戰略轉型提速 | 國美 | '亞太一號' | 正式投入建設

9月19日, 上海市嘉定工業區內城北路與興邦路東北角, 一片總用地面積為82畝的建築用地破土動工. 據了解, 這是國美零售(以下簡稱 '國美' ) '亞太一號' 項目正式啟動建設. 上海市嘉定區領導, 嘉定工業區等相關部門負責人, 國美零售CFO方巍, 國美安迅物流總裁張昀共同出席本次奠基儀式.

上海嘉定工業區管理委員會領導在奠基儀式上致辭, 他表示, 近年來嘉定工業區在加快先進位造業發展的同時, 加大現代服務業扶持, 特別是以電子商務產業為重點的現代服務業. 嘉定工業區將秉持互利共贏, 共同發展原則, 一如既往地為國美 '亞太一號' 項目提供強有力支援, 而國美也將在嘉定工業區開啟其發展史上的新篇章.

國美 '亞太一號' 項目落戶上海嘉定區

據國美零售CFO方巍介紹, '亞太一號' 項目落成並投入運營後, 將作為國美電子商務總部, 承載運營中心, 產品採購中心, 庫存共用中心, 物流中心以及售後服務中心的職能, 為國美品質服務升級提供強有力的保障, 並將加快國美 '家·生活' 戰略轉型速度.

切實解決用戶痛點, 國美不斷完善業務版圖

據悉, 國美 '亞太一號' 項目用地於2018年4月23日摘牌獲得, 總建築面積約6萬平方米, 包括兩棟雙層現代化倉儲用房, 一棟工業廠房和一棟6層配套辦公樓.

國美零售CFO方巍表示, 作為現代生產流通的要素, 電商使得 '萬物皆可網購' , 物流使得 '百貨朝發夕至' . 兩者發展猶如生命共同體, 此生彼長. '亞太一號' 作為國美的電商總部, 具有強大的運營能力和倉儲物流能力, 集科技化, 現代化, 規範化和高效化為一體, 與國美西北電子商務運營中心南北呼應.

據了解, 國美西北電子商務運營中心於2015年開建, 位於西安國際港務區, 享有良好的跨境電商平台政策和蓬勃發展的現代物流服務大環境. 同時, 國美還將西北地區的財務結算功能也納入該中心, 完善整個西北地區的IT支援功能.

國美 '亞太一號' 項目佔地82畝, 服務範圍覆蓋華東五省市和地區

據方巍介紹, 在消費升級的大趨勢下, 國美積極調整渠道布局, 發展形式多樣的虛擬門店及業務, 共用國美的供應鏈和服務, 共用會員, 商品和交易數據, 形成了新形勢下的共用零售渠道力, 加速打造互聯網零售範本. 在一, 二線城市, 聚焦大型新場景綜合店, 打造 '家·生活' 體驗, 同時繼續探索開設不同類型的新式門店;在三至六線城市, 抓住消費升級窗口, 延伸縣域店網路, 形成針對消費者的立體銷售, 重視售前專業指導及物流售後全周期. 因此, 物流基地的開拓與完善就成為一項重點工程.

國美目前倉儲面積300萬平方米, 為了完成渠道下沉, 延伸縣域網路布局, 正加快物流倉儲體系建設. '亞太一號' 項目的動工, 正是國美以解決用戶痛點為目標, 打造多項物流和售後 'VIP服務包' 組合產品, 加強物流, 售後, 客服, 國美管家業務的全面管理, 不斷完善國美業務版圖的戰略落地. 此外, 國美還將在瀋陽, 寧波, 天津等地陸續建設大型物流基地, 未來規劃新增倉庫面積200萬平方米.

撬動技術支點, 國美持續提升物流服務能力

在消費升級的大背景下, 消費者對於物流配送方面的需求, 已經開始以分鐘計算. 正因如此, 各大零售平台都在投入巨資建設自己的物流體系, 並在倉儲物流的智能化, 科技化方面持續發力, AGV機器人倉已成為先進技術的代表之一.

8月中旬, 國美宣布在廣州與天津兩地同時開啟AGV機器人倉的運營使用, 共有百餘台智能機器人在3000平方米的場地內揀選數萬件商品庫存. 數據顯示, AGV機器人倉的機器人揀選效率平均為360件/時, 揀選準確率達到99.99%, 從接收訂單到揀貨出庫用時不超過6分鐘, 揀貨效率平均比人工提升近270%, 整體成本更是下降了約35%. 據悉, 國美的無人機項目也將在 '雙十一' 前試飛.

國美零售CFO方巍表示, 國美 '亞太一號' 將成為國美華東物流體系運轉中樞

憑藉技術的支撐, '亞太一號' 項目還將承擔起華東地區物流中樞的角色, 提升華東地區物流效率, 降低運營成本, 完善線下配送體系, 進一步加速渠道下沉. 據了解, '亞太一號' 項目的服務範圍將覆蓋華東五省市和地區, 日處理包裹可達5萬件以上, 每個訂單最快可實現30分鐘內出庫, 並保證48小時內完成配送與安裝工作.

全面發力, 讓服務成為用戶選擇國美的理由

在2018年國美零售下半年工作大會上, 國美零售總裁王俊洲首次提出 '讓服務成為用戶選擇國美的理由' , 核心強調要從服務效率和服務品質兩個方面, 打造具有口碑的現象級服務產品, 即打造最具口碑的物流服務, 繼續建設自由物流體系, 拓展物流服務核心能力, 打造最具口碑的國美管家服務, 統一標準化服務, 以國美管家為服務總平台, 搭載安迅物流, 恒遠售後, 客戶服務等業務板塊, 打通服務平台, 配送安裝, 後服務以及客戶服務體系, 從而提高各服務體系的協同性, 為用戶提供商品全生命周期的服務.

今年, 國美陸續推出了先行賠付, 正品承諾, 買貴補, 晚就賠, 不滿意退, 全流程可視, 一站式服務, 首問負責制, 感恩吐槽, 變訴為金等特色服務舉措, 全方面解決用戶在購物中遇到的各類問題. 今年618期間, 面對全國物流需求激增, 又推出了 '國美618閃送閃裝' 專項服務, 提供包括 '空調24小時閃送閃裝' , '彩電送安一體免費裝' , '冰洗按需配送' 在內的三大舉措, 解決用戶的安裝, 配送問題. 可見, 國美在後服務市場, 是以自身安迅物流, 恒遠售後兩大勢能為基礎, 以促銷節日, 特定產品, 使用習慣等不同需求場景去建立自己的產品邏輯.

國美還在今年推出了以用戶為中心的 '揚帆項目' , 通過中台分發技術, 整合各產業公司數據, 有效支撐國美管家APP正常運營, 並推進國美管家送貨安裝, 維修保養, 家電回收, 智能家居物聯, 智能客服等全生命周期服務. 在實現售後服務數字化, 資訊化管理的同時, 還實現了包括訂單出倉, 商品配送, 安裝進度, 預約維修服務在內的售後服務全流程可視化.

持續不斷的提升服務品質, 也使國美取得了亮眼的業績. 據國美2018年上半年財報顯示, 取得了國美管家GMV同比提升125%, 月均訂單量較之去年同期上漲287%的成績, 讓服務成為了其利潤增長點之一.

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