在這個效率為王的時代, 家居清潔當然也追求 '高效為王' . 相比於傳統的掃帚, 簸箕清掃, 吸塵器憑藉其省時, 省力, 便捷的優勢逐漸為人們所接受.
我作為一位朝九晚五的上班族, 為了能從日常繁瑣的家居清潔中解脫出來, 最近也在京東上購買了一台4599元的高端手持無線吸塵器——萊克M93, 但我萬萬沒想到的是, 使用不到一個月機器就出現了故障.
這次萊克M93手持無繩吸塵器故障問題在於地刷的吸嘴毛刷無法滾動, 毛刷的黃色卡扣出現了明顯的熱熔現象, 使用時地刷滾動的電機也發熱的厲害, 導致無法正常吸除垃圾灰塵.
於是我趕緊聯繫萊克的售後服務, 經過於萊克售後客服的一番溝通之後, 我將機器送往了附近的維修售後中心. 這還是我第一次接觸家電維修, 感覺到十分新鮮又有些許刺激, 究竟家電維修中心是什麼樣的呢?
我了解到, 萊克在廣州一共有6個售後維修點, 分布在廣州越秀, 白雲, 海珠, 番禺, 花都五大區域, 我最終選擇離我比較近的越秀區水蔭路機電大樓維修點進行維修.
我獨自扛著一大盒吸塵器來到了機電大樓維修點, 但令人詫異的是我找遍了這附近, 卻沒有看到任何關於 '萊克售後維修中心' 的店鋪.
於是我再次撥通了萊克的客服熱線: 400-828-8088, 經過一番溝通之後, 我才知道原來萊克在越秀的維修點竟藏身於我眼前的 '美的電器服務中心' , 真是讓我大熱天的一番 '好找' 啊! 在我將機器拿來維修之前的多番溝通中, 並沒有任何工作人員對這難以分辨的售後維修點進行提醒或者解釋, 很讓人受氣吃癟!
我細細的打量著眼前這偌大的電器售後維修點, 一進門就看到掛著不太起眼的 '廣州家致維電器服務有限公司' 牌匾, 想必是與美的和萊克合作的經營服務方, 很多家電品牌並不會設立專門的售後服務團隊, 而是通過與維修公司合作的形式解決用戶的產品售後維修問題.
走進維修中心的大堂, 我終於在角落裡發現了萊克電氣股份有限公司授權該網點的標誌——萊克特約售後服務中心.
牆上還貼有 '萊克電氣售後維修收費標準規範' , '保修政策' , '服務網點行為規範' 的海報, 由此可見, 我並沒有來錯地方.
當我準備跟維修小哥說明我的來意時, 我發現地面上還躺著一款萊克M81吸塵器待維修, 心想, 不知道是不是哪個倒黴蛋也跟我一樣剛用了沒多久就壞了送來維修的呢?
在我的打量中, 維修小哥終於注意到我了!
維修小哥詢問我機器發生了什麼故障, 並對發生故障的吸塵器進行了初步的檢查. 經過簡單的檢查, 維修小哥暫時無法確定萊克M93的具體故障原因在哪兒, 告知我需要對萊克M93吸塵器進一步拆解才能確定.
至於需要多少時間才能維修好, 維修小哥暫時也無法確定, 因為維修中心並沒有現成的配件, 需要維修小哥到萊克維修總部領取相關的配件才能繼續維修機器. 在和維修小哥的溝通中, 我才了解到, 客服小姐姐提到的通過掃機器上的二維碼就可以直接進行維修是不對的, 萊克進行產品售後維修時還需要出具購買發票, 而機器上的二維碼查到的是機器的出產日期. 不過維修小哥並沒有讓我白跑一趟, 而是讓我下次過來拿修好的吸塵器再出示發票也行, 為貼心的維修小哥哥點贊.
把需要維修的萊克M93吸塵器給了小哥哥之後, 我就回家了, 期待能快一點接到小哥維修好的電話, 畢竟沒有了吸塵器的日子, 日常打掃真的很讓人頭疼了!
可是日子一天一天的過去, 我始終沒有接到維修小哥的電話, 難道機器出了什麼大故障, 需要修這麼久嗎?
過去一個星期了, 我忍不住撥打了維修小哥的電話, 這才知道原來維修進度慢的原因是這陣子萊克的維修配件缺貨, 等了好幾天萊克才將需要用到的配件發出, 還得再等等, 等配件到了才能開始維修.
在第11天早晨, 我終於接到了維修小哥的電話, 我的吸塵器終於修好了! 我趕緊前往越秀水蔭路售後維修點.
維修小哥告訴我, 機器故障的原因是吸塵器的使用時間過長, 導致地刷的電機燒了! 這讓我非常詫異! 因為我購買這台高端無線手持吸塵器之後, 實際上使用的時間還不到一個月! 竟然是因為機器使用時長過長燒毀了電機, 這高端吸塵器的電機質量和這近5千元的價格也相差太遠了吧!
《太平洋電腦網 》原文連結 http://life.pconline.com.cn/1164/11641922.html
