当车主来到一家汽修店时, 如何解决客户的上门维修需求往往成为汽修店的重点关注, 而与客户相关的信息数据常常被置之一旁. 其实如何收集和整理客户的信息数据对于汽修门店的经营来说至关重要, 特别是其带来的长期效应.
现如今, 说到互联网和汽修门店的关系, 最重要的就是客户的数据了. 从起初简单的一张纸, 一支笔记录, 到后来的门店管理系统. 每次客户进店, 都可以按照流程登记再录入系统, 系统数据每一次的更新都代表着客户资源的一次增加.
看似简单的系统数据, 貌似对门店销售无关紧要. 但汽车后市场的内行都知道, 客户登记和消费录入, 其实是我们对于客户资源的积累, 是一家门店极其宝贵的资源.
1 客户数据的重要性
现在有很多做门店管理系统的公司, 都说要把软件送给门店免费用, 无非就是看上了门店的客户数据, 想让你把数据录入到他们的系统里.
为什么这些公司这么想要得到客户数据呢, 那是因为, 在大数据信息时代, 以后门店的经营都要依靠客户的数据, 掌握客户消费习惯和客户信息就等于拿到了门店的命脉. 门店除了营业的利润还有品牌增值的利润, 今后, 一家门店的设备, 原材料, 租金很可能都没有客户资料来的值钱.
2 客户数据的用途
首先客户信息可以用来做预约和精准的营销, 拿到客户信息后, 可以针对刚需项目进行预约, 保养, 易损件, 轮胎, 空调, 变速箱等都可以做; 其次可以通过日常的消费信息记录, 做消费者习惯分析, 从而去给客户量身定制消费套餐, 套餐可以增加客户粘度, 增加忠实消费群体.
最后客户数据还可以给门店自身的运营情况做诊断分析, 改善服务项目和软性服务质量, 从而提升业绩.
有了对客户的管理, 门店就可以突破几个较难的瓶颈:
✔套餐销售不利;
✔淡旺季之间的平衡;
✔客户体验差;
✔客户粘度低等等.
3 怎样收集客户数据&信息
要收集到客户信息, 就要先弄明白一个问题: 客户之所以不想留下信息, 无非是怕被恶意打扰; 门店垃圾信息过多, 或者担心汽修门店与客户的过渡沟通, 都是让客户反感的.
那要怎么收集呢?
(1) 用小礼品赠券去换取客户信息是比较有效的方法;
(2) 即便客户不同意留电话号码, 也可以加个微信;
(3) 再者, 已成交的客户用登记表或者客户回访的形式, 也能取得客户信息;
(4) 或者用免费养车咨询的方式吸引客户来关注门店微信;
(5) 开通微信移动支付功能, 间接关注微信.
除了强调收集客户手机和微信, 还有很多其他信息可以收集. 除了客户手机, 微信, 住址, 其他资料都能够在客户车辆上取得, 车辆识别码, 车型, 车系, 颜色, 公里数等等信息都在存在于车辆的仪表台和车辆铭牌 (一般在车辆后门支撑杆连接处) 上. 这些数据是汽车的硬性数据, 但背后隐藏的价值对以后的运营营销来说意义重大.
最后要记录的信息就是车辆的维修和保养记录, 详细的配件更换和事故记录, 试想一下, 如果你专门免费为车主记录一套维修和保养记录, 并定期的反馈给车主, 这就大大增加了门店与客户之间的信任和互动, 也增加了对车辆的熟悉程度, 等到车发生故障时, 汽修门店会更加快速, 准确的进行诊断. 有了1-2年的维修保养记录, 车主就会更放心的把车交给门店了.
♥温馨提示
不建议在未经过车主同意的情况下去翻取车辆的行驶证或者一味过度强调保留用户信息. 当然如果车主同意的情况下, 驾驶证和行驶证是最好的信息来源.
4 免费CRM系统,用还是不用?
很多汽修门店都曾遇到过商家自荐的免费安装管理系统, 但是却保持观望踌躇的态度, 这是为何呢? 其实, 大家普遍担心的是数据安全问题. 万一被其他竞争对手偷盗到自己家的客户数据信息怎么办? 要知道, 客户资源一旦流失, 苦心经营的门店生意就要面临很大风险?
当然, 这一点其实不用过于担心, 现在市面上已经有很好的CRM (客户管理系统) , 出于对数据保密的要求, 能够保证数据的安全性, 好的CRM系统必将能够为门店节省很多时间和精力.
不过就算你没有系统, 也不打算用系统, 同样也要用微信或者表格把客户管理起来哦.
小结
总而言之, 客户数据对于汽修门店经营来说至关重要. 一家门店仅仅依靠自然业绩对于目前的环境只能维持生存, 以后的日子会越来越难过. 想要创造更高的经营业绩就必须懂得收集和利用客户资料. 如果你还没有整理客户的数据信息, 那么现在就放下手机去整理吧.
