昨日, 國務院第八督查組邀請10名網友代表, 與三大電信運營商面對面交流, 現場反饋問題, 對提速降費提出建議. 三大運營商當場承諾, 將進一步提速降費. 對網友反應較多的 '殺熟' 問題, 運營商表示, 將嚴查新老用戶不同權問題, 發現一起查處一起.
三年來提速降費取得階段性成效
2018年國務院大督查正在全國範圍進行. 今年大督查首次把中國電信, 中國聯通, 中國移動納入督查範圍, 並邀請網民與三大電信運營商面對面溝通交流.
9月8日至14日, 國務院第八督查組線上徵集相關意見, 得到8000餘名網友響應.
昨日, 國務院第八督查組副組長李國周介紹, 督查發現, 三年來網路提速降費取得階段性成效. 今年, 三大運營商一系列資費在原有基礎上, 比去年繼續下降.
'無論在境外, 還是偏遠鄉村, 都可以通過網路視頻和家人聊天, 與朋友互致問候, 小微企業和網路電商藉助流暢的網路通達四海, 把業務開展得井井有條, 這些大家都是感同身受的. ' 李國周說.
不過, 提速降費的成效和廣大用戶的切身感受還有一定距離. 國辦督查室委託統計局社情民意調查中心開展的調查顯示, 受訪的3400名用戶中, 今年以來月均手機資費支出上升的達45.5%, 感覺基本沒變化的佔40.8%, 感覺下降的只佔13.7%.
逐步推出異地補卡銷號服務
在昨天的面對面溝通會上, 面對大學生, 教師, 白領, 快遞員, 退休職工, 扶貧志願者, 程序員等10位職業各不相同的網民代表拋出的問題, 三大運營商現場一一回應, 並承諾進一步提速降費.
中國移動表示, 對業務 '不知情訂購' 問題, 做到客戶訂購100%確認, 違規訂購100%追責, 對相關申訴做到先退費再查證.
對流量爭議, 中國聯通承諾完善流量查詢系統, 優化流量預警及簡訊提醒功能.
針對寬頻速率不達標問題, 中國電信承諾加快光網改造, 2018年實現南方97%, 北方83%的城鎮光網覆蓋目標.
針對網友反映較多的手機卡丟失或停用後, 需返回原辦卡地補卡, 銷號的問題, 三大運營商也給予了回應. 中國移動表示, 去年已在自有營業廳提供線下異地補卡服務. 目前正和政府主管部門溝通, 爭取實現線上異地換卡補卡. 中國聯通表示, 力爭年底前推出自有營業廳異地銷號業務. 中國電信表示, 將於今年10月1日起試運行異地補卡業務, 明年1月1日起向所有用戶開放.
■ 背景
國務院大督查首次納入三大運營商
9月10日, 國務院派出8個督查組, 分赴國務院30個部門和單位, 對貫徹落實黨中央, 國務院重大決策部署情況開展實地督查.
這次實地督查將針對人民群眾和市場主體反映強烈的堵點, 梗阻和瓶頸問題, 圍繞深化 '放管服' 改革和轉變政府職能, 督促有關部門舉一反三, 立行立改, 加快完善政策措施, 積極回應社會關切. 據悉, 為進一步推動網路提速降費等人民群眾密切關注的實事落實到位, 今年大督查首次把中國電信, 中國聯通, 中國移動納入督查範圍, 並將邀請網民與三大電信運營商面對面溝通交流.
問題1新老用戶不同權
嚴查 '殺熟' 問題並整改處理
會上, 多位網友直言曾遭遇運營商 '殺熟' .
網友代表之一, 中國政法大學學生戴允中感受明顯. 與新入校的同學相比, 老用戶辦理同樣的套餐要比新用戶支付更多資費, 或只有新用戶才可以享受優惠套餐, 想用優惠套餐只能捨棄使用多年的舊號碼, 重新辦卡.
對這個略顯 '尖銳' 的問題, 中國移動集團公司副總經理簡勤首先回應. 他表示, 公司對新老用戶同權有嚴格要求, 但實際操作中的確存在部分辦理網點選擇性推薦情況.
下一步, 中國移動將公示所有在售套餐資費, 支援用戶自由選擇資費套餐, 同時規範宣傳用語, 避免誤導用戶. 將嚴查新老不同權問題, 並整改處理.
'針對新老客戶不同權, 將加強源頭處理. ' 中國電信集團公司副總經理高同慶給出了內部整改時間表: 各省份在一個月內整改到位, 發現一起嚴肅處理一起, 嚴肅問責.
中國聯通集團公司副總經理買彥州也當場承諾, 將嚴格保證新老客戶同權, 如有違規行為一經發現嚴肅處理.
問題2手機訊號差
新建基站解決訊號覆蓋問題
因為手機訊號差, 快遞小哥馬玉哲遇到不少麻煩: 部分小區訊號弱, 爬到6樓發現聯絡不到收件人, 只能再跑下樓打電話.
'請問中國移動, 我的問題能不能解決?' 陳述完自己的問題, 馬玉哲 '點名' 中國移動副總經理簡勤.
簡勤向他吐露了運營商遇到的建基站難題. 他說, 手機網路覆蓋需要通過建基站實現, 但有的小區物業額外收取費用, 還有居民對通信科技不了解, 認為基站有輻射, 拒絕建在小區周圍, 這些都是造成部分小區或室內樓層訊號不好的原因.
馬玉哲的發言得到其他在場網友的認同. 他們都表示曾遇到手機訊號弱的問題.
對此, 三大運營商表示將通過新建基站等多種方式, 解決訊號覆蓋問題.
問題3資費過高
將採取多種措施進一步精準降費
手機資費過高, 是現場網友代表關注的焦點.
網友代表, 律師李思銳對此深有感觸. 李思銳說, 他因工作需要常年往返北京和美國. 與美國不到20美元的手機資費相比, 國內運營商費用過高, 出差頻繁時每月話費達到幾百甚至上千元.
中國移動當場承諾, 加大力度宣傳推廣低門檻套餐, 包括8元模組套餐, 更加關注不同群體需求, 包括老年群體, 學生群體, 貧困地區群眾等, 通過多樣化資費產品滿足需求.
同時, 通過資費套餐擴容和提供多樣化選擇, 今年年內實現月度流量平均單價降至每兆1分錢以內, 持續推動流量單價下降.
中國聯通表示, 將在全面提速降費的基礎上, 進一步推出精準降費措施. 例如, 針對貧困人群, 老年群體的基本通信需求, 將推出同等品質, 更低門檻的手機與寬頻服務產品
中國電信將大幅降低部分老套餐的套外語音和流量資費, 在所有渠道推廣低門檻套餐;光改覆蓋小區20M以下寬頻年內無條件提升至20M, 統一推出360元包年的20M寬頻.
問題4套餐規則複雜
公示套餐明細 簡化套餐介紹
除了套餐資費貴, 套餐內容不明確也成為在場網友 '吐槽' 重點.
對70多歲的北京退休職工毛文俊來說, 手機套餐規則過於複雜難懂, 而且不夠透明, 通常附贈對老年人用處不大又不能解綁的彩鈴或流量服務.
'能不能明明白白告訴我們, 我用多少錢能買多少分鐘的語音通話?' 他望向對面的運營商負責人, 等待答案.
中國移動表示, 已經啟動簡化套餐, 今年10月將推出語音和流量設置模組, 客戶可自行組合, 同時在年內公示所有手機套餐明細.
中國聯通, 中國電信同樣回應稱, 今後將對套餐進行簡化, 用消費者看得懂的語言介紹套餐資費標準, 並在網站公示, 以便用戶清楚知曉後自行選擇.