8月29日, 国美零售控股有限公司(以下简称 '国美' , 00493.HK)发布了2018年上半年业绩报告(以下简称 '财报' ). 报告期内, 国美整体GMV达到人民币709亿元, 相比去年同期增长15%, 平台GMV达到人民币269亿元, 同比增长67%, 其中, 移动端GMV同比53%, 共享零售GMV达到人民币26亿元, 呈良好发展势头;综合毛利率17.3%, 经营能力持续领跑.
此外, 上半年国美在全国门店总数已达到1867家. 渠道下沉成效显著, 其中县域店总数已扩张至283家, 预计年底之前, 新开县域店总数将达到800家.
同时, 国美的服务业务订单大幅增长. 财报显示, 国美管家上半年整体GMV同比上涨125%, 月订单量同比提升287%, 服务端业务已成为国美新的利益增长点.
2017年, 国美宣布从家电市场进入10万亿 '家·生活' 市场, 技术推动人, 货, 场的重构, 向服务商转变, 从商品, 服务维度全面提升用户生活品质. 从财报各项数据情况来看, 在 '社交+商务+分享' 的战略蓝图下, 依托共享零售模式, 国美已逐步从商品经营转型为用户经营.
全面推进 '三新' 战略转型提速
今年上半年, 国美提出 '新业务, 新市场, 新技术' 的 '三新' 举措, 基于共享零售模式加速 '家·生活' 战略的全面落地.
新业务方面, 国美以 '家电馆+家装馆+家庭系统+场景式超市' 为核心, 打造综合体验馆, 并向小美网咖, VR影院及国美电竞等平台业务延伸, 同时新增 '柜电一体' , '暖通, 中央空调' , '家装橱柜' , '厨空间' 等业务. 据了解, 在2018上半年家装业务已经入驻106家门店, 暖通/中央空调业务在全国100多家门店打造了独立专区或展区, 销售额同比增长40%.
上海开展的舒适家居体验馆项目
新市场方面, 国美除继续在一二线城市重点发展综合体验店外, 以 '星火计划' 为核心, 通过全方位的赋能, 在三到六线城市快速, 全面, 高质量布局县域店, 目标在2020年达到2000家门店. 财报显示, 截止到今年二季度末, 国美县域店增速相比一季度末提升36.7%. 此外, 作为上半年贡献了人民币26亿元GMV的新生力量, 在社交电商崛起的大背景下, 美店将继续围绕 '社交+商务+分享' 的战略蓝图, 以社交分享为工具, 寻求搭建互联网裂变体系, 将社交流量转化为销售, 从而进一步成为国美获取新利润的增长点.
新技术方面, 国美数据中台的搭建, 实现了消费者门店消费轨迹数据的收集, 打通线上线下数据源, 丰富国美大数据体系, 使用户画像更加精准, 进而紧贴市场热点, 推出包括差异化, 网红, 奇特商品在内的严选商品, 丰富线上线下SKU, 提高店面转化率. 此外, 新技术还囊括了人工智能, IoT, 云计算等技术手段. 据了解, 国美已通过IoT物联技术链接家电, 形成跨品牌品类的互联互通, 为用户提供系统化成套智慧家庭生活解决方案.
服务业务盈利持续提升成全新利润增长极
财报显示, 2018年上半年, 国美管家整体GMV同比上涨125%, 月订单量同比提升287%. 目前, 国美管家涵盖安装, 维修, 清洗, 回收等多项服务措施, 形成服务标准化, 产品化. 自去年11月宣布进入十万亿 '家·生活' 赛道以来, 国美将自身重新定位在 '服务商' 这一角色上, 先后推出了包括 '空调安装 '十免' ' , '晚就赔' 等在内的特色服务项目.
技术的迭代也进一步提升了国美的服务效率和品质, 在今年国美 '818嗨购节' 期间, 国美宣布在广州与天津两地正式投入使用机器人 '无人仓' AGV机器人仓, 机器人拣选效率平均为360件/时, 且拣选准确率达到99.99%. 从接收订单到拣货出库, 用时不超过6分钟. 同时, 国美扬帆计划实现可视化, 可评论的在线客服服务, 消费者可随时掌握物流情况, 并根据服务质量进行评分, 截至目前, 国美管家平台好评率已达到99.3%.
国美AGV机器人仓上线运营, 拣选效率大大提升
良好的物流配备也成为国美继续在服务端发力的基础. 据了解, 国美目前已有仓库面积达300万平方米, 未来规划新增仓库面积200万平方米, 物流网络覆盖基本无盲点, 未来下沉市场的覆盖率可到95%, 实现物流当日达2536个, 次日达5321个, 定期达37322个城市级乡镇, 满足不同地区消费者的仓储物流服务需求.
国美零售总裁王俊洲指出, 上半年集团GMV的大幅增长既印证了国美进军 '家·生活' 赛道的前瞻性, 也预示着未来我们还有很长的路要走. '三新' 作为既定的方向, 国美将整合集团所有资源, 打造线上线下一体化服务, 并以共享零售模式为顾客提供全方位消费体验, 让服务成为消费者选择国美的理由.
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