送修車輛時, 留意服務人員是不是先檢測後維修, 對車輛的故障診斷是否說得清楚, 報價是否明碼標價. 這是基本服務標準, 也可以以此初步判斷維修廠的服務規範性, 是否能真正地對車輛負責, 對客戶負責.
提問:
消費者如何選擇靠譜的汽車維修廠?
回答:
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當前我國汽車售後服務市場主要分為三大陣營, 綜合省市汽修協會等專家意見為大家保養修車提供以下參考意見.
第一種: 以主機廠為主導的4S店
靠譜指數: ★★★★★
企業規模較大, 維修服務項目全面, 必須獲得國家維修行業的資質認證和主機廠的授權. 優點是單一品牌有深度的服務能力, 有即時的技術更新和技術資料保障, 配件品類完善且相對穩定.
第二種: 連鎖, 綜合性汽修廠
靠譜指數: ★★★★☆
綜合性汽修廠在國家相關法規中為特種行業, 也需要獲得維修資質, 並通過環境保護, 安全, 消防, 公安部門審批或報備, 級別分別為一, 二, 三類綜合維修企業. 而且細分為專業做保險事故車維修大型噴漆鈑金修理廠, 車型專修的修理廠, 區域型連鎖維修, 一站式服務, 換油中心, 輪胎店等. 一般來說, 連鎖的品牌在人員資質和實力方面相對靠譜, 但總體而言服務質量參差不齊, 無序競爭.
第三種: 洗車, 美容店
靠譜指數: ★★★☆☆
記住, 千萬別在這類企業做維修項目, 他們一般只在汽車裝飾美容的服務項目上有服務標準和經驗. 這些企業一般不具備維修資質, 也沒有相關的專用維修工具的配備, 和維修人員的儲備.
【小貼士】
如何正確選擇維修服務場所?
1.盡量就近選擇. 這是節省時間的唯一標準.
2.人員資質檢查. 送修車輛時, 留意服務人員是不是先檢測後維修, 對車輛的故障診斷是否說得清楚, 報價是否明碼標價. 這是基本服務標準, 也可以以此初步判斷維修廠的服務規範性, 是否能真正地對車輛負責, 對客戶負責.
3.配件使用. 要保證儘可能的使用有質量保證的主流品牌配件.
4.是否有主流品牌的授權. 如輪胎店是否有米其林, 普利司通等品牌授權, 也是維修企業評審的標準之一, 有主流品牌在一線指導, 能保障服務的質量.
