工信部官網近日發布工業和資訊化部關於電信服務質量的通告. 該通告指出, 二季度, 12321網路不良與垃圾資訊舉報受理中心共接到不良手機應用有效舉報128526件次, 同比下降32.11%, 環比下降6.34%. 通過行業自律, 聯合應用商店, 安全檢測廠商對其中存在問題的593款不良手機應用進行了下架處理.
在2018年二季度, 用戶申訴主要涉及的增值電信企業, 移動轉售企業包含阿里巴巴, 京東, 小米等10家知名企業. 其中, 阿里巴巴, 小米兩家公司被用戶申訴涉及的主要問題都是單方面停止通信服務, 京東為用戶投訴處理不及時.
今年二季度, 工業和資訊化部及各省(自治區, 直轄市)電信用戶申訴受理機構共受理電信用戶申訴17394件, 同比上升29.1%, 環比上升2.0%;季度百萬用戶申訴率為8.5人次, 同比上升1.3人次, 環比下降0.1人次. 用戶服務類申訴佔比38.5%, 環比下降3.5個百分點;收費爭議類申訴佔比40.2%, 環比下降0.9個百分點;網路質量類申訴佔比21.3%, 環比上升4.5個百分點.
此外, 該通告還披露了二季度12321網路不良與垃圾資訊舉報受理中心受理用戶投訴的情況. 二季度, 12321網路不良與垃圾資訊舉報受理中心受理垃圾簡訊舉報89966件, 環比上升76.6%, 同比上升133.9%. 其中, 點對點類垃圾簡訊舉報15393件, 環比上升13.8%, 占舉報總量的17.1%, 被舉報率為8.2件/百萬用戶;通信埠類舉報51351件, 環比上升104.5%, 占舉報總量的57.1%, 被舉報率為21.3件/億條;疑似偽基站垃圾簡訊的舉報23222件, 占舉報總量的25.8%. 從內容上看, 營銷類佔比87.5%, 主要涉及金融保險推銷, 商品推銷等;涉嫌違法類佔比12.5%, 主要涉及欺詐, 非法經營活動等. 相關電信運營企業已對發送垃圾簡訊的號碼及通信埠進行處置, 內容涉嫌違法犯罪的已提請公安部門處理.
二季度, 12321網路不良與垃圾資訊舉報受理中心共接到詐騙電話號碼舉報11519件次, 環比下降52.59%. 相關電信企業已對上述舉報號碼進行了逐個核實處置, 對存在違規的進行追責處罰, 對涉嫌違法犯罪的通報公安機關.
截至二季度末, 全國電話用戶總數達到16.97億戶, 其中行動電話用戶15.1億戶. '寬頻中國' 戰略穩步推進, 寬頻提速效果日益顯著. 固定寬頻用戶達到3.78億戶, 其中50Mbps及以上用戶佔比達80.5%, 100Mbps及以上用戶佔比達53.3%. 光纖寬頻加快普及, 光纖接入(FTTH/O)用戶總數達到3.28億戶, 占固定寬頻用戶總數的86.8%. 移動寬頻用戶12.6億戶, 佔比達83.2%, 其中4G用戶保持穩定增長, 總數達到11.1億戶. 新一輪電信普遍服務試點全面啟動, 部署1.2萬個行政村通4G.