随着 '互联网+' 概念的提出, 各行各业都兴起了一场 '互联网+' , '人工智能' 的变革热潮. 家电智能化的不断升级, '互联网+' 已成为家电升级的新起点. 今年初, 西屋燃气热水器秉承为创新生活的理念, 推出智能云服务, 积极主动地创新和提供服务, 打破传统的被动式服务, 主动服务消费者, 提升消费者服务体验.
过去当人们生活中真的遇到维修问题时往往是这样的: 开始翻箱倒柜的找说明书;在网上搜索品牌售后服务热线电话;描述产品故障问题;与售后服务预约维修上门时间.
所以目前的售后服务往往面临以下几种尴尬的局面:
售后服务电话获取途径麻烦(百度或114怕查到了 '李鬼' 电话);上门维修因故障表现描述不清晰, 误带漏带配件, 维修实效性长;预约上门时确认维修地址繁琐.
现如今, 这种局面将彻底改变.
西屋云服务是基于 '互联网+' 基因, 创新交互模式, 通过互联网来向消费者提供优质的售后服务. '云服务' 创新科技, 利用智能云核心科技创造一个 '用户, 产品, 服务' 三方互动模式. 西屋大数据中心通过产品云智能模块, 实时回传产品飞行数据, 在线诊断水, 电, 气使用状况. 出现故障时, 大数据中心自动推送故障报告至西屋客户服务中心, 由西屋工程师与消费者主动联系, 确认故障, 提供解决方案以及预约上门服务时间, 致力于西屋用户在产品全生命周期中得到专享优质的服务.
西屋中国厨卫电气有限公司CEO宫培谦表示: 在客户服务上西屋始终坚持顾客第一的服务宗旨, 将 '细致无优' 的服务理念贯穿于企业的经营活动中, 通过不断自我完善, 确保为用户提供优质, 快速的服务. 据悉, 目前西屋秉承 '细致无忧' 的服务理念, 在全国各地设置了1500多个特约维修点, 3000多个特约安装点, 培养造就了一支高素质的专业服务队伍.
国内家电业资深人士, 原华帝股份品牌总监罗斌认为, 如今, 随着互联网的快速发展, 消费者足不出户, 就能享受到类似于西屋提供的这种专享优质服务. 在互联网讯息如此发达的当下, 云服务终将取代繁琐, 复杂的陈旧服务体系. 中国家用电器协会有关人士表示: 西屋以实现即时服务, 精准服务, 让消费者体验极致服务, 真正解决投诉难, 上门慢, 维修效果等服务现状为目标, 必将在中国家电行业中树立一个新的标杆.