战略转型提速 | 国美 | '亚太一号' | 正式投入建设

9月19日, 上海市嘉定工业区内城北路与兴邦路东北角, 一片总用地面积为82亩的建筑用地破土动工. 据了解, 这是国美零售(以下简称 '国美' ) '亚太一号' 项目正式启动建设. 上海市嘉定区领导, 嘉定工业区等相关部门负责人, 国美零售CFO方巍, 国美安迅物流总裁张昀共同出席本次奠基仪式.

上海嘉定工业区管理委员会领导在奠基仪式上致辞, 他表示, 近年来嘉定工业区在加快先进制造业发展的同时, 加大现代服务业扶持, 特别是以电子商务产业为重点的现代服务业. 嘉定工业区将秉持互利共赢, 共同发展原则, 一如既往地为国美 '亚太一号' 项目提供强有力支持, 而国美也将在嘉定工业区开启其发展史上的新篇章.

国美 '亚太一号' 项目落户上海嘉定区

据国美零售CFO方巍介绍, '亚太一号' 项目落成并投入运营后, 将作为国美电子商务总部, 承载运营中心, 产品采购中心, 库存共享中心, 物流中心以及售后服务中心的职能, 为国美品质服务升级提供强有力的保障, 并将加快国美 '家·生活' 战略转型速度.

切实解决用户痛点, 国美不断完善业务版图

据悉, 国美 '亚太一号' 项目用地于2018年4月23日摘牌获得, 总建筑面积约6万平方米, 包括两栋双层现代化仓储用房, 一栋工业厂房和一栋6层配套办公楼.

国美零售CFO方巍表示, 作为现代生产流通的要素, 电商使得 '万物皆可网购' , 物流使得 '百货朝发夕至' . 两者发展犹如生命共同体, 此生彼长. '亚太一号' 作为国美的电商总部, 具有强大的运营能力和仓储物流能力, 集科技化, 现代化, 规范化和高效化为一体, 与国美西北电子商务运营中心南北呼应.

据了解, 国美西北电子商务运营中心于2015年开建, 位于西安国际港务区, 享有良好的跨境电商平台政策和蓬勃发展的现代物流服务大环境. 同时, 国美还将西北地区的财务结算功能也纳入该中心, 完善整个西北地区的IT支持功能.

国美 '亚太一号' 项目占地82亩, 服务范围覆盖华东五省市和地区

据方巍介绍, 在消费升级的大趋势下, 国美积极调整渠道布局, 发展形式多样的虚拟门店及业务, 共享国美的供应链和服务, 共享会员, 商品和交易数据, 形成了新形势下的共享零售渠道力, 加速打造互联网零售范本. 在一, 二线城市, 聚焦大型新场景综合店, 打造 '家·生活' 体验, 同时继续探索开设不同类型的新式门店;在三至六线城市, 抓住消费升级窗口, 延伸县域店网络, 形成针对消费者的立体销售, 重视售前专业指导及物流售后全周期. 因此, 物流基地的开拓与完善就成为一项重点工程.

国美目前仓储面积300万平方米, 为了完成渠道下沉, 延伸县域网络布局, 正加快物流仓储体系建设. '亚太一号' 项目的动工, 正是国美以解决用户痛点为目标, 打造多项物流和售后 'VIP服务包' 组合产品, 加强物流, 售后, 客服, 国美管家业务的全面管理, 不断完善国美业务版图的战略落地. 此外, 国美还将在沈阳, 宁波, 天津等地陆续建设大型物流基地, 未来规划新增仓库面积200万平方米.

撬动技术支点, 国美持续提升物流服务能力

在消费升级的大背景下, 消费者对于物流配送方面的需求, 已经开始以分钟计算. 正因如此, 各大零售平台都在投入巨资建设自己的物流体系, 并在仓储物流的智能化, 科技化方面持续发力, AGV机器人仓已成为先进技术的代表之一.

8月中旬, 国美宣布在广州与天津两地同时开启AGV机器人仓的运营使用, 共有百余台智能机器人在3000平方米的场地内拣选数万件商品库存. 数据显示, AGV机器人仓的机器人拣选效率平均为360件/时, 拣选准确率达到99.99%, 从接收订单到拣货出库用时不超过6分钟, 拣货效率平均比人工提升近270%, 整体成本更是下降了约35%. 据悉, 国美的无人机项目也将在 '双十一' 前试飞.

国美零售CFO方巍表示, 国美 '亚太一号' 将成为国美华东物流体系运转中枢

凭借技术的支撑, '亚太一号' 项目还将承担起华东地区物流中枢的角色, 提升华东地区物流效率, 降低运营成本, 完善线下配送体系, 进一步加速渠道下沉. 据了解, '亚太一号' 项目的服务范围将覆盖华东五省市和地区, 日处理包裹可达5万件以上, 每个订单最快可实现30分钟内出库, 并保证48小时内完成配送与安装工作.

全面发力, 让服务成为用户选择国美的理由

在2018年国美零售下半年工作大会上, 国美零售总裁王俊洲首次提出 '让服务成为用户选择国美的理由' , 核心强调要从服务效率和服务品质两个方面, 打造具有口碑的现象级服务产品, 即打造最具口碑的物流服务, 继续建设自由物流体系, 拓展物流服务核心能力, 打造最具口碑的国美管家服务, 统一标准化服务, 以国美管家为服务总平台, 搭载安迅物流, 恒远售后, 客户服务等业务板块, 打通服务平台, 配送安装, 后服务以及客户服务体系, 从而提高各服务体系的协同性, 为用户提供商品全生命周期的服务.

今年, 国美陆续推出了先行赔付, 正品承诺, 买贵补, 晚就赔, 不满意退, 全流程可视, 一站式服务, 首问负责制, 感恩吐槽, 变诉为金等特色服务举措, 全方面解决用户在购物中遇到的各类问题. 今年618期间, 面对全国物流需求激增, 又推出了 '国美618闪送闪装' 专项服务, 提供包括 '空调24小时闪送闪装' , '彩电送安一体免费装' , '冰洗按需配送' 在内的三大举措, 解决用户的安装, 配送问题. 可见, 国美在后服务市场, 是以自身安迅物流, 恒远售后两大势能为基础, 以促销节日, 特定产品, 使用习惯等不同需求场景去建立自己的产品逻辑.

国美还在今年推出了以用户为中心的 '扬帆项目' , 通过中台分发技术, 整合各产业公司数据, 有效支撑国美管家APP正常运营, 并推进国美管家送货安装, 维修保养, 家电回收, 智能家居物联, 智能客服等全生命周期服务. 在实现售后服务数字化, 信息化管理的同时, 还实现了包括订单出仓, 商品配送, 安装进度, 预约维修服务在内的售后服务全流程可视化.

持续不断的提升服务品质, 也使国美取得了亮眼的业绩. 据国美2018年上半年财报显示, 取得了国美管家GMV同比提升125%, 月均订单量较之去年同期上涨287%的成绩, 让服务成为了其利润增长点之一.

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