隨著消費在中國經濟中所佔比重越來越高, 中國經濟增長動力將會越來越穩定, '高質量發展' 成為當前指導我國經濟工作的高頻詞. 據麥肯錫發布的《2018年中國經濟展望》相關報道: '2018年, 中國各部委將採取更多行動, 零售等行業將再度迎來一波長期發展趨勢' .
如何藉助零售新一波的增長趨勢來推動國美的 '高質量發展' ? 國美華東一區總經理於永狀表示, 在集團 '新業務導入, 新市場開發, 新技術應用' 的戰略指導下, 秉承 '速度' 作為戰略成功的核心關鍵, 將互聯網新技術運用到零售的各個環節, 提升運營效率和客戶體驗, 實現家電零售商向 '家·生活' 整體方案提供商, 商品經營向用戶經營, 由零售商向服務商的三大轉變, 推動國美進入快速發展通道.
從商品向用戶轉變 推進 '家·生活' 戰略
在消費升級和技術驅動作用下, 零售業如何將線上線下融合, 做好精準引流和創造優質的用戶體驗? 國美在 '家•生活' 戰略指導下, 提出了從 '商品' 向 '用戶轉變' 的經營思路. 國美轉變的第一步, 是優化供應鏈各個環節, 在大家電和數位產品的基礎上, 涉足生活超市, 百貨, 書店, 影院, 旅遊等業務, 繼續推進 '櫃電一體' , '暖通/中央空調' , '家裝/櫥櫃' , '廚空間' 等新業務發展, 實現由家電零售商向 '家·生活' 整體方案提供商轉變. 第二步是完善精品服務, 讓服務成為客戶選擇國美的理由. 這意味著, 國美 '家·生活' 戰略正在進一步細化, 與家相關的每一個空間, 消費者都將享受到國美全生命周期的服務.
以共用零售加速渠道下沉 打造新業態組合
共用零售模式是以互聯網為基礎, 通過線上線下融合, 實現供應鏈, 場景, 服務, 會員, 數據, 物流支撐平台的徹底共融. 在這種開放的共用生態之下, 國美運用大數據, 雲計算, 新一代人工智慧技術, 以用戶為中心, 以技術推動人, 貨, 場重構, 向服務商轉變, 形成以 '社交+商務+分享' 為核心的共用新零售模式. 在一二線市場已經基本飽和的情況下, 國美將積極扶持有合作意向的一線品牌向三五線渠道下沉, 並推出體驗店, 生活小館, 綜合型體驗館等新店型, 打造由家電, 家居, 建材交融的新業態組合. 正是在這種共融的基礎上, 國美與廠商之間實現大數據, 物流, 結算體系, 會員體系甚至是生產資料的共用, 圍繞 '家·生活' 價值鏈, 進而形成 '家·生活' 價值共同體.
技術至上, 賦予國美新動能
而零售市場隨著技術的發展, 在場景上發生了無界的變化, 也驅動了國美社交零售, 視頻導購, 智慧家庭整體解決方案的發生. 將互聯網技術應用到零售的各個環節, 有利於激勵國美的新經濟增長點. 全新的數據中台項目, 將會員, 訂單, 商品, 促銷, 數據統一到一個總的後台進行操作, 實現了線上線下融合; '揚帆後服務' 項目, 通過實現訂單出倉, 商品配送, 安裝進度, 預約維修服務的可視化, 推動國美售後服務體系的可視化;而大數據燈塔項目則將國美多年積累的用戶大數據進行統一處理, 形成用戶畫像, 供應商畫像, 從而進行智慧管理, 提升內外部客戶的運營效率. 未來, 國美還將在人工智慧方面加大投入, 從產品, 技術和運營三個維度, 研發雲計算開放平台, 大數據, AI技術, 通過深度學習, 為國美的智能產品全面賦能, 從而提升產品的豐富度, 實現多品類, 多型號, 多應用場景的全面覆蓋, 提供智慧家庭整體解決方案.
'三新戰略' 構築華東地區新未來
從 '新業務' 層面上看, 隨著人們變得越來越富有, 他們越發傾向於增加在教育, 健康, 娛樂和餐飲服務等方面的開支, 這種趨勢引發了市場對於服務的爆炸式需求. 華東地區將開放供應鏈拓寬新業務, 以美店和內容營銷為工具, 實現社交銷售;同時, 加大對輕奢家電品類的關注度, 通過商品嚴選提高轉化率, 通過精品服務產生競爭力, 進一步提升經營質量.
從 '新市場' 層面上看, 華東一區包含上海國美, 上海永樂, 南京國美, 蘇州國美, 無錫國美, 常州國美, 徐州國美7個分部, 目前擁有180家門店. 自 '新零售' 概念出現後, 電商企業憑藉先天的技術優勢和數據積累, 競相布局新零售以期獲得先發優勢. 華東地區作為電商發展程度最高的地區之一, 應加強推進 '家·生活' 戰略布局, 打造共用零售下的業態多元化.
從 '新技術' 層面上看, 新的時代背景下, 買家和賣家的界線已不再明晰, 傳統意義上的消費者, 開始扮演生產者, 創造者和服務者的角色. 華東地區將依託大數據, 雲計算, AI人工智慧技術, 構建華東區域用戶畫像, 掌握用戶消費習慣, 提供差異化服務.
開創全新營銷模式 '超級內購會' 打響9月開門紅
據於總介紹, 9月8日國美將在華東一區重磅推出的 '超級內購會' , 正是打破新時代的營銷法則, 基於 '共用' 理念, 聚焦 '家·生活' , 與上下遊合作夥伴, 用戶開放自身核心能力的具象表現, 也是尋求零售業突破的一個口.
如今國美內購會已在消費者心中打造成一個相當成熟的品牌促銷節日標籤, 並也在不斷的創新求變, 從最初的向消費者售賣單一電器擴展到如今提供 '家·生活' 的整體解決方案, 從線下陳列式的傳統模式轉變成 '線上交易, 線下體驗' 的全新購物模式, 為消費者搭建了集 '吃喝玩樂' 於一體的集娛樂體驗, 休閑購物, 智能家電, 綜合服務於一體的購物場景.
本次內購會, 國美還將秋季家裝套購方案, 整體廚房解決方案, 全屋水系統解決方案, 大家電套購方案多套家庭解決方案融入場景之中, 並推出國美 '美易分' 分期購, 家電以舊換新, 手機租租等豐富的業務內容, 滿足消費者 '一站式購物體驗' .
未來, 國美也將繼續深化零售轉型, 通過自身的變革, 以新業務導入, 新市場開發, 新技術應用三大轉變為用戶創造價值, 用簡單化, 結構化的方式來實現戰略的落地.
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