在 '人单合一' 模式指导下, 坚持 '以用户需求为中心' 的核心路径, 将用户推至产品话语权顶端, 一场回归产品 '服务于人' 本质的变革已悄然打响.
9月6日, 海尔顺逛发布首个行业社群标准——《社群经济平台运行规范》, 并展示了包括4大系统解决方案在内的 'N' 个大赛社群交互成果.
中国信息协会副会长吴钰评价认为, 该项标准填补了社群经济运行模式规范的空白, 是推进供给侧结构性改革的新抓手, 也是连接数字经济与实体经济的新纽带.
据悉, 《社群经济平台运行规范》涵盖社群经济平台运行的关键主体和基本模式定义, 社群经济交互式制造, 社交化营销, 社群式售后以及众包式服务规范等所有核心环节. 旨在明确社群经济范围指定, 规范行业发展方向, 保护消费者权益, 保障社群经济安全, 加速社群经济优化升级.
顺逛是海尔集团旗下官方社群交互平台, 通过推行 '三店合一' 模式, 将线上线下店融合打通, 为用户提供多场景一致性体验. 同时将消费者联结成全国最大触点网络, 形成以人为核心的兴趣生态, 和以家的需求为核心的品牌跨界生态, 实现平台共享, 生态共建.
青岛海尔2018年半年报显示, 顺逛平台通过触点, 社群, 诚信的平台核心价值切入, 以 '一个品牌, 一个网站, 一个生态平台' 为切入点, 从家电到家装到家生态, 上半年累计布局125万个网络触点, 其中线下O+O体验店2万个, 到社区到村的智慧云店24万个, 微店100万个. 产品首发41个. 2018年上半年实现大顺逛平台交易额68.7亿元, 同比增长66.5%.
顺逛平台的典型特征是以用户需求为中心, 引导用户依借社群交互, 实现痛点的自主破除. 例如顺逛《头号社群》争霸赛, 针对用户提出的衣物洗涤, 护理, 收纳痛点, '为爱进取' 战队归纳出集丝绸品, 羊毛衫等材质的专用洗涤方案, 羽绒服, 皮草等收纳和养护技巧, 以及血渍, 油斑等去渍方案于一体的《衣物从搭配到洗护》, 一站式解决消费者全品类, 全场景衣物处理诉求.
此外, 还有分类解决妈妈群体难以实现个人价值的《辣妈养成解决方案》; 将火锅口味, 油脂, 异味等痛点逐个击破的《火锅解决方案》; 以及旨在解决母婴产品市场质量参差, 售价过高等行业乱象的《母婴二手物品共享平台》, 也同属4大系统解决方案之列.
依借顺逛平台交互孵化的产品, 皆是由消费者主导的 '用户产消款' , 契合当下社群经济时代赋能产品竞争力的首要路径——用户需求精准撷取. 譬如破除厨具清洁痛点的 '小方巾' , 投放1个月突破10万销量; 还有用户依据自身痛点研发落地的375ml '小支红酒' , 首发22分钟即售罄首批3000瓶.
值得一提的是, 顺逛还设立了创新收益分享机制. 如 '小支红酒' 的需求提出者以及创意输出者, 都根据产品的市场销量按比获得收益分成.