夏日炎炎, 空調不製冷, 袁女士家的空調從6月底一直壞到了現在. 去年, 袁女士在餘杭區閑林街道天目山西路256-2號杭州紅宇空調工程有限公司格力專賣店, 購買一台美的中央空調. '去年12月底, 商家將空調安裝完畢, 今年6月我入住了新家, 入住當天我就發現空調無法製冷. ' 袁女士向與本報維權熱線85188518聯動的12345市長熱線反映, '美的的售後人員檢查後發現是安裝問題導致空調不製冷. 隨後我聯繫了專賣店, 商家負責人說會有安裝工上門維修, 可兩個月了, 商家也沒有上門維修空調. '
消費者
空調不製冷 希望商家儘快維修空調
袁女士: 去年11月底, 我經朋友推薦, 在該店訂購一台中央空調, 支付4800元定金, 一個月後, 我家新房裝修完畢, 商家按約定將空調送貨上門並安裝, 隨後我付清了尾款10500元.
直到今年6月20日, 我才入住新房. 入住當天, 我按了多次遙控器上的製冷鍵, 空調都沒有反應, 室內溫度一直沒有降下來. 當天我就聯繫了商家, 對方表示會聯繫美的售後人員上門維修空調. 7月11日, 美的維修人員上門檢查空調後告知我, 空調沒有問題, 空調不製冷是因為安裝人員將空調內部的線位接錯了.
7月底到8月初, 我多次致電商家, 但對方沒有給我明確的答覆, 8月7日我前往商家諮詢, 商家負責人表示 '誰安裝的就由誰負責質保一年' , 隨後我根據商家提供的電話聯繫上了安裝師傅, 對方表示不願上門維修. 我希望商家儘快為我維修.
商家
會派新的安裝師傅為消費者維修空調
(8月9日, 記者根據袁女士提供的聯繫方式致電杭州紅宇空調工程有限公司天目山西路256-2號格力專賣店負責人高先生)
高先生: 我已經將安裝師傅的聯繫方式提供給消費者, 如果在12日之前, 安裝師傅沒有上門維修, 我會另派別的師傅上門. 我也已和安裝師傅談過, 由於是安裝師傅工作沒有盡責, 如果他不去消費者家維修, 並將扣除他的一部分工資.
(8月13日袁女士表示安裝師傅並未在周末上門維修空調, 記者再次致電高先生)
高先生: 我會再和安裝師傅談一下, 再給他一個機會, 周二之前如果他還不去安裝, 我會扣除他的一部分工資, 並請其他安裝公司的人員上門給消費者維修.
(8月15日-8月22日, 記者多次致電商家協調, 商家前後4次承諾將為袁女士在幾日內維修, 但袁女士表示: '我等了一次又一次, 一直沒有維修人員上門. ' 對此, 8月24日記者致電杭州紅宇空調工程有限公司, 一位自稱為該公司法人代表的肖女士接聽了電話)
肖女士: 天目山西路256-2號格力專賣店為我們的代理商, 該店也售賣美的空調. 我們公司已經在上周末與本周二派了兩位維修師傅上門為消費者維修, 但都與消費者協商未果所以一直未能上門維修. 我們會積極處理此事, 並安排新的維修師傅上門維修, 望消費者諒解.
(截至發稿前, 記者接到袁女士來電, 她表示: '高先生承諾來安裝空調, 但商家並沒有上門維修. 我已致電肖女士, 對方表示會幫忙詢問維修師傅. 我會繼續與商家溝通. ' )
律師
購買大件商品時
承諾和義務應在書面合同上詳細約定
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言: 在此事例中, 消費者的空調是在保修範圍以內的, 商家已經同意為消費者進行維修, 如果商家推諉, 消費者可以聯繫市場監管部門處理此事.
在此提醒, 消費者在購買大件商品時應該將商家的承諾和義務等詳細的內容, 通過書面合同的形式約定下來, 以此來保障自己的權力.
