创新发展的一种求索, 也是奥克斯20多年厚积薄发的蝶变!更是持续 '领军效应' 的一种合理表现.