廚衛用品為小家電最大消費品類, 我國小家電規模不斷增長, 線上零售額超過750億元小家電一般指功率和體積都較小的家電. 目前, 小家電品類眾多, 按照使用功能和環境可分為廚衛小家電, 家居小家電和個人護理小家電等子行業. 近幾年, 隨著我國國民消費水平的提升以及消費升級所帶來的觀念轉變, 消費者在滿足了大家電相對剛性的需求之後, 改善與享受型需求的小家電產品開始走俏; 隨著80, 90後成為消費者主力以及電商消費形式的蓬勃發展, 小家電體量正在不斷擴大.
從全球小家電行業的各類佔比情況來看, 廚衛小家電佔65.1%, 家居小家電佔22.9%, 個人護理小家電佔12.0%; 在中國小家電行業中, 廚衛小家電銷售額佔76.2%, 家居類小家電佔13.1%, 個人護理類佔10.7%. 可以看出無論是全球還是在國內, 廚衛小家電的佔比均為最大.
2017年中國小家電行業市場規模達到了3155億元, 同比增長12.52%; 2012-2017年中國小家電行業市場規模年均複合增長率為13.5%, 預計2018年小家電行業市場規模將突破3553億元.
2016年全國小家電產品網上零售交易額達635億元, 線上小家電銷售額佔小家電整體銷售額的比重達到35%. 2017年, 小家電產品網上零售交易額為760億元, 同比增長19.69%.
小家電行業存在發展瓶頸, 產品使用體驗受影響
前瞻產業研究院指出, 當前小家電存在著一些發展問題, 影響了消費者的使用體驗.
小家電產品種類多樣但同質化嚴重. 繁多的小家電種類讓消費者在選購的過程中猶豫不決, 如榨汁機, 原汁機, 破壁機的區別可能就有太多的消費者分不清, 而造成此類混淆的主要原因正是他們基礎功能的重疊. 此類現象在小家電行業中比較普遍, 很多大同小異的小家電產品隨處可見, 這也是目前小家電行業發展的瓶頸之一. 如若一直缺乏創新, 即便行業未來前景廣闊, 可能也會有很多彎路要走.
小家電產品有價無 '實' , 實際使用率低. 目前市面上的小家電產品售價不低, 動輒上千甚至上萬元的產品也隨處可見. 但並非如冰箱, 電視等傳統家電一般天天使用, 有些小家電產品的實際使用率非常低.
在廚房小家電中, 電餅鐺, 麵包機, 麵條機等產品很多都是功能很單一, 只能製作某種特定食物的產品, 往往消費者因為一時的需求選擇購買之後, 即進入閑置狀態. 另外用這些小家電需要有很多前期原材料的準備工作, 使用完後還需進行相對複雜的清洗, 種種原因導致了廚房小家電使用率低的命運.
其次是如按摩美容的保健類小家電產品, 對於這一類產品, '不會用, 不慣用與懶得用' , 成為此類小家電帶給消費者最直觀的體驗. 產品使用複雜, 導致目標人群很難快速上手; 不會用也限制了小家電的使用頻率. 而蹩手的使用過程與非人性化的使用體驗, 在使用過程中給消費者帶來很多不便從而導致不慣用, 也是其使用率低的原因之一. 另外則是根本的使用效果甚微, 導致消費者從主觀上就懶得用.
小家電售後維修難, 修或比換貴. 不像傳統大家電擁有較為完善的售後維修體系, 小家電市場品牌多, 產品種類多, 導致售後維修難, 往往修理小家電的時間成本還不及重新選購一台. 在對小家電售後服務進行評價時, 約41.7%的用戶表示滿意, 基本滿意的為25.7%, 而32.6%的消費者對傳統的服務模式不滿意, 此比例遠遠不及大家電售後服務的滿意度情況. 對此, 有業內人士指出, 小家電市場維修服務滿意度低已成為制約行業發展的瓶頸, 未來售後飽受詬病的品牌或將被消費者踢出市場.