随着消费在中国经济中所占比重越来越高, 中国经济增长动力将会越来越稳定, '高质量发展' 成为当前指导我国经济工作的高频词. 据麦肯锡发布的《2018年中国经济展望》相关报道: '2018年, 中国各部委将采取更多行动, 零售等行业将再度迎来一波长期发展趋势' .
如何借助零售新一波的增长趋势来推动国美的 '高质量发展' ? 国美华东一区总经理于永状表示, 在集团 '新业务导入, 新市场开发, 新技术应用' 的战略指导下, 秉承 '速度' 作为战略成功的核心关键, 将互联网新技术运用到零售的各个环节, 提升运营效率和客户体验, 实现家电零售商向 '家·生活' 整体方案提供商, 商品经营向用户经营, 由零售商向服务商的三大转变, 推动国美进入快速发展通道.
从商品向用户转变 推进 '家·生活' 战略
在消费升级和技术驱动作用下, 零售业如何将线上线下融合, 做好精准引流和创造优质的用户体验? 国美在 '家•生活' 战略指导下, 提出了从 '商品' 向 '用户转变' 的经营思路. 国美转变的第一步, 是优化供应链各个环节, 在大家电和数码产品的基础上, 涉足生活超市, 百货, 书店, 影院, 旅游等业务, 继续推进 '柜电一体' , '暖通/中央空调' , '家装/橱柜' , '厨空间' 等新业务发展, 实现由家电零售商向 '家·生活' 整体方案提供商转变. 第二步是完善精品服务, 让服务成为客户选择国美的理由. 这意味着, 国美 '家·生活' 战略正在进一步细化, 与家相关的每一个空间, 消费者都将享受到国美全生命周期的服务.
以共享零售加速渠道下沉 打造新业态组合
共享零售模式是以互联网为基础, 通过线上线下融合, 实现供应链, 场景, 服务, 会员, 数据, 物流支撑平台的彻底共融. 在这种开放的共享生态之下, 国美运用大数据, 云计算, 新一代人工智能技术, 以用户为中心, 以技术推动人, 货, 场重构, 向服务商转变, 形成以 '社交+商务+分享' 为核心的共享新零售模式. 在一二线市场已经基本饱和的情况下, 国美将积极扶持有合作意向的一线品牌向三五线渠道下沉, 并推出体验店, 生活小馆, 综合型体验馆等新店型, 打造由家电, 家居, 建材交融的新业态组合. 正是在这种共融的基础上, 国美与厂商之间实现大数据, 物流, 结算体系, 会员体系甚至是生产资料的共享, 围绕 '家·生活' 价值链, 进而形成 '家·生活' 价值共同体.
技术至上, 赋予国美新动能
而零售市场随着技术的发展, 在场景上发生了无界的变化, 也驱动了国美社交零售, 视频导购, 智慧家庭整体解决方案的发生. 将互联网技术应用到零售的各个环节, 有利于激励国美的新经济增长点. 全新的数据中台项目, 将会员, 订单, 商品, 促销, 数据统一到一个总的后台进行操作, 实现了线上线下融合; '扬帆后服务' 项目, 通过实现订单出仓, 商品配送, 安装进度, 预约维修服务的可视化, 推动国美售后服务体系的可视化;而大数据灯塔项目则将国美多年积累的用户大数据进行统一处理, 形成用户画像, 供应商画像, 从而进行智慧管理, 提升内外部客户的运营效率. 未来, 国美还将在人工智能方面加大投入, 从产品, 技术和运营三个维度, 研发云计算开放平台, 大数据, AI技术, 通过深度学习, 为国美的智能产品全面赋能, 从而提升产品的丰富度, 实现多品类, 多型号, 多应用场景的全面覆盖, 提供智慧家庭整体解决方案.
'三新战略' 构筑华东地区新未来
从 '新业务' 层面上看, 随着人们变得越来越富有, 他们越发倾向于增加在教育, 健康, 娱乐和餐饮服务等方面的开支, 这种趋势引发了市场对于服务的爆炸式需求. 华东地区将开放供应链拓宽新业务, 以美店和内容营销为工具, 实现社交销售;同时, 加大对轻奢家电品类的关注度, 通过商品严选提高转化率, 通过精品服务产生竞争力, 进一步提升经营质量.
从 '新市场' 层面上看, 华东一区包含上海国美, 上海永乐, 南京国美, 苏州国美, 无锡国美, 常州国美, 徐州国美7个分部, 目前拥有180家门店. 自 '新零售' 概念出现后, 电商企业凭借先天的技术优势和数据积累, 竞相布局新零售以期获得先发优势. 华东地区作为电商发展程度最高的地区之一, 应加强推进 '家·生活' 战略布局, 打造共享零售下的业态多元化.
从 '新技术' 层面上看, 新的时代背景下, 买家和卖家的界线已不再明晰, 传统意义上的消费者, 开始扮演生产者, 创造者和服务者的角色. 华东地区将依托大数据, 云计算, AI人工智能技术, 构建华东区域用户画像, 掌握用户消费习惯, 提供差异化服务.
开创全新营销模式 '超级内购会' 打响9月开门红
据于总介绍, 9月8日国美将在华东一区重磅推出的 '超级内购会' , 正是打破新时代的营销法则, 基于 '共享' 理念, 聚焦 '家·生活' , 与上下游合作伙伴, 用户开放自身核心能力的具象表现, 也是寻求零售业突破的一个口.
如今国美内购会已在消费者心中打造成一个相当成熟的品牌促销节日标签, 并也在不断的创新求变, 从最初的向消费者售卖单一电器扩展到如今提供 '家·生活' 的整体解决方案, 从线下陈列式的传统模式转变成 '线上交易, 线下体验' 的全新购物模式, 为消费者搭建了集 '吃喝玩乐' 于一体的集娱乐体验, 休闲购物, 智能家电, 综合服务于一体的购物场景.
本次内购会, 国美还将秋季家装套购方案, 整体厨房解决方案, 全屋水系统解决方案, 大家电套购方案多套家庭解决方案融入场景之中, 并推出国美 '美易分' 分期购, 家电以旧换新, 手机租租等丰富的业务内容, 满足消费者 '一站式购物体验' .
未来, 国美也将继续深化零售转型, 通过自身的变革, 以新业务导入, 新市场开发, 新技术应用三大转变为用户创造价值, 用简单化, 结构化的方式来实现战略的落地.
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