在 '人單合一' 模式指導下, 堅持 '以用戶需求為中心' 的核心路徑, 將用戶推至產品話語權頂端, 一場回歸產品 '服務於人' 本質的變革已悄然打響.
9月6日, 海爾順逛發布首個行業社群標準——《社群經濟平台運行規範》, 並展示了包括4大系統解決方案在內的 'N' 個大賽社群交互成果.
中國資訊協會副會長吳鈺評價認為, 該項標準填補了社群經濟運行模式規範的空白, 是推進供給側結構性改革的新抓手, 也是連接數字經濟與實體經濟的新紐帶.
據悉, 《社群經濟平台運行規範》涵蓋社群經濟平台運行的關鍵主體和基本模式定義, 社群經濟互動式製造, 社交化營銷, 社群式售後以及眾包式服務規範等所有核心環節. 旨在明確社群經濟範圍指定, 規範行業發展方向, 保護消費者權益, 保障社群經濟安全, 加速社群經濟優化升級.
順逛是海爾集團旗下官方社群交互平台, 通過推行 '三店合一' 模式, 將線上線下店融合打通, 為用戶提供多場景一致性體驗. 同時將消費者聯結成全國最大觸點網路, 形成以人為核心的興趣生態, 和以家的需求為核心的品牌跨界生態, 實現平台共用, 生態共建.
青島海爾2018年半年報顯示, 順逛平台通過觸點, 社群, 誠信的平台核心價值切入, 以 '一個品牌, 一個網站, 一個生態平台' 為切入點, 從家電到家裝到家生態, 上半年累計布局125萬個網路觸點, 其中線下O+O體驗店2萬個, 到社區到村的智慧雲店24萬個, 微店100萬個. 產品首發41個. 2018年上半年實現大順逛平台交易額68.7億元, 同比增長66.5%.
順逛平台的典型特徵是以用戶需求為中心, 引導用戶依借社群交互, 實現痛點的自主破除. 例如順逛《頭號社群》爭霸賽, 針對用戶提出的衣物洗滌, 護理, 收納痛點, '為愛進取' 戰隊歸納出集絲綢品, 羊毛衫等材質的專用洗滌方案, 羽絨服, 皮草等收納和養護技巧, 以及血漬, 油斑等去漬方案於一體的《衣物從搭配到洗護》, 一站式解決消費者全品類, 全場景衣物處理訴求.
此外, 還有分類解決媽媽群體難以實現個人價值的《辣媽養成解決方案》; 將火鍋口味, 油脂, 異味等痛點逐個擊破的《火鍋解決方案》; 以及旨在解決母嬰產品市場質量參差, 售價過高等行業亂象的《母嬰二手物品共用平台》, 也同屬4大系統解決方案之列.
依借順逛平台交互孵化的產品, 皆是由消費者主導的 '用戶產消款' , 契合當下社群經濟時代賦能產品競爭力的首要路徑——用戶需求精準擷取. 譬如破除廚具清潔痛點的 '小方巾' , 投放1個月突破10萬銷量; 還有用戶依據自身痛點研發落地的375ml '小支紅酒' , 首發22分鐘即售罄首批3000瓶.
值得一提的是, 順逛還設立了創新收益分享機制. 如 '小支紅酒' 的需求提出者以及創意輸出者, 都根據產品的市場銷量按比獲得收益分成.