夏日炎炎, 空调不制冷, 袁女士家的空调从6月底一直坏到了现在. 去年, 袁女士在余杭区闲林街道天目山西路256-2号杭州红宇空调工程有限公司格力专卖店, 购买一台美的中央空调. '去年12月底, 商家将空调安装完毕, 今年6月我入住了新家, 入住当天我就发现空调无法制冷. ' 袁女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映, '美的的售后人员检查后发现是安装问题导致空调不制冷. 随后我联系了专卖店, 商家负责人说会有安装工上门维修, 可两个月了, 商家也没有上门维修空调. '
消费者
空调不制冷 希望商家尽快维修空调
袁女士: 去年11月底, 我经朋友推荐, 在该店订购一台中央空调, 支付4800元定金, 一个月后, 我家新房装修完毕, 商家按约定将空调送货上门并安装, 随后我付清了尾款10500元.
直到今年6月20日, 我才入住新房. 入住当天, 我按了多次遥控器上的制冷键, 空调都没有反应, 室内温度一直没有降下来. 当天我就联系了商家, 对方表示会联系美的售后人员上门维修空调. 7月11日, 美的维修人员上门检查空调后告知我, 空调没有问题, 空调不制冷是因为安装人员将空调内部的线位接错了.
7月底到8月初, 我多次致电商家, 但对方没有给我明确的答复, 8月7日我前往商家咨询, 商家负责人表示 '谁安装的就由谁负责质保一年' , 随后我根据商家提供的电话联系上了安装师傅, 对方表示不愿上门维修. 我希望商家尽快为我维修.
商家
会派新的安装师傅为消费者维修空调
(8月9日, 记者根据袁女士提供的联系方式致电杭州红宇空调工程有限公司天目山西路256-2号格力专卖店负责人高先生)
高先生: 我已经将安装师傅的联系方式提供给消费者, 如果在12日之前, 安装师傅没有上门维修, 我会另派别的师傅上门. 我也已和安装师傅谈过, 由于是安装师傅工作没有尽责, 如果他不去消费者家维修, 并将扣除他的一部分工资.
(8月13日袁女士表示安装师傅并未在周末上门维修空调, 记者再次致电高先生)
高先生: 我会再和安装师傅谈一下, 再给他一个机会, 周二之前如果他还不去安装, 我会扣除他的一部分工资, 并请其他安装公司的人员上门给消费者维修.
(8月15日-8月22日, 记者多次致电商家协调, 商家前后4次承诺将为袁女士在几日内维修, 但袁女士表示: '我等了一次又一次, 一直没有维修人员上门. ' 对此, 8月24日记者致电杭州红宇空调工程有限公司, 一位自称为该公司法人代表的肖女士接听了电话)
肖女士: 天目山西路256-2号格力专卖店为我们的代理商, 该店也售卖美的空调. 我们公司已经在上周末与本周二派了两位维修师傅上门为消费者维修, 但都与消费者协商未果所以一直未能上门维修. 我们会积极处理此事, 并安排新的维修师傅上门维修, 望消费者谅解.
(截至发稿前, 记者接到袁女士来电, 她表示: '高先生承诺来安装空调, 但商家并没有上门维修. 我已致电肖女士, 对方表示会帮忙询问维修师傅. 我会继续与商家沟通. ' )
律师
购买大件商品时
承诺和义务应在书面合同上详细约定
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言: 在此事例中, 消费者的空调是在保修范围以内的, 商家已经同意为消费者进行维修, 如果商家推诿, 消费者可以联系市场监管部门处理此事.
在此提醒, 消费者在购买大件商品时应该将商家的承诺和义务等详细的内容, 通过书面合同的形式约定下来, 以此来保障自己的权力.
