厨卫用品为小家电最大消费品类, 我国小家电规模不断增长, 线上零售额超过750亿元小家电一般指功率和体积都较小的家电. 目前, 小家电品类众多, 按照使用功能和环境可分为厨卫小家电, 家居小家电和个人护理小家电等子行业. 近几年, 随着我国国民消费水平的提升以及消费升级所带来的观念转变, 消费者在满足了大家电相对刚性的需求之后, 改善与享受型需求的小家电产品开始走俏; 随着80, 90后成为消费者主力以及电商消费形式的蓬勃发展, 小家电体量正在不断扩大.
从全球小家电行业的各类占比情况来看, 厨卫小家电占65.1%, 家居小家电占22.9%, 个人护理小家电占12.0%; 在中国小家电行业中, 厨卫小家电销售额占76.2%, 家居类小家电占13.1%, 个人护理类占10.7%. 可以看出无论是全球还是在国内, 厨卫小家电的占比均为最大.
2017年中国小家电行业市场规模达到了3155亿元, 同比增长12.52%; 2012-2017年中国小家电行业市场规模年均复合增长率为13.5%, 预计2018年小家电行业市场规模将突破3553亿元.
2016年全国小家电产品网上零售交易额达635亿元, 线上小家电销售额占小家电整体销售额的比重达到35%. 2017年, 小家电产品网上零售交易额为760亿元, 同比增长19.69%.
小家电行业存在发展瓶颈, 产品使用体验受影响
前瞻产业研究院指出, 当前小家电存在着一些发展问题, 影响了消费者的使用体验.
小家电产品种类多样但同质化严重. 繁多的小家电种类让消费者在选购的过程中犹豫不决, 如榨汁机, 原汁机, 破壁机的区别可能就有太多的消费者分不清, 而造成此类混淆的主要原因正是他们基础功能的重叠. 此类现象在小家电行业中比较普遍, 很多大同小异的小家电产品随处可见, 这也是目前小家电行业发展的瓶颈之一. 如若一直缺乏创新, 即便行业未来前景广阔, 可能也会有很多弯路要走.
小家电产品有价无 '实' , 实际使用率低. 目前市面上的小家电产品售价不低, 动辄上千甚至上万元的产品也随处可见. 但并非如冰箱, 电视等传统家电一般天天使用, 有些小家电产品的实际使用率非常低.
在厨房小家电中, 电饼铛, 面包机, 面条机等产品很多都是功能很单一, 只能制作某种特定食物的产品, 往往消费者因为一时的需求选择购买之后, 即进入闲置状态. 另外用这些小家电需要有很多前期原材料的准备工作, 使用完后还需进行相对复杂的清洗, 种种原因导致了厨房小家电使用率低的命运.
其次是如按摩美容的保健类小家电产品, 对于这一类产品, '不会用, 不惯用与懒得用' , 成为此类小家电带给消费者最直观的体验. 产品使用复杂, 导致目标人群很难快速上手; 不会用也限制了小家电的使用频率. 而蹩手的使用过程与非人性化的使用体验, 在使用过程中给消费者带来很多不便从而导致不惯用, 也是其使用率低的原因之一. 另外则是根本的使用效果甚微, 导致消费者从主观上就懒得用.
小家电售后维修难, 修或比换贵. 不像传统大家电拥有较为完善的售后维修体系, 小家电市场品牌多, 产品种类多, 导致售后维修难, 往往修理小家电的时间成本还不及重新选购一台. 在对小家电售后服务进行评价时, 约41.7%的用户表示满意, 基本满意的为25.7%, 而32.6%的消费者对传统的服务模式不满意, 此比例远远不及大家电售后服务的满意度情况. 对此, 有业内人士指出, 小家电市场维修服务满意度低已成为制约行业发展的瓶颈, 未来售后饱受诟病的品牌或将被消费者踢出市场.