9月13日, 海爾空調聯合共用家電生態聯盟成員, 在上海共同發布了物聯網時代首個共用空調標準.
伴隨著物聯網技術的發展, 共用經濟亦是成為時下熱點. 對於空調行業而言, 共用市場雖然仍處於藍海, 但行業標準缺失及產品體驗不足等問題, 一直讓共用空調市場不溫不火. 9月13日, 海爾空調聯合共用家電生態聯盟成員, 在上海共同發布了物聯網時代首個共用空調標準. 其旨在有效規範共用空調, 淨化器等空氣設備的市場發展, 保障用戶共用空調的使用體驗. 值得關注的是, 海爾共用空調也全面升級了共用家電生態聯盟, 構建了從高校到公寓, 家庭, 板房等多個場景生態.
海爾共用空調進駐上海理工大學
共用空調標準優化用戶體驗
據悉, 海爾空調牽頭髮布的共用空調標準——基於物聯網的共用空氣系統總體技術要求, 主要適用於共用空調等空氣設備系統的設計, 研發, 生產和運營過程. 標準規範了共用空調用戶側, 平台側, 設備側, 網路側等四部分的功能, 性能和資訊安全要求.
租房時代的到來, 讓共用家電迎來全新風口. 數據顯示, 中國目前有6000萬人需要共用空調服務;但與之相對的是, 共用空調市場始終缺乏有序的標準體系, 以促使行業向著體系化發展. 在用戶端, 空調質量的參差不齊影響其日常體驗;在企業端, 運營, 資金, 信用等服務資源的缺乏, 讓共用空調品牌難以迅速響應用戶需求;而在服務端, 線下排隊簽約手續過於繁瑣, 市場開拓效率不盡人意.
面對行業痛點, 共用空調等空氣設備通過校園, 公寓等多場景切入, 全流程線上操作, 做到服務狀態全程監控, 保障用戶隨時隨地使用空調. 與此同時, 其通過業務線上化和可視化設備管理, 實現租賃商多使用場景高效運營, 提升用戶需求響應速度, 也讓用戶獲取即時物聯服務. 事實上, 共用空調標準的發布, 即是讓共用空調行業更具秩序, 一方面能夠提升用戶的空氣生活體驗, 另一方面也讓市場開拓更加有效化.
資源方共建平台實現生態收入
與此同時, 海爾共用空調也全面升級了共用家電生態聯盟, 將學生, 高校, 運營商, 資金方, 信用機構等多方資源匯聚到海享匯生態平台上. 可以認為, 生態聯盟的升級, 即是海爾共用空調對於資源渠道實現共用共贏的全新探索, 目前, 海爾海享匯共用家電生態聯盟已經覆蓋全國200餘所高校, 300多家資源方, 10萬+進駐場所.
多方資源的匯聚, 其實是海爾共用空調在共用模式構建方面的核心競爭力. 通過平台賦能, 海爾共用空調跳出了家電行業傳統的 '先有產品, 後有訂單' 的思維, 而是讓用戶需求與訂單走到生產全流程的前沿位置.
具體而言, 海爾共用空調通過海享租平台與高校, 運營商等資源對接, 其在合作前期便能首先獲取高校對於產品的需求, 繼而根據需求進行產品生產. 同時, 在不同高校場景下, 各學校間的產品需求必然存在差異, 這就要求製造端依據差異化需求, 進行模組定製, 最終實現的則是一種大規模定製的智能製造模式.
更值得關注的是, 海爾共用空調在構建開放生態圈的同時, 也讓其收入從傳統 '硬體收入' 演化為 '生態收入' . 以其平台上資金方與運營商的合作為例, 海爾共用空調通過海享租平台為運營商帶來了資金與增信服務;同時又為資金方打通了用戶渠道, 並提供資產監管, 資金監管等服務. 在這個過程中, 運營商與資金方將為共用空調的服務職能買單, 這就使得以 '服務' 為核心的生態價值成為平台的主要營收模式, 而不再是以 '低價' 為核心的價格戰成為主流.
場景迭代打造用戶終身價值
場景的迭代同樣是海爾共用空調的差異化優勢. 海爾家用空調生態圈總經理馮澤磊表示, 平台賦能之下, 共用空調利用新的資源將有能力開闢更多的市場. 除了校園, 共用空調模式也可以向公寓, 板房, 家庭等多個場景複製.
事實上, 這種場景的複製迭代, 也是體現了海爾共用空調打造 '終身用戶' 的追求. 在最初精準定位大學生社群後, 共用空調也以一種動態的思維跟隨學生們成長. 從學生走向日益獨立的社會人, 共用空調服務的用戶場景也從學校轉移至公寓最終到家庭. 馮澤磊表示, 學生的身份會改變, 生活場景也會改變, 那麼共用空調的平台服務業會隨他們改變. '包括我們在內的所有資源方, 應該是集中力量一起為用戶, 為學校, 為公寓方, 家庭用戶提供更極致, 更好的方案. 不同的場景下我們會提出不同的解決方案以此迭代, 最終帶給用戶極致體驗. '
在進入物聯網時代後, 海爾 '人單合一' 模式也日漸強調打造終身用戶的體驗價值. 而共用空調通過多方共建平台與場景迭代, 也致力於描繪出自己的終身用戶畫像, 並為之提供覆蓋用戶全生命周期的空氣解決方案. 可以認為, 海爾共用空調不僅是在探索共用經濟下的商業模式, 亦是在實現物聯網時代中用戶的終身價值.