隨著 '互聯網+' 概念的提出, 各行各業都興起了一場 '互聯網+' , '人工智慧' 的變革熱潮. 家電智能化的不斷升級, '互聯網+' 已成為家電升級的新起點. 今年初, 西屋燃氣熱水器秉承為創新生活的理念, 推出智能雲服務, 積極主動地創新和提供服務, 打破傳統的被動式服務, 主動服務消費者, 提升消費者服務體驗.
過去當人們生活中真的遇到維修問題時往往是這樣的: 開始翻箱倒櫃的找說明書;在網上搜索品牌售後服務熱線電話;描述產品故障問題;與售後服務預約維修上門時間.
所以目前的售後服務往往面臨以下幾種尷尬的局面:
售後服務電話獲取途徑麻煩(百度或114怕查到了 '李鬼' 電話);上門維修因故障表現描述不清晰, 誤帶漏帶配件, 維修實效性長;預約上門時確認維修地址繁瑣.
現如今, 這種局面將徹底改變.
西屋雲服務是基於 '互聯網+' 基因, 創新交互模式, 通過互聯網來向消費者提供優質的售後服務. '雲服務' 創新科技, 利用智能雲核心科技創造一個 '用戶, 產品, 服務' 三方互動模式. 西屋大數據中心通過產品雲智能模組, 即時回傳產品飛行數據, 線上診斷水, 電, 氣使用狀況. 出現故障時, 大數據中心自動推送故障報告至西屋客戶服務中心, 由西屋工程師與消費者主動聯繫, 確認故障, 提供解決方案以及預約上門服務時間, 致力於西屋用戶在產品全生命周期中得到專享優質的服務.
西屋中國廚衛電氣有限公司CEO宮培謙表示: 在客戶服務上西屋始終堅持顧客第一的服務宗旨, 將 '細緻無優' 的服務理念貫穿於企業的經營活動中, 通過不斷自我完善, 確保為用戶提供優質, 快速的服務. 據悉, 目前西屋秉承 '細緻無憂' 的服務理念, 在全國各地設置了1500多個特約維修點, 3000多個特約安裝點, 培養造就了一支高素質的專業服務隊伍.
國內家電業資深人士, 原華帝股份品牌總監羅斌認為, 如今, 隨著互聯網的快速發展, 消費者足不出戶, 就能享受到類似於西屋提供的這種專享優質服務. 在互聯網訊息如此發達的當下, 雲服務終將取代繁瑣, 複雜的陳舊服務體系. 中國家用電器協會有關人士表示: 西屋以實現即時服務, 精準服務, 讓消費者體驗極致服務, 真正解決投訴難, 上門慢, 維修效果等服務現狀為目標, 必將在中國家電行業中樹立一個新的標杆.