在这个效率为王的时代, 家居清洁当然也追求 '高效为王' . 相比于传统的扫帚, 簸箕清扫, 吸尘器凭借其省时, 省力, 便捷的优势逐渐为人们所接受.
我作为一位朝九晚五的上班族, 为了能从日常繁琐的家居清洁中解脱出来, 最近也在京东上购买了一台4599元的高端手持无线吸尘器——莱克M93, 但我万万没想到的是, 使用不到一个月机器就出现了故障.
这次莱克M93手持无绳吸尘器故障问题在于地刷的吸嘴毛刷无法滚动, 毛刷的黄色卡扣出现了明显的热熔现象, 使用时地刷滚动的电机也发热的厉害, 导致无法正常吸除垃圾灰尘.
于是我赶紧联系莱克的售后服务, 经过于莱克售后客服的一番沟通之后, 我将机器送往了附近的维修售后中心. 这还是我第一次接触家电维修, 感觉到十分新鲜又有些许刺激, 究竟家电维修中心是什么样的呢?
我了解到, 莱克在广州一共有6个售后维修点, 分布在广州越秀, 白云, 海珠, 番禺, 花都五大区域, 我最终选择离我比较近的越秀区水荫路机电大楼维修点进行维修.
我独自扛着一大盒吸尘器来到了机电大楼维修点, 但令人诧异的是我找遍了这附近, 却没有看到任何关于 '莱克售后维修中心' 的店铺.
于是我再次拨通了莱克的客服热线: 400-828-8088, 经过一番沟通之后, 我才知道原来莱克在越秀的维修点竟藏身于我眼前的 '美的电器服务中心' , 真是让我大热天的一番 '好找' 啊! 在我将机器拿来维修之前的多番沟通中, 并没有任何工作人员对这难以分辨的售后维修点进行提醒或者解释, 很让人受气吃瘪!
我细细的打量着眼前这偌大的电器售后维修点, 一进门就看到挂着不太起眼的 '广州家致维电器服务有限公司' 牌匾, 想必是与美的和莱克合作的经营服务方, 很多家电品牌并不会设立专门的售后服务团队, 而是通过与维修公司合作的形式解决用户的产品售后维修问题.
走进维修中心的大堂, 我终于在角落里发现了莱克电气股份有限公司授权该网点的标志——莱克特约售后服务中心.
墙上还贴有 '莱克电气售后维修收费标准规范' , '保修政策' , '服务网点行为规范' 的海报, 由此可见, 我并没有来错地方.
当我准备跟维修小哥说明我的来意时, 我发现地面上还躺着一款莱克M81吸尘器待维修, 心想, 不知道是不是哪个倒霉蛋也跟我一样刚用了没多久就坏了送来维修的呢?
在我的打量中, 维修小哥终于注意到我了!
维修小哥询问我机器发生了什么故障, 并对发生故障的吸尘器进行了初步的检查. 经过简单的检查, 维修小哥暂时无法确定莱克M93的具体故障原因在哪儿, 告知我需要对莱克M93吸尘器进一步拆解才能确定.
至于需要多少时间才能维修好, 维修小哥暂时也无法确定, 因为维修中心并没有现成的配件, 需要维修小哥到莱克维修总部领取相关的配件才能继续维修机器. 在和维修小哥的沟通中, 我才了解到, 客服小姐姐提到的通过扫机器上的二维码就可以直接进行维修是不对的, 莱克进行产品售后维修时还需要出具购买发票, 而机器上的二维码查到的是机器的出产日期. 不过维修小哥并没有让我白跑一趟, 而是让我下次过来拿修好的吸尘器再出示发票也行, 为贴心的维修小哥哥点赞.
把需要维修的莱克M93吸尘器给了小哥哥之后, 我就回家了, 期待能快一点接到小哥维修好的电话, 毕竟没有了吸尘器的日子, 日常打扫真的很让人头疼了!
可是日子一天一天的过去, 我始终没有接到维修小哥的电话, 难道机器出了什么大故障, 需要修这么久吗?
过去一个星期了, 我忍不住拨打了维修小哥的电话, 这才知道原来维修进度慢的原因是这阵子莱克的维修配件缺货, 等了好几天莱克才将需要用到的配件发出, 还得再等等, 等配件到了才能开始维修.
在第11天早晨, 我终于接到了维修小哥的电话, 我的吸尘器终于修好了! 我赶紧前往越秀水荫路售后维修点.
维修小哥告诉我, 机器故障的原因是吸尘器的使用时间过长, 导致地刷的电机烧了! 这让我非常诧异! 因为我购买这台高端无线手持吸尘器之后, 实际上使用的时间还不到一个月! 竟然是因为机器使用时长过长烧毁了电机, 这高端吸尘器的电机质量和这近5千元的价格也相差太远了吧!
《太平洋电脑网 》原文链接 http://life.pconline.com.cn/1164/11641922.html
